正如被毆打的保安同時也是當?shù)厣鐓^(qū)工作者的陳師傅所說，很難想象這位騎手會打人，并且餓了么官方直到現(xiàn)在也沒給自己一個說法，這讓他很心寒。

事情發(fā)生在昨日上午6點半左右，地點位于蘇州相城區(qū)，當時正在值班的陳大爺像往常一樣做著自己熱愛的工作，開門、登記陌生人信息、測體溫、提醒人們佩戴口罩等等。

由于工作賣力，待人友善，陳大爺還是當?shù)厣鐓^(qū)街道的工作者，但讓他沒有想到的是，他的盡職盡責竟會給他招來傷痛之苦。

“當時接近上班高峰期，業(yè)主們紛紛要出門，道路本來就擁擠，但那位餓了么騎手執(zhí)意騎著電動車進入小區(qū)，而且是逆行、沒有佩戴頭盔及口罩，所以我就讓他靠邊停，將外賣放在門口。”

說完陳大爺繼續(xù)引導(dǎo)業(yè)主們有序的進出小區(qū)，但那位騎手沒有聽從他的建議。

“看到他要沖進小區(qū)，我就急了，因為要登記信息并且測量體溫的，我就讓他立即靠邊停?！?/p>

“關(guān)你什么事！”騎手向陳大爺吼道。

肇事騎手

陳大爺并沒有理會這位騎手，繼續(xù)引導(dǎo)來往業(yè)主們有序進出小區(qū)，或許是看到陳大爺沒有搭理自己亦或者是送餐時間即將到點，這位騎手竟然筆直加速想要通過即將關(guān)閉的小區(qū)道閘，好在陳大爺發(fā)現(xiàn)及時，否則后果不堪設(shè)想。

但沖進去的騎手沒有就此罷手，他下車開始辱罵陳大爺，言語不堪入耳。

頗有耐心的陳大爺上前勸說，正在這個時候那名騎手突然揮拳打向了他，由于沒有任何防備，這一拳結(jié)結(jié)實實地打在了他右側(cè)臉頰上，頓時鮮血直流。

“我當時就趕緊捂住嘴巴止血，但他繼續(xù)邊打邊罵我，好在同事們趕到及時，不然我這把年紀經(jīng)不住他三拳兩腳的?！?/p>

眼看自己不占理，這位騎手頓時想要開溜，也顧不上自己即將超時的外賣訂單，騎上電動車想要開溜，但被物業(yè)給攔住了。

騎手的電動車

“他嘴巴依然很不干凈，更沒有任何道歉的意思，所以我就報警了?！?/p>

隨后而來的警車將陳大爺以及騎手均帶回警局進行調(diào)查，本以為事情可以就此圓滿解決，但讓陳大爺沒有想到的是，到了警局的騎手竟然謊話連篇，說陳大爺主動毆打自己。

好在物業(yè)方面及時調(diào)來了當時的監(jiān)控，這才還了陳大爺?shù)那灏住?/p>

在警察的耐心勸導(dǎo)下，外賣小哥終于承認了自己的錯誤，并愿意向受傷的陳大爺?shù)狼?，但拒絕支付任何賠償，理由是自己沒錢。

“那位騎手說自己沒有錢，并且還有個80歲的老母親要贍養(yǎng)，自己一直打光棍，要錢沒有，要命一條，你說這不是耍無賴嘛！”陳大爺嘆了口氣說道。

最終經(jīng)過協(xié)商，陳大爺決定原諒這位魯莽的外賣小哥，并放棄一切索賠，同時這位騎手也寫下了保證書，承諾今后不再魯莽行事，并真誠的向陳大爺致歉。

肇事騎手保證書

但正如陳大爺所說，他之所以這么做其實是被逼無奈，因為這位騎手拒絕賠償，所以雙方協(xié)商一度陷入僵局，而這么拖下去受傷的仍然是陳大爺，因為他剛剛上完夜班，此刻急需補充睡眠。

“我家人在隨后聯(lián)系了餓了么客服，他們讓我去做體檢，然后再協(xié)商或者聯(lián)系派出所一起協(xié)商解決，沒有任何正式的道歉，更不用說賠償了?！?/p>

那么餓了么客服是怎么回應(yīng)此事的呢？

根據(jù)陳大爺家人的表述，餓了么官方客服一共給他們來過兩通電話，第一通電話是在事發(fā)上午10時44分，當時由于沒有這位騎手的電話號碼，所以餓了么客服表示需要依靠定位進行核對，讓他們耐心等待。

但沒有想到這一等就是一天，直到今天下午1時58分，餓了么客服才再次致電陳大爺?shù)募胰恕?/p>

而這通電話也是經(jīng)過陳大爺家人的幾經(jīng)催促才得以實現(xiàn)。

在電話中，餓了么客服詢問陳大爺家人有沒有什么訴求，需不需要封禁這位騎手的餓了么賬號，陳大爺?shù)募胰吮硎荆恍枰饨T手的賬號，希望餓了么官方可以致歉同時給出一定的賠償。

餓了么客服在沒有任何思考的情況下回復(fù)道：這是不可能的，這是騎手的責任，我們平臺不會替騎手承擔這個賠償，您可以優(yōu)先去醫(yī)院體檢治療，稍后我們再次協(xié)商，或者聯(lián)合當?shù)氐墓膊块T進行協(xié)商。

餓了么

是的，你沒有聽錯，餓了么客服不僅沒有任何道歉的意思，甚至直接拒絕了陳大爺?shù)馁r償，如果陳大爺需要餓了么協(xié)商解決，那么等待他的將會是一條漫長而曲折的道路。

“就當白白被人打了、踢了唄，那能咋辦，餓了么讓他去做體檢，其他的就沒說法了?！标惔鬆?shù)募胰讼蛭覀儫o奈的說道。

仔細推敲餓了么客服的回應(yīng)，我們不難發(fā)現(xiàn)，這是一套應(yīng)對客戶投訴的標準話術(shù)，言辭冷漠、無懈可擊。

這么做好嗎？顯然有悖于阿里的價值觀：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。其中客戶第一、誠信都被餓了么的客服甩到了九霄云外，在他們眼中，及時處理好投訴、降低索賠條件才是根本，因為領(lǐng)導(dǎo)或許需要依靠這些來給他們的績效打分，這些都將切切實實地影響著他們的工資。

但希望大伙兒不要忘記了，如果沒有像陳大爺這樣盡責的物業(yè)、社區(qū)工作人員，我們國家的疫情不會控制的如此迅速、小區(qū)不會如此的和諧。餓了么騎手毆打的不僅僅是一位普通的保安、社區(qū)工作者，他打的是一份責任心，而餓了么則再次踐踏了這份責任心。

寫在最后

臨了，我們詢問陳大爺有什么想說的，陳大爺表示，自己不需要賠償，自己有醫(yī)保，但他希望餓了么官方出面進行道歉，并承諾今后加強對外賣小哥們的管控，杜絕此類事情的再次發(fā)生。

截止我們發(fā)稿，餓了么方面沒有給出任何回應(yīng)。

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