師傅覆蓋率99.5%!奇兵到家?guī)煾捣?wù)區(qū)域全國(guó)覆蓋率再創(chuàng)新高,獲艾媒權(quán)威認(rèn)證!

??2024年5月,全國(guó)新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMedia Research (艾媒咨詢)發(fā)布的《2024年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展白皮書》中,奇兵到家榮獲”互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)全國(guó)覆蓋率行業(yè)第一”市場(chǎng)地位確認(rèn)。這不僅是基于大數(shù)據(jù)維度對(duì)奇兵到家品牌實(shí)力的認(rèn)證,還進(jìn)一步奠定了其在師傅全國(guó)廣覆蓋的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

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??師傅覆蓋更廣!奇兵到家99.5%的師傅覆蓋率位居業(yè)內(nèi)榜首

??近年來,大家居市場(chǎng)消費(fèi)者意識(shí)轉(zhuǎn)變,隨著市場(chǎng)逐漸回溫,疊加國(guó)家各項(xiàng)政策利好,家居建材市場(chǎng)的消費(fèi)活力得到進(jìn)一步釋放,愈多的大家居企業(yè)銷售模式開始改變,加速線上線下渠道融合。同時(shí),銷售版圖和用戶跨度不斷擴(kuò)張,企業(yè)更青睞采取輕運(yùn)營(yíng)模式,將售后服務(wù)交由第三方平臺(tái),以此補(bǔ)足短板。

??隨著居民消費(fèi)升級(jí),綠色化、智慧化、定制化等成為家居消費(fèi)新趨勢(shì),家居行業(yè)開始邁向新零售、新營(yíng)銷、新服務(wù)方向發(fā)展,這為售后服務(wù)市場(chǎng)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。數(shù)據(jù)顯示,2010-2025年全球家居市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng),2023年已達(dá)5192.9億美元,2025年全國(guó)家居市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)5546.6億美元。

??在家居市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)的利好前景下,第三方專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)紛紛涌現(xiàn),憑借其在管控體系、品牌影響力、效率、業(yè)務(wù)規(guī)模和技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì),受到越來越多商家企業(yè)、消費(fèi)者的青睞。其中,奇兵到家以卓越的服務(wù)質(zhì)量和廣泛的師傅網(wǎng)絡(luò),更是交付了“師傅服務(wù)領(lǐng)域全國(guó)覆蓋率99.5%”的高分答卷。

??以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),搭建覆蓋率更廣的師傅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

??奇兵到家是一家成立于2016年專注于提供維修安裝等職業(yè)技術(shù)人才的平臺(tái),作為全國(guó)專業(yè)的家居售后服務(wù)平臺(tái),奇兵到家依據(jù)大數(shù)據(jù)算法,保持在匹配精度、廣度、服務(wù)效率上更科學(xué)高效。多年來,平臺(tái)構(gòu)建起全國(guó)完善的師傅服務(wù)網(wǎng)絡(luò),深入國(guó)內(nèi)各大偏遠(yuǎn)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯,助力商家解決急單、村鎮(zhèn)單“最后一公里”服務(wù)難題。

??據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新公布的數(shù)據(jù),目前國(guó)內(nèi)有41356個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道單位。當(dāng)前奇兵到家平臺(tái)師傅覆蓋,已經(jīng)超過41162個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),覆蓋率達(dá)99.5%。依托完善的數(shù)字化服務(wù)體系,奇兵到家將業(yè)務(wù)范圍拓展至全國(guó)600+城市,3000+縣區(qū),40000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)覆蓋率居于全國(guó)首位,不僅有效解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)及村鎮(zhèn)“用工荒”問題,實(shí)現(xiàn)服務(wù)覆蓋無死角,更是幫助140萬(wàn)+商家突破區(qū)域限制,將產(chǎn)銷延伸至全國(guó)960萬(wàn)平方公里。

??如今,奇兵到家的服務(wù)外延不斷擴(kuò)寬,觸達(dá)更多用戶群體,覆蓋高達(dá)全國(guó)99.5%的區(qū)域,離不開龐大的專業(yè)人員體系及完善的售后服務(wù)解決方案。奇兵到家海納全國(guó)優(yōu)質(zhì)師傅資源,通過數(shù)字化聚合方式,匯聚起全國(guó)300萬(wàn)+專業(yè)安裝與維修師傅入駐。

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??考慮到藍(lán)領(lǐng)師傅可能面臨的“求職無門”、“領(lǐng)薪難”等問題,奇兵到家為每一位師傅提供全方位指導(dǎo)和幫助,經(jīng)過大數(shù)據(jù)嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)中擇優(yōu)上崗,幫助藍(lán)領(lǐng)技工師傅提技增收。

??另外,平臺(tái)仍堅(jiān)持招募偏遠(yuǎn)地區(qū)的安裝師傅入駐,為更多偏遠(yuǎn)地區(qū)師傅搭建一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、展現(xiàn)技能、獲取更多額外收入的平臺(tái)。從0到300萬(wàn)+的師傅團(tuán)隊(duì)規(guī)模,奇兵到家的師傅規(guī)模還在不斷擴(kuò)大。通過降低師傅入駐門檻,設(shè)置提現(xiàn)額度無限制,訂單客服實(shí)時(shí)在線追蹤,讓接單流程更簡(jiǎn)化、免去押金和罰款,做到一單一結(jié),幫助更多師傅有單可接。同時(shí),輔以大數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)嚴(yán)格品質(zhì)管控,保障靈活就業(yè)師傅的服務(wù)質(zhì)量。

??持續(xù)精進(jìn),深耕家居售后領(lǐng)域,實(shí)力打造全鏈路品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)

??在大家居后市場(chǎng)中,服務(wù)領(lǐng)域細(xì)分,很難形成規(guī)?;?,為保障每一個(gè)細(xì)分品類訂單能高效匹配師傅,奇兵到家自主研發(fā)了訂單系統(tǒng),對(duì)每一筆訂單信息進(jìn)行嚴(yán)格跟進(jìn)。e平臺(tái)打通客戶需求、履行交付、回訪運(yùn)營(yíng)等全流程服務(wù)脈絡(luò),實(shí)現(xiàn)端對(duì)端全程可視化管理。同時(shí),專屬客服7*15小時(shí)在線,下單3秒響應(yīng)訂單,2小時(shí)內(nèi)預(yù)約師傅上門,大數(shù)據(jù)算法及嚴(yán)格管控體系,為商家提供更高效、更便捷、更專業(yè)的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

??非標(biāo)場(chǎng)景下的傳統(tǒng)報(bào)價(jià)模式存在溝通效率低、耗時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)不統(tǒng)一等通病,容易引發(fā)安裝維修亂象,不僅侵害了消費(fèi)者權(quán)益,也影響到家居廠商及企業(yè)良好口碑。為此,奇兵到家通過三種報(bào)價(jià)方式,肅清價(jià)格亂象,提高用工效率。平臺(tái)堅(jiān)持一口價(jià),無需預(yù)存,不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不亂抬價(jià)、不亂收費(fèi),為缺少自建售后團(tuán)隊(duì)的商家企業(yè),省去約45%的人力、租金、服務(wù)成本,有需求報(bào)價(jià)招標(biāo),以輕資本獲得高質(zhì)量售后服務(wù)。

??在服務(wù)保障方面,奇兵到家平臺(tái)實(shí)行一年質(zhì)保,如因師傅原因需要二次上門,奇兵到家負(fù)責(zé)到底。如遇服務(wù)糾紛、財(cái)產(chǎn)損失等問題,平臺(tái)可申請(qǐng)先行賠付,保障商家用戶合法權(quán)益。專業(yè)的師傅團(tuán)隊(duì),可信賴的售后客服,讓商家用戶托管無憂。

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??此次獲得艾媒咨詢市場(chǎng)地位確認(rèn),以“師傅服務(wù)區(qū)域全國(guó)行業(yè)覆蓋率”折桂,更是對(duì)奇兵到家廣泛的服務(wù)覆蓋、精細(xì)化服務(wù)管控、高質(zhì)量訂單處理等綜合實(shí)力的體現(xiàn)。深耕家居售后行業(yè)8年,奇兵到家平均每月處理訂單2000000+,訂單按時(shí)完成率99.8%,收獲好評(píng)率高達(dá)99.55%,全國(guó)海量訂單好評(píng)如潮,越來越多的品牌家居售后服務(wù)選擇奇兵到家。

??找?guī)煾嫡夜と?,就用奇兵到家。未來,在更廣闊的大家居售后服務(wù)市場(chǎng),奇兵到家將不斷向社交化、智能化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,持續(xù)深耕家居售后細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng),賦能企業(yè)、師傅、消費(fèi)者多方領(lǐng)域互惠共贏,樹立家居行業(yè)新標(biāo)桿。

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