金螳螂·家經(jīng)營不善？直營門店轉(zhuǎn)加盟，消費者投訴不斷

來源：智能家居時間：2021-03-12 15:58

??據(jù)樹懶生活Fine報道，去年金螳螂·家直營轉(zhuǎn)加盟，或意味著互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域黑馬的直線潰敗，數(shù)據(jù)截止去年七月，179家門店砍到2家，悄悄“退場”，城市合伙人面臨冰與火的兩難境地，“潰敗”、“失敗”、“不掙錢”、“大面積關(guān)店”等成為近年金螳螂·家現(xiàn)狀。

??不僅如此，2021年開年，在黑貓投訴、知乎等平臺，有關(guān)金螳螂·家的消費者投訴不斷，裝修產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等問題層出不窮。

??這家號稱“以家為核心的一站式家裝平臺”，2016年保持60家/年開店速度，3年新設(shè)179家直營門店，一度成為中國互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域最大的黑馬，到底為何陷入如此境地？

??城市合伙人面臨冰與火的兩難境地，金螳螂·家正節(jié)節(jié)敗退

??據(jù)金螳螂·家財報披露，2019年金螳螂·家關(guān)閉轉(zhuǎn)讓49家門店，2020年4月內(nèi)部通知剩余93家門店轉(zhuǎn)加盟，瘋狂擴張的近兩百家直營店，只剩下2家，分別是蘇州（金螳螂總部所在地）的新區(qū)店和吳江店。

??據(jù)「樹懶生活Fine」與數(shù)十位金螳螂·家的城市合伙人及內(nèi)部人士訪談可以發(fā)現(xiàn)，2020年4月，金螳螂·家總部向城市合伙人發(fā)布通知，金螳螂·家門店從自營轉(zhuǎn)為加盟，由當(dāng)?shù)亻T店100%控股，總部正常提供品牌及供應(yīng)鏈服務(wù)，退還給門店70%的股份（部分門店51%），運營模式不變。轉(zhuǎn)加盟的門店都是實際虧損的門店，95家直營店只有2家盈利（新區(qū)店和吳江店），金螳螂·家留下了盈利的門店，虧損的門店一刀切，按虧損狀況定價回收股份。

??在訪談過程中，也有城市合伙人半開著玩笑，那些年前申請清算的門店是虧不起了，及時止損，而剩余轉(zhuǎn)加盟的近40家店只能再堅持，如果不轉(zhuǎn)加盟店，便只有破產(chǎn)清算，那就是真的什么都沒有了。

??各大平臺投訴不斷，金螳螂·家到底能撐多久？

??據(jù)“黑貓投訴”、知乎等平臺顯示，金螳螂·家投訴不斷，質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、裝修周期超長等問題嚴(yán)重，更有消費者投訴金螳螂·家含有“欺詐請為”，誘導(dǎo)欺騙消費者。

??其中，1月16日，有消費者在黑貓投訴金螳螂·家裝修質(zhì)量不過關(guān)，“報修3年不得解決”，衛(wèi)生間外墻乳膠漆脫落、主臥、次臥、書房乳膠漆均脫落，地板變黑，樓下住戶墻體滲水受潮。消費者表示，2017年裝修的房子，2018年出現(xiàn)問題，如今已2021年，從初次報修已逾三年，金螳螂·家作為上市公司、國內(nèi)家裝大品牌，如此售后讓人寒心。

??不僅如此，更有消費者投訴金螳螂·家半年無裝修進度，金螳螂·家員工多次騷擾業(yè)主，要求業(yè)主在竣工驗收單簽字。據(jù)投訴內(nèi)容，合同規(guī)定9月30日裝修完畢，截至12月12日，櫥柜、潔具、家具、衣柜、門等裝修工程一半未動工。業(yè)主表示：1、合同規(guī)定9月30日完成，金螳螂已嚴(yán)重超期；2、金螳螂多次承諾進度屢次無法兌現(xiàn)，嚴(yán)重欺騙客戶，3、金螳螂員工多次騷擾業(yè)主，要求業(yè)主在竣工驗收單簽字。金螳螂淮南店負(fù)責(zé)人于11月20做出最新整改承諾并排出工期計劃表，截至目前實際進度于其承諾嚴(yán)重不符。

??而在知乎平臺，金螳螂·家可謂又陷入另一個投訴泥潭。

??“施工質(zhì)量看運氣，小概率碰到好的施工經(jīng)理和師傅。裝第三套房子想省事用了金螳螂，后悔莫及，首先一點都不省事，然后施工質(zhì)量不好，貼的瓷磚缺一角，之前都沒想過會碰到這么低級的問題。訂了側(cè)吸式油煙機，給你裝了頂吸，櫥柜都按頂吸做。工程管理極差，還在投訴中，號稱半年的工期，都快一年了還沒裝完?！?/p>