家居售后全托管，奇兵到家如何成為千萬家庭的信賴之選？

來源：智能家居時(shí)間：2024-05-28 16:51

在大家居后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，奇兵到家成為無憂售后托管服務(wù)的代名詞。

今年年初，奇兵到家榮登億歐發(fā)布的“2023互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)服務(wù)商最佳合作伙伴TOP10”榜單。1月12日，奇兵到家于艾媒新消費(fèi)盛典上，斬獲“2023年中國(guó)高成長(zhǎng)年度品牌”獎(jiǎng)。近日，奇兵到家憑借強(qiáng)大的師傅資源和覆蓋范圍，再獲艾媒認(rèn)證“師傅服務(wù)區(qū)域全國(guó)覆蓋行業(yè)第一名”。

成立于2016年，奇兵到家以“服務(wù)一口價(jià)，售后全托管”的服務(wù)定位，深耕行業(yè)8年，基于完善的售后服務(wù)體系，如今已實(shí)現(xiàn)全國(guó)師傅覆蓋率99.5%，師傅入駐300萬+，服務(wù)商家企業(yè)140萬+，服務(wù)家庭3000萬+，累計(jì)服務(wù)5000萬+次的優(yōu)異成績(jī)，成為了百萬商家及千萬家庭的家居售后品質(zhì)之選。

這份亮眼的成績(jī)單背后，奇兵到家是如何做到的？又是為何能在眾多第三方家居售后服務(wù)平臺(tái)中脫穎而出？

一、無需預(yù)存，合作方式隨心定制

在追求“以服務(wù)為綱，以口碑為魂”的道路上，廣大商企勇攀大家居行業(yè)的高峰，然而高昂的售后服務(wù)成本卻成為了前進(jìn)道路上的“絆腳石”。尤其對(duì)于資金緊張的中小企業(yè)而言，傳統(tǒng)的預(yù)存式消費(fèi)方式不僅加劇了其財(cái)務(wù)壓力，更在無形中增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在預(yù)存服務(wù)期間，一旦出現(xiàn)任何問題或失誤，商家往往面臨維權(quán)難、退費(fèi)難的困境，這無疑對(duì)商家的聲譽(yù)和用戶體驗(yàn)造成了嚴(yán)重影響。

為破除價(jià)格壁壘，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，奇兵到家推出了無需預(yù)存，即可獲得多元合作和場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)，有效減輕商家45%的人力、租金、服務(wù)成本壓力。

平臺(tái)設(shè)置3種下單方式，價(jià)格更低更透明，商家根據(jù)自身需求在官方、app、小程序、公眾號(hào)等多種渠道進(jìn)行下單，平臺(tái)堅(jiān)持全國(guó)服務(wù)一口價(jià)，不做任何區(qū)域區(qū)分，避免惡意抬價(jià)、加價(jià)行為；無需預(yù)存，省去了冗雜的議價(jià)流程，有需求報(bào)價(jià)招標(biāo)，全程交易更安全、便捷。

二、服務(wù)托管，一站式服務(wù)解決方案

想要做好售后服務(wù)絕非易事，單純依靠工作經(jīng)驗(yàn)是很難實(shí)現(xiàn)的，由于涉及部門較多，對(duì)接工作繁雜，容易造成受理不順暢，派單落地工作難以推行。因此，專業(yè)的第三方售后服務(wù)平臺(tái)——奇兵到家應(yīng)運(yùn)而生，一站式解決家居售后服務(wù)難題。

奇兵到家為廣大商家提供一站式售后服務(wù)解決方案，覆蓋家具、衛(wèi)浴、廚電、門窗、鎖具等多家居建材產(chǎn)品，全方位滿足產(chǎn)品安裝、維修、配送、拆舊等服務(wù)需求。更令人安心的是，便捷的一站式托管服務(wù)，只需30秒報(bào)價(jià)下單，就能做“甩手掌柜”，全流程服務(wù)管控，減少企業(yè)下單、溝通、管控等流程時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)售后托管無憂。

三、龐大網(wǎng)絡(luò)，300萬+師傅全國(guó)覆蓋

家居產(chǎn)品素來有非標(biāo)、大件、易損等特性，企業(yè)想要脫穎而出，與眾多品牌有所“不同”，質(zhì)量是基本，服務(wù)是關(guān)鍵。尤其是下沉市場(chǎng)的落地交付，極其依賴“最后一公里”服務(wù)。

為給海量家居訂單提供售后保障，幫助商家突破產(chǎn)銷區(qū)域限制，奇兵到家匯聚了300萬+優(yōu)質(zhì)師傅資源，形成一張覆蓋31個(gè)省區(qū)，600+城市，3000+縣區(qū)，40000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，輕松將售后覆蓋鄉(xiāng)村鎮(zhèn)各大角落，商家可通過共享師傅資源，靈活用工，將產(chǎn)銷擴(kuò)大至全國(guó)960萬平方公里。

家居售后全托管，奇兵到家如何成為千萬家庭的信賴之選？

四、管控?zé)o憂，全流程節(jié)點(diǎn)數(shù)字化管控

作為家居售后服務(wù)行業(yè)的排頭兵，奇兵到家梳理全服務(wù)脈絡(luò)、斬?cái)嗳唠s不必要的流程，通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)管控，極大的提升接單閉單效率，確保商家產(chǎn)品履約和時(shí)效的“可控性”。

奇兵到家建立了專業(yè)、高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過自主研發(fā)的售后服務(wù)系統(tǒng)，將服務(wù)行為數(shù)據(jù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可視化，多維度呈現(xiàn)師傅信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)程。平臺(tái)客服7*15小時(shí)在線，協(xié)助師傅與客戶的對(duì)接與安裝順利進(jìn)行，下單3秒內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)師傅預(yù)約上門，商家無論何時(shí)下單、遇到任何難題，平臺(tái)第一時(shí)間響應(yīng)，對(duì)整個(gè)售后鏈路的把控運(yùn)營(yíng)效率更高、更可靠，還可以盤活商家賣不出去的”老品”。

五、多重保障，輕松申請(qǐng)先行賠付

截至目前，奇兵到家月均處理訂單200萬+，訂單按時(shí)完成率高達(dá)99.8%，累計(jì)服務(wù)超5000萬+次，對(duì)比第七次全國(guó)人口普查結(jié)果，全國(guó)共有4.94億戶家庭，而若每單均來自一個(gè)家庭，則每10戶家庭就有1戶選擇奇兵到家的服務(wù)。

無論是服務(wù)次數(shù)、質(zhì)量、效率，還是售后保障，奇兵到家都追求不斷突破，做到更好。海量訂單獲得好評(píng)無數(shù)的背后，是奇兵到家“平臺(tái)+保險(xiǎn)”多重?fù)?dān)保。平臺(tái)實(shí)施一年質(zhì)保，因服務(wù)問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，免去上門檢修費(fèi)，因師傅原因需要二次上門，奇兵到家負(fù)責(zé)到底。對(duì)于訂單問題、服務(wù)糾紛、財(cái)產(chǎn)損失，商家也無需等待，輕松申請(qǐng)先行賠付。讓交易更安全，商家下單無憂。

面對(duì)“前有來者，后有追兵”的家居市場(chǎng)新格局，奇兵到家提出的一站式無憂售后托管方案，無疑“快準(zhǔn)狠”的直擊商家用戶的諸多痛點(diǎn)，為百萬企業(yè)移除“無法一站式配齊”的服務(wù)大山。

商家企業(yè)可借助奇兵到家完善的售后服務(wù)體系，打造品牌售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓用戶享受更實(shí)惠、更專業(yè)、更快捷的無憂售后服務(wù)，通過“好服務(wù)”帶動(dòng)口碑，通過“口碑沉淀”為品牌構(gòu)建更深的護(hù)城河，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益與客戶美譽(yù)度雙豐收。