??據(jù)樹懶生活Fine報(bào)道，去年金螳螂·家直營轉(zhuǎn)加盟，或意味著互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域黑馬的直線潰敗，數(shù)據(jù)截止去年七月，179家門店砍到2家，悄悄“退場(chǎng)”，城市合伙人面臨冰與火的兩難境地，“潰敗”、“失敗”、“不掙錢”、“大面積關(guān)店”等成為近年金螳螂·家現(xiàn)狀。

??不僅如此，2021年開年，在黑貓投訴、知乎等平臺(tái)，有關(guān)金螳螂·家的消費(fèi)者投訴不斷，裝修產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等問題層出不窮。

??這家號(hào)稱“以家為核心的一站式家裝平臺(tái)”，2016年保持60家/年開店速度，3年新設(shè)179家直營門店，一度成為中國互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域最大的黑馬，到底為何陷入如此境地？

??城市合伙人面臨冰與火的兩難境地，金螳螂·家正節(jié)節(jié)敗退

??據(jù)金螳螂·家財(cái)報(bào)披露，2019年金螳螂·家關(guān)閉轉(zhuǎn)讓49家門店，2020年4月內(nèi)部通知剩余93家門店轉(zhuǎn)加盟，瘋狂擴(kuò)張的近兩百家直營店，只剩下2家，分別是蘇州（金螳螂總部所在地）的新區(qū)店和吳江店。

??據(jù)「樹懶生活Fine」與數(shù)十位金螳螂·家的城市合伙人及內(nèi)部人士訪談可以發(fā)現(xiàn)，2020年4月，金螳螂·家總部向城市合伙人發(fā)布通知，金螳螂·家門店從自營轉(zhuǎn)為加盟，由當(dāng)?shù)亻T店100%控股，總部正常提供品牌及供應(yīng)鏈服務(wù)，退還給門店70%的股份（部分門店51%），運(yùn)營模式不變。轉(zhuǎn)加盟的門店都是實(shí)際虧損的門店，95家直營店只有2家盈利（新區(qū)店和吳江店），金螳螂·家留下了盈利的門店，虧損的門店一刀切，按虧損狀況定價(jià)回收股份。

??在訪談過程中，也有城市合伙人半開著玩笑，那些年前申請(qǐng)清算的門店是虧不起了，及時(shí)止損，而剩余轉(zhuǎn)加盟的近40家店只能再堅(jiān)持，如果不轉(zhuǎn)加盟店，便只有破產(chǎn)清算，那就是真的什么都沒有了。

??各大平臺(tái)投訴不斷，金螳螂·家到底能撐多久？

??據(jù)“黑貓投訴”、知乎等平臺(tái)顯示，金螳螂·家投訴不斷，質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、裝修周期超長等問題嚴(yán)重，更有消費(fèi)者投訴金螳螂·家含有“欺詐請(qǐng)為”，誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。

??其中，1月16日，有消費(fèi)者在黑貓投訴金螳螂·家裝修質(zhì)量不過關(guān)，“報(bào)修3年不得解決”，衛(wèi)生間外墻乳膠漆脫落、主臥、次臥、書房乳膠漆均脫落，地板變黑，樓下住戶墻體滲水受潮。消費(fèi)者表示，2017年裝修的房子，2018年出現(xiàn)問題，如今已2021年，從初次報(bào)修已逾三年，金螳螂·家作為上市公司、國內(nèi)家裝大品牌，如此售后讓人寒心。

??不僅如此，更有消費(fèi)者投訴金螳螂·家半年無裝修進(jìn)度，金螳螂·家員工多次騷擾業(yè)主，要求業(yè)主在竣工驗(yàn)收單簽字。據(jù)投訴內(nèi)容，合同規(guī)定9月30日裝修完畢，截至12月12日，櫥柜、潔具、家具、衣柜、門等裝修工程一半未動(dòng)工。業(yè)主表示：1、合同規(guī)定9月30日完成，金螳螂已嚴(yán)重超期；2、金螳螂多次承諾進(jìn)度屢次無法兌現(xiàn)，嚴(yán)重欺騙客戶，3、金螳螂員工多次騷擾業(yè)主，要求業(yè)主在竣工驗(yàn)收單簽字。金螳螂淮南店負(fù)責(zé)人于11月20做出最新整改承諾并排出工期計(jì)劃表，截至目前實(shí)際進(jìn)度于其承諾嚴(yán)重不符。

??而在知乎平臺(tái)，金螳螂·家可謂又陷入另一個(gè)投訴泥潭。

??“施工質(zhì)量看運(yùn)氣，小概率碰到好的施工經(jīng)理和師傅。裝第三套房子想省事用了金螳螂，后悔莫及，首先一點(diǎn)都不省事，然后施工質(zhì)量不好，貼的瓷磚缺一角，之前都沒想過會(huì)碰到這么低級(jí)的問題。訂了側(cè)吸式油煙機(jī)，給你裝了頂吸，櫥柜都按頂吸做。工程管理極差，還在投訴中，號(hào)稱半年的工期，都快一年了還沒裝完?！?/p>

??“很不幸，今年三月份選擇了金螳螂家裝修，因?yàn)楸救嗽谕獾毓ぷ鳎綍r(shí)無暇盯著就選擇了全包，說實(shí)話，施工水平跟游擊隊(duì)一摸一樣，細(xì)節(jié)處理粗制濫造，每次返工和小修小補(bǔ)他們都找不到人然后就是漫長的等待。合同約定工期三個(gè)月，到今天9月18號(hào)還沒完工?！?/p>

??從直營轉(zhuǎn)代理，城市合伙人的種種難題，到落到消費(fèi)者遇到的種種難題。金螳螂·家，還是那個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)家裝概念火爆的2016年保持60家/年開店速度，3年新設(shè)179家直營門店，一度成為中國互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域最大的黑馬嗎？

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