貝殼青島站星光計劃，引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)新標(biāo)桿！

來源：智能家居時間：2020-09-18 16:30

房子，一直是國人心中的頭等大事。而房產(chǎn)交易本身涉及的政策變化快、環(huán)節(jié)多、流程長，加上買房客戶和賣房業(yè)主需求不一，這對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)服務(wù)能力提出了更高的要求。

貝殼青島站星光計劃，引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)新標(biāo)桿

星光品牌計劃：用貝殼分篩選出靠譜經(jīng)紀(jì)人和門店

那么，如何選擇專業(yè)、靠譜的經(jīng)紀(jì)人呢？如何尋找身邊的靠譜門店呢？近日，貝殼找房青島站2020年首次星光榜評選結(jié)束，以全面衡量經(jīng)紀(jì)人作業(yè)能力和服務(wù)表現(xiàn)的貝殼分為基礎(chǔ)， 10名來自鏈家、德佑、21世紀(jì)等新經(jīng)紀(jì)品牌的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人，憑借強大的專業(yè)實力，貼心的服務(wù)態(tài)度，良好的合作精神和優(yōu)秀的業(yè)績，榮膺代表著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)最高榮譽的五星經(jīng)紀(jì)人，6個門店憑借合作共贏，成為五星門店。

去年年底，貝殼找房正式發(fā)布"2020星光品牌計劃"，提出以億元投入打造星光經(jīng)紀(jì)人和星光門店的個人品牌，帶動和鼓勵經(jīng)紀(jì)人提供可信、品質(zhì)的服務(wù)，賦予優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人以職業(yè)尊嚴(yán)感和社會認(rèn)同。

貝殼找房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示："貝殼分的考量因素多元，其核心是經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力和過往用戶的評價，能夠比較全面的體現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力、態(tài)度和效率。依托貝殼分優(yōu)選而出的星光經(jīng)紀(jì)人，是新經(jīng)紀(jì)時代新一代專業(yè)經(jīng)紀(jì)人代表，建議用戶在選擇經(jīng)紀(jì)人時，可以優(yōu)先考慮獲得較高貝殼分的星光經(jīng)紀(jì)人或更優(yōu)秀的五星經(jīng)紀(jì)人。"

星光即榮耀：星光經(jīng)紀(jì)人、門店正成為行業(yè)專業(yè)、優(yōu)秀的新標(biāo)桿

什么樣的經(jīng)紀(jì)人，能成為星光經(jīng)紀(jì)人？

對小區(qū)生活設(shè)施、學(xué)區(qū)和商業(yè)便民服務(wù)了如指掌的社區(qū)專家？深刻理解房產(chǎn)領(lǐng)域法律法規(guī)、解決復(fù)雜交易問題的操盤大拿？還是深諳城市房產(chǎn)漲跌趨勢、能給客戶帶來專業(yè)投資建議的置業(yè)顧問？

今年9月，貝殼找房正式上線能系統(tǒng)衡量經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力和服務(wù)水平的貝殼分，這是一套基于經(jīng)紀(jì)人的真實行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)模擬算法，展現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人綜合服務(wù)能力的模型。目前，用戶在貝殼找房APP上可以查看所有經(jīng)紀(jì)人的貝殼分及"星光經(jīng)紀(jì)人"標(biāo)簽。

而在所有星光經(jīng)紀(jì)人中，還有一批在在專業(yè)、服務(wù)、合作、業(yè)績等方面表現(xiàn)特別優(yōu)異的經(jīng)紀(jì)人，還獲得了代表行業(yè)最高榮譽的"五星經(jīng)紀(jì)人"稱號。同時，貝殼找房為星光經(jīng)紀(jì)人及五星經(jīng)紀(jì)人帶來貝殼幣、社區(qū)廣告?zhèn)€人形象宣傳、個人服務(wù)故事媒體傳播等資源，讓他們的個人專業(yè)能力和品質(zhì)服務(wù)得到更多認(rèn)可與尊重。

貝殼青島站星光計劃，引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)新標(biāo)桿

入行七年的五星經(jīng)紀(jì)人宋玉雯來自鏈家金領(lǐng)世家店。她一直踐行"拼命努力+心懷善念=創(chuàng)造非凡"的理念。她的努力可能體現(xiàn)在對商圈信息了如指掌，對區(qū)域政策爛熟于心。她的善良是對客戶服務(wù)的無微不至，替客戶分析決策的毫無保留。

宋玉雯曾經(jīng)有一個客戶，為了孩子上學(xué)買嶗山CBD周圍的房子。時間緊，預(yù)算低，但唯一一套合適房源還存在抵押。宋玉雯為買賣雙方深度分析了交易流程，并詳細(xì)制定了精確到天的全部環(huán)節(jié)交易方案，最終成功完成客戶委托。孩子如期入學(xué)當(dāng)天，客戶在微信上大大感謝了她一番。但宋玉雯覺得，這只是自己應(yīng)該做到的"基本功"。

像宋玉雯一樣專業(yè)真誠，注重服務(wù)只是五星經(jīng)紀(jì)人美好特質(zhì)中的一部分。他們身上還有合作共贏、善用線上工具提升購房人的體驗等眾多優(yōu)勢。

什么樣的門店，能成為星光門店？新經(jīng)紀(jì)時代的門店包括智能應(yīng)用、合作共贏、社區(qū)友好三個維度，門店實現(xiàn)線上化應(yīng)用、智能化硬件普及，同時門店之間、門店內(nèi)部業(yè)務(wù)開展，合作程度高，對社區(qū)友好，為居民提供便民服務(wù)，開展公益活動等，這些都是成為星光門店的要素。

全面賦能，貝殼讓經(jīng)紀(jì)人加速成為專業(yè)房產(chǎn)服務(wù)精英

事實上，伴隨著房產(chǎn)交易服務(wù)市場的一波波浪潮，經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化、專業(yè)化的大趨勢已經(jīng)不可阻擋。在貝殼平臺，持續(xù)的學(xué)習(xí)、成長伴隨著每一位經(jīng)紀(jì)人的日常；全面的培訓(xùn)體系、涵蓋經(jīng)紀(jì)人各方面知識的搏學(xué)大競賽，以及工作中不斷開展的互幫互助文化，成為一名經(jīng)紀(jì)人從入門到精英、從老兵到資深顧問的必由之路。

貝殼依托樓盤字典、真房源理念構(gòu)建的ACN合作網(wǎng)絡(luò)，為不同品牌、不同門店的經(jīng)紀(jì)人打破藩籬、走向合作提供了土壤；同時，依托大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術(shù)能力，貝殼打造的房屋智能評估系統(tǒng)、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統(tǒng)等等也成為新一代經(jīng)紀(jì)人越來越專業(yè)、可信賴的"武器"，讓他們可以快速像"精英部隊"一樣作戰(zhàn)。

"新居住時代，用戶對品質(zhì)居住的要求越來越高，也對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提出了新的要求。我們認(rèn)為，專業(yè)服務(wù)值得獲得更多認(rèn)同與尊重。" 貝殼找房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，長期以來，貝殼一直關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的成長。評選星光經(jīng)紀(jì)人和五星經(jīng)紀(jì)人，既是希望給用戶提供一個選擇專業(yè)、高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的參考標(biāo)準(zhǔn)，也希望讓更多人感受到星光經(jīng)紀(jì)人努力的價值，讓他們的專業(yè)服務(wù)與職業(yè)形象得到更多人的認(rèn)同與尊重。