廣州建博會開展首日！家居電商排隊咨詢的“售后神器”長這樣

來源：智能家居時間：2025-07-08 11:32

7月8日，2025廣州國際衛(wèi)浴博覽會暨第27屆中國（廣州）國際建筑裝飾博覽會（簡稱：廣州建博會）盛大開幕。作為亞洲規(guī)模最大的建筑裝飾類展會，本屆建博會吸引了眾多知名品牌參展。其中，一站式家居售后服務(wù)平臺奇兵到家憑借其“接單快、價格低”的優(yōu)勢，成為展會首日備受矚目的焦點，展位前咨詢的家居電商客戶絡(luò)繹不絕，更有業(yè)內(nèi)人士將其稱為“家居售后難題的終極解決方案”。

全國99.5%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋：極速響應(yīng)的底層邏輯

“偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)訂單無人接單？急單找不到師傅？”展會現(xiàn)場，奇兵到家工作人員用一組數(shù)據(jù)給出答案：平臺擁有300萬＋專業(yè)師傅，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個省、3000多個區(qū)縣、40000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，滲透率達(dá)99.5%。

這一覆蓋能力支撐起“閃電級”響應(yīng)：通過智能算法匹配，商家下單后3秒內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)師傅預(yù)約上門，偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單也能快速找到師傅上門服務(wù)。某衛(wèi)浴品牌負(fù)責(zé)人現(xiàn)場算賬：“過去在三四線城市找?guī)煾担骄臅r3天，成本超200元；用奇兵到家后，訂單響應(yīng)時間縮短至3秒內(nèi)，成本直降45%?！?/p>

價格透明+靈活定價：擊穿行業(yè)痛點

面對傳統(tǒng)售后市場“惡意加價、服務(wù)參差”的頑疾，奇兵到家推出“三種報價體系”：

1.一口價下單：全國統(tǒng)一參考價，價格標(biāo)準(zhǔn)、透明、清晰，避免師傅惡意加價；

2.報價下單：多個師傅報價，商家擇優(yōu)選用師傅；

3.自己定價：商家可依據(jù)自身經(jīng)營成本、市場需求等因素靈活設(shè)置價格，實現(xiàn)售后定價自由。

某智能馬桶品牌負(fù)責(zé)人透露：“通過‘自己定價’模式，我們成功將一款智能鎖的安裝成本從180元降至45元，且服務(wù)好評率從92%提升至99.2%?！?/p>

差異化服務(wù)：從“售后補救”到“品牌增值”

在同質(zhì)化競爭激烈的家居行業(yè)，奇兵到家以“服務(wù)即營銷”的理念打造差異化：

l 質(zhì)保無憂：因師傅原因出現(xiàn)售后問題，可聯(lián)系平臺客服重新安排師傅上門處理；

l 專業(yè)售后：訂單問題、服務(wù)糾紛、財產(chǎn)損失找平臺，客服介入審核裁定；

l 實時監(jiān)控：平臺對每一筆訂單來源、去向、完成程度等信息嚴(yán)格跟進(jìn)。

展會現(xiàn)場，某衛(wèi)浴品牌展示了一組數(shù)據(jù)：接入奇兵到家后，其售后成本節(jié)省了45%，復(fù)購率提升18%，因服務(wù)問題產(chǎn)生的差評減少90%。

隨著智能家居與整家定制趨勢興起，下沉市場成為增量藍(lán)海。奇兵到家展位負(fù)責(zé)人表示：“當(dāng)商品可以賣到縣域，服務(wù)也必須同步抵達(dá)。我們正在幫助更多家居商家打通‘最后一公里’，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)消費者也能享受一線城市的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！睂τ趨⒄股碳叶?，這場關(guān)于“售后突圍”的實踐，或許正是打開萬億家居市場的新鑰匙。