餓了么騎手惹事了!毆打保安、不戴口罩、拒絕賠償

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-06-28 22:55

正如被毆打的保安同時(shí)也是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作者的陳師傅所說(shuō)，很難想象這位騎手會(huì)打人，并且餓了么官方直到現(xiàn)在也沒(méi)給自己一個(gè)說(shuō)法，這讓他很心寒。

事情發(fā)生在昨日上午6點(diǎn)半左右，地點(diǎn)位于蘇州相城區(qū)，當(dāng)時(shí)正在值班的陳大爺像往常一樣做著自己熱愛(ài)的工作，開門、登記陌生人信息、測(cè)體溫、提醒人們佩戴口罩等等。

由于工作賣力，待人友善，陳大爺還是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)街道的工作者，但讓他沒(méi)有想到的是，他的盡職盡責(zé)竟會(huì)給他招來(lái)傷痛之苦。

“當(dāng)時(shí)接近上班高峰期，業(yè)主們紛紛要出門，道路本來(lái)就擁擠，但那位餓了么騎手執(zhí)意騎著電動(dòng)車進(jìn)入小區(qū)，而且是逆行、沒(méi)有佩戴頭盔及口罩，所以我就讓他靠邊停，將外賣放在門口?！?/p>

說(shuō)完陳大爺繼續(xù)引導(dǎo)業(yè)主們有序的進(jìn)出小區(qū)，但那位騎手沒(méi)有聽從他的建議。

“看到他要沖進(jìn)小區(qū)，我就急了，因?yàn)橐怯浶畔⒉⑶覝y(cè)量體溫的，我就讓他立即靠邊停?！?/p>

“關(guān)你什么事！”騎手向陳大爺吼道。

肇事騎手

陳大爺并沒(méi)有理會(huì)這位騎手，繼續(xù)引導(dǎo)來(lái)往業(yè)主們有序進(jìn)出小區(qū)，或許是看到陳大爺沒(méi)有搭理自己亦或者是送餐時(shí)間即將到點(diǎn)，這位騎手竟然筆直加速想要通過(guò)即將關(guān)閉的小區(qū)道閘，好在陳大爺發(fā)現(xiàn)及時(shí)，否則后果不堪設(shè)想。

但沖進(jìn)去的騎手沒(méi)有就此罷手，他下車開始辱罵陳大爺，言語(yǔ)不堪入耳。

頗有耐心的陳大爺上前勸說(shuō)，正在這個(gè)時(shí)候那名騎手突然揮拳打向了他，由于沒(méi)有任何防備，這一拳結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地打在了他右側(cè)臉頰上，頓時(shí)鮮血直流。

“我當(dāng)時(shí)就趕緊捂住嘴巴止血，但他繼續(xù)邊打邊罵我，好在同事們趕到及時(shí)，不然我這把年紀(jì)經(jīng)不住他三拳兩腳的。”

眼看自己不占理，這位騎手頓時(shí)想要開溜，也顧不上自己即將超時(shí)的外賣訂單，騎上電動(dòng)車想要開溜，但被物業(yè)給攔住了。

騎手的電動(dòng)車

“他嘴巴依然很不干凈，更沒(méi)有任何道歉的意思，所以我就報(bào)警了。”

隨后而來(lái)的警車將陳大爺以及騎手均帶回警局進(jìn)行調(diào)查，本以為事情可以就此圓滿解決，但讓陳大爺沒(méi)有想到的是，到了警局的騎手竟然謊話連篇，說(shuō)陳大爺主動(dòng)毆打自己。

好在物業(yè)方面及時(shí)調(diào)來(lái)了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控，這才還了陳大爺?shù)那灏住?/p>

在警察的耐心勸導(dǎo)下，外賣小哥終于承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并愿意向受傷的陳大爺?shù)狼?，但拒絕支付任何賠償，理由是自己沒(méi)錢。

“那位騎手說(shuō)自己沒(méi)有錢，并且還有個(gè)80歲的老母親要贍養(yǎng)，自己一直打光棍，要錢沒(méi)有，要命一條，你說(shuō)這不是耍無(wú)賴嘛！”陳大爺嘆了口氣說(shuō)道。

最終經(jīng)過(guò)協(xié)商，陳大爺決定原諒這位魯莽的外賣小哥，并放棄一切索賠，同時(shí)這位騎手也寫下了保證書，承諾今后不再魯莽行事，并真誠(chéng)的向陳大爺致歉。

肇事騎手保證書

但正如陳大爺所說(shuō)，他之所以這么做其實(shí)是被逼無(wú)奈，因?yàn)檫@位騎手拒絕賠償，所以雙方協(xié)商一度陷入僵局，而這么拖下去受傷的仍然是陳大爺，因?yàn)樗麆倓偵贤暌拱?，此刻急需補(bǔ)充睡眠。

“我家人在隨后聯(lián)系了餓了么客服，他們讓我去做體檢，然后再協(xié)商或者聯(lián)系派出所一起協(xié)商解決，沒(méi)有任何正式的道歉，更不用說(shuō)賠償了?！?/p>

那么餓了么客服是怎么回應(yīng)此事的呢？

根據(jù)陳大爺家人的表述，餓了么官方客服一共給他們來(lái)過(guò)兩通電話，第一通電話是在事發(fā)上午10時(shí)44分，當(dāng)時(shí)由于沒(méi)有這位騎手的電話號(hào)碼，所以餓了么客服表示需要依靠定位進(jìn)行核對(duì)，讓他們耐心等待。

但沒(méi)有想到這一等就是一天，直到今天下午1時(shí)58分，餓了么客服才再次致電陳大爺?shù)募胰恕?/p>

而這通電話也是經(jīng)過(guò)陳大爺家人的幾經(jīng)催促才得以實(shí)現(xiàn)。

在電話中，餓了么客服詢問(wèn)陳大爺家人有沒(méi)有什么訴求，需不需要封禁這位騎手的餓了么賬號(hào)，陳大爺?shù)募胰吮硎?，不需要封禁騎手的賬號(hào)，希望餓了么官方可以致歉同時(shí)給出一定的賠償。

餓了么客服在沒(méi)有任何思考的情況下回復(fù)道：這是不可能的，這是騎手的責(zé)任，我們平臺(tái)不會(huì)替騎手承擔(dān)這個(gè)賠償，您可以優(yōu)先去醫(yī)院體檢治療，稍后我們?cè)俅螀f(xié)商，或者聯(lián)合當(dāng)?shù)氐墓膊块T進(jìn)行協(xié)商。

餓了么

是的，你沒(méi)有聽錯(cuò)，餓了么客服不僅沒(méi)有任何道歉的意思，甚至直接拒絕了陳大爺?shù)馁r償，如果陳大爺需要餓了么協(xié)商解決，那么等待他的將會(huì)是一條漫長(zhǎng)而曲折的道路。

“就當(dāng)白白被人打了、踢了唄，那能咋辦，餓了么讓他去做體檢，其他的就沒(méi)說(shuō)法了。”陳大爺?shù)募胰讼蛭覀儫o(wú)奈的說(shuō)道。

仔細(xì)推敲餓了么客服的回應(yīng)，我們不難發(fā)現(xiàn)，這是一套應(yīng)對(duì)客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，言辭冷漠、無(wú)懈可擊。

這么做好嗎？顯然有悖于阿里的價(jià)值觀：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。其中客戶第一、誠(chéng)信都被餓了么的客服甩到了九霄云外，在他們眼中，及時(shí)處理好投訴、降低索賠條件才是根本，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)或許需要依靠這些來(lái)給他們的績(jī)效打分，這些都將切切實(shí)實(shí)地影響著他們的工資。

但希望大伙兒不要忘記了，如果沒(méi)有像陳大爺這樣盡責(zé)的物業(yè)、社區(qū)工作人員，我們國(guó)家的疫情不會(huì)控制的如此迅速、小區(qū)不會(huì)如此的和諧。餓了么騎手毆打的不僅僅是一位普通的保安、社區(qū)工作者，他打的是一份責(zé)任心，而餓了么則再次踐踏了這份責(zé)任心。

寫在最后

臨了，我們?cè)儐?wèn)陳大爺有什么想說(shuō)的，陳大爺表示，自己不需要賠償，自己有醫(yī)保，但他希望餓了么官方出面進(jìn)行道歉，并承諾今后加強(qiáng)對(duì)外賣小哥們的管控，杜絕此類事情的再次發(fā)生。

截止我們發(fā)稿，餓了么方面沒(méi)有給出任何回應(yīng)。