“不拋棄、不放棄”每一家加盟門店——大盛優(yōu)家打造東北市場(chǎng)“品質(zhì)加盟“新模式

來源：智能家居時(shí)間：2020-07-22 15:20

　　近半年門店規(guī)模增長(zhǎng)50%、店均經(jīng)紀(jì)人增長(zhǎng)超10%、品牌營(yíng)收增長(zhǎng)超過30%……盡管市場(chǎng)整體形式欠佳，但沈陽(yáng)大盛優(yōu)家卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，取得了不凡業(yè)績(jī)?！啊粧仐?、不放棄’，這是我們對(duì)店?yáng)|的承諾，也是我們的目標(biāo)“，大盛優(yōu)家總經(jīng)理張麒環(huán)總結(jié)自己的運(yùn)營(yíng)訣竅：尊重每一位經(jīng)紀(jì)人、幫助每一位店?yáng)|實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想。

　　正因如此，這個(gè)去年剛剛起步的品牌，并不急于拓展規(guī)模，而是抓品質(zhì)，提升經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì)、提高加盟門店的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)?！懊恳粋€(gè)加盟店?yáng)|都是我們的合伙人”，張麒環(huán)表示。

　　對(duì)門店實(shí)行“管家式服務(wù)“

　　大盛優(yōu)家創(chuàng)立于2019年1月，最初在沈陽(yáng)拓店并不順利：新品牌知名度不足、市場(chǎng)認(rèn)可度不高，店?yáng)|合作起來難免心存顧慮。

　　“還好我們與貝殼合作，引入平臺(tái)資源，算是有了底氣”，張麒環(huán)坦言。當(dāng)時(shí)，哈爾濱存量房市場(chǎng)崛起，對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提出了更多挑戰(zhàn)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)不再是游擊戰(zhàn)式的一錘子買賣，而是向著線上化、真實(shí)房源、合作共贏的方向發(fā)展。位于哈爾濱的大盛房地產(chǎn)公司也正是看準(zhǔn)了這一轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)，孵化出了新品牌“大盛優(yōu)家”，進(jìn)駐沈陽(yáng)，并快速與貝殼達(dá)成合作，引入平臺(tái)的大數(shù)據(jù)和技術(shù)資源。

　　“小品牌有了科技加持，我們更多的是在平臺(tái)賦能下，做好差異化競(jìng)爭(zhēng)”，張麒環(huán)表示。全新的經(jīng)紀(jì)形式需要更加先進(jìn)的平臺(tái)支持：VR技術(shù)高效實(shí)現(xiàn)用戶在線看房，提高經(jīng)紀(jì)人工作效率；樓盤字典讓真房源有了保障，是提高成交效率的基礎(chǔ)；海量人、房、客數(shù)據(jù)，為用戶精準(zhǔn)匹配房源，也同樣提高了成交率。更為重要的是，通過ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，使得不同品牌、不同門店的經(jīng)紀(jì)人，都可以聯(lián)合起來賣一套房子，然后根據(jù)自己在交易達(dá)成過程中的貢獻(xiàn)度來分傭。在這個(gè)體系下，房源和經(jīng)紀(jì)人兩項(xiàng)關(guān)鍵資源得到更加有效的匹配，全面提升效率。

　　大數(shù)據(jù)和線上化產(chǎn)品是工具，也是作業(yè)理念。然而，貝殼找房的平臺(tái)賦能并沒有讓大盛優(yōu)家安于現(xiàn)狀，品牌設(shè)立了新的目標(biāo)：線上靠貝殼，線下靠運(yùn)營(yíng)。配合貝殼找房的CA（客戶賦能經(jīng)理），大盛優(yōu)家內(nèi)部設(shè)立了品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（AE），根據(jù)各個(gè)店的需求進(jìn)行問題反饋總結(jié)，進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)。

　　“我們要求AE對(duì)門店進(jìn)行‘管家式服務(wù)’”，張麒環(huán)介紹，目前，大盛優(yōu)家以商圈為單位設(shè)置品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，一人負(fù)責(zé)大約20家門店，每天門店辦公。每名運(yùn)營(yíng)經(jīng)理每天至少要走訪2-3家門店、每家門店每周至少走訪輔導(dǎo)一次。同時(shí)，每周召開一次店?yáng)|會(huì)，并定期組織店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)交流。

　　此外，品牌內(nèi)部設(shè)立招聘中心，幫店?yáng)|招募經(jīng)紀(jì)人；每個(gè)月舉辦一次表彰大會(huì)，表彰優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人和店?yáng)|，鼓舞士氣，樹立榜樣的力量。

　　“我們把每一位店?yáng)|都看作合伙人，要盈利，也要讓他把門店做成自己的企業(yè)“，張麒環(huán)表示，針對(duì)業(yè)績(jī)不佳的門店，大盛優(yōu)家并沒有采取以往加盟品牌慣用的解約形式，而是對(duì)其單獨(dú)溝通分析、形成適合門店的運(yùn)營(yíng)方法論?！苯^對(duì)不拋棄、不放棄一個(gè)門店”，他表示。

　　“寧可少簽一單”

　　今年受疫情影響，不少經(jīng)紀(jì)門店步履維艱。原本是拓店的好時(shí)機(jī)，但張麒環(huán)則刻意“放慢腳步”：“相比規(guī)模，我們今年更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，提升品質(zhì)為主，拓店規(guī)模為輔“，他說。

　　品質(zhì)分兩方面，一是服務(wù)品質(zhì)，二是門店的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)?！俺鞘惺匦?、客戶至上“是大盛優(yōu)家品牌價(jià)值觀的前兩項(xiàng)。因此，品牌創(chuàng)立之初就定下規(guī)矩：寧可少簽一單，也不坑騙客戶。

　　“遇到客訴，我們要求24小時(shí)給客戶回復(fù)，如果店面出現(xiàn)售后問題，品牌會(huì)積極參與，共同解決”，張麒環(huán)表示，如果要成為百姓身邊的居住專家，必須要讓百姓信賴。因此，品牌愿意為服務(wù)品質(zhì)做擔(dān)保，這也是大盛優(yōu)家主打“品質(zhì)加盟”的關(guān)鍵所在。

　　最典型的莫過于資金存管。目前，大盛優(yōu)家要求所有門店做到房產(chǎn)交易資金100%進(jìn)行資金存管，門店和經(jīng)紀(jì)人不得經(jīng)手客戶的定金和首付款，以防風(fēng)險(xiǎn)隱患。

（責(zé)任編輯：徐帥）

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