對(duì)話|金螳螂家陳學(xué)紹：無憂家裝，真正回歸家裝本質(zhì)。

來源：智能家居時(shí)間：2021-06-09 10:41

??金螳螂家“無憂家裝為愛而生”的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)于近日在蘇州金螳螂商學(xué)院盛大召開，金螳螂家以全新的品牌形象在家裝賽道上全新起航。此次發(fā)布會(huì)面向全行業(yè)與消費(fèi)者詮釋金螳螂全新升級(jí)的品牌理念，并發(fā)布首部“為愛筑家”IP微電影，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還舉行了金螳螂家16城新門店發(fā)布儀式。

??在發(fā)布會(huì)召開之際，新浪家居華東大區(qū)主編陳婉璟采訪到金螳螂家總裁陳學(xué)紹，談了談金螳螂家的“無憂家裝”與全新戰(zhàn)略布局。

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以下為采訪實(shí)錄：

【新浪家居】：金螳螂家為什么選擇在520舉辦此次“無憂家裝”的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)？為愛而生的主題具有哪些含義？

【陳學(xué)紹】：“520”是一個(gè)比較特殊的日子，在這樣的日子里發(fā)布我們的品牌戰(zhàn)略是比較合適和有紀(jì)念意義的，我們希望做一個(gè)有溫度有愛的品牌；我們對(duì)客戶的愛，會(huì)通過我們的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、施工、服務(wù)、售后等全生命周期中來呈現(xiàn)。

陳學(xué)紹在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

【新浪家居】：您認(rèn)為金螳螂家推出的無憂家裝品牌戰(zhàn)略將為行業(yè)帶來怎樣的影響？

【陳學(xué)紹】：希望我們推出的無憂家裝品牌戰(zhàn)略，再加上我們?yōu)橹畬⒏冻龅男袆?dòng)和努力，能夠?yàn)樾袠I(yè)帶來一些改變，讓“良幣驅(qū)逐劣幣”，行業(yè)逐漸步入正軌。

【新浪家居】：無憂家裝包含哪些方面的內(nèi)容？

【陳學(xué)紹】：品牌無憂、材料無憂、設(shè)計(jì)無憂、報(bào)價(jià)無憂、工匠無憂、施工無憂、資金無憂、福利無憂、入住無憂、質(zhì)保無憂。

【新浪家居】：金螳螂家如何保證無憂家裝服務(wù)執(zhí)行上的力度？在服務(wù)管理方面我們會(huì)采取哪些措施？

【陳學(xué)紹】：我們保障無憂家裝戰(zhàn)略的執(zhí)行，主要是在全國(guó)門店的能力打造、管理規(guī)范和項(xiàng)目管理維度來實(shí)現(xiàn)：

??（1）所有城市服務(wù)商團(tuán)隊(duì)都是經(jīng)過三級(jí)評(píng)審機(jī)制，嚴(yán)把入口關(guān)，優(yōu)先和重點(diǎn)考量其“服務(wù)”能力；

??（2）建立金螳螂家門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(cè)，從獲客端的話術(shù)、量房的標(biāo)準(zhǔn)、客戶進(jìn)店的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等全生命周期推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

??（3）進(jìn)階培訓(xùn)，從前期的指導(dǎo)和培訓(xùn)，中期的常態(tài)培訓(xùn)，后期門店間的互動(dòng)交流，優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)分享和共性問題復(fù)盤，還有吸收外部?jī)?yōu)秀講師資源，不斷提升門店基礎(chǔ)服務(wù)能力；

??（4）對(duì)門店執(zhí)行評(píng)級(jí)管理，側(cè)重客戶口碑和無憂家裝落地為最重要考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；

??（5）強(qiáng)化平臺(tái)支撐服務(wù)體系，給門店賦能；

??（6）借助信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)到項(xiàng)目顆粒度的管理，并通過鷹眼視頻監(jiān)控系統(tǒng)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)可視化和數(shù)據(jù)化管理；