來(lái)源：杭州住保房管

昨天起，望江府、錢(qián)塘印象、水印康庭、大河宸章、綠城慧園五個(gè)小區(qū)將率先開(kāi)展杭州市物業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)業(yè)主報(bào)事報(bào)修、電子投票、企業(yè)評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)等首期系統(tǒng)功能的試點(diǎn)運(yùn)用工作。

2019年以來(lái)，局致力于打造“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)”模式，將物業(yè)管理信息化建設(shè)納入城市大腦房管系統(tǒng)，大力建設(shè)杭州市物業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，截至目前，已基本完成對(duì)主城區(qū)物業(yè)小區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)采集。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)建設(shè)并啟動(dòng)試點(diǎn)的相關(guān)功能，將在強(qiáng)化物業(yè)行業(yè)監(jiān)督規(guī)范、推動(dòng)物管小區(qū)各方良性互動(dòng)、方便業(yè)主大會(huì)投票決策等方面提供高效、有力、便捷的措施，有利于不斷提升我市物業(yè)服務(wù)水平，提升業(yè)主居民的滿意度和獲得感。

試點(diǎn)小區(qū)居民可搜索“杭州住保房管”小程序，通過(guò)“舒心住”場(chǎng)景參與試用報(bào)事報(bào)修、滿意度評(píng)價(jià)、電子投票等首期系統(tǒng)功能

報(bào)事報(bào)修

業(yè)主居民可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行小區(qū)內(nèi)相關(guān)的報(bào)事、報(bào)修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行相應(yīng)處置或報(bào)告，并通過(guò)平臺(tái)反饋；業(yè)主居民也可以進(jìn)行咨詢或投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行答復(fù)。上述處置、反饋和答復(fù)的及時(shí)率，以及業(yè)主居民最終的評(píng)價(jià)滿意度，都將統(tǒng)計(jì)納入對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)體系。

電子投票

業(yè)主通過(guò)微信小程序進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證后，可以自動(dòng)關(guān)聯(lián)名下房屋產(chǎn)權(quán)信息，并可在線查看和參與由本小區(qū)業(yè)委會(huì)或?qū)俚亟值溃ㄉ鐓^(qū)）發(fā)起的相關(guān)電子投票表決事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主身份確認(rèn)、投票表決和投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)一步完成。

評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)

平臺(tái)將綜合收集到的有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息（包括物業(yè)企業(yè)的成立年限、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、建立黨組織等指標(biāo)，也包括業(yè)主居民、業(yè)委會(huì)、屬地街道社區(qū)等各項(xiàng)信息）通過(guò)一定規(guī)則進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，生成對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)，并通過(guò)平臺(tái)向社會(huì)公示，既可以形成對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的有力參考，也可以為更加精細(xì)化、差別化的行業(yè)監(jiān)管措施提供支撐。

據(jù)了解，首批申報(bào)的試點(diǎn)小區(qū)為上城區(qū)紫陽(yáng)街道望江府、上城區(qū)紫陽(yáng)街道錢(qián)塘印象、下城區(qū)東新街道水印康庭、拱墅區(qū)拱宸橋街道大河宸章、拱墅區(qū)祥符街道綠城慧園等五個(gè)小區(qū)。

為進(jìn)一步做好試點(diǎn)工作，局還召開(kāi)了相關(guān)區(qū)住建局、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)以及試點(diǎn)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加的部署會(huì)議，明確了試點(diǎn)工作要求，各方共同發(fā)動(dòng)業(yè)主居民積極參與試點(diǎn)，進(jìn)一步完善平臺(tái)功能，提升使用體驗(yàn)，為下一步制定相應(yīng)的配套政策措施和擴(kuò)大試點(diǎn)覆蓋范圍奠定良好的基礎(chǔ)。

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