萬師傅家具送裝師傅談職業(yè)意義：服務(wù)才是硬道理

來源：智能家居時間：2024-04-16 11:14

??近日，《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》重磅發(fā)布，報(bào)告預(yù)測，2024年我國家居服務(wù)市場規(guī)模超3922億，一線家居服務(wù)者規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，且出現(xiàn)“逆城鎮(zhèn)化”流動趨勢。五線城市服務(wù)需求蓬發(fā)，家居行業(yè)全速邁進(jìn)存量房改造時代。

??江蘇蘇州的付代福，從事家具行業(yè)十余年，從實(shí)體店老板轉(zhuǎn)型為家具送裝師傅，見證這一行業(yè)的發(fā)展變遷。入駐萬師傅平臺9年，35歲的付代福師傅憑家具送裝月入超3萬，買房買車，生活富足。

??談及家居師傅這一職業(yè)，付代福頗有心得。家居服務(wù)屬于蒸蒸日上的朝陽產(chǎn)業(yè)，未來將有更多服務(wù)者持續(xù)涌入。在這個眾包服務(wù)模式主導(dǎo)的時代，打造個人IP、提升核心競爭力，是新時代服務(wù)者職業(yè)躍遷的必由之路。

??一、服務(wù)意識為“數(shù)字履歷”錦上添花

??目前，新時代家居師傅，大多已經(jīng)完成數(shù)字化升級，主要通過線上服務(wù)平臺接單。想要從眾多選擇中脫穎而出，師傅需要具備的是亮眼的“數(shù)字履歷”。

??尤其在家居行業(yè)，用戶對價格的感知并不敏感，需求“報(bào)價招標(biāo)”也并非價低者得，更多看重服務(wù)者是否專業(yè)，能否高效解決問題。

??付代福主動分享自己的致富秘訣，靠的就是服務(wù)態(tài)度。在師傅職業(yè)紀(jì)錄片《萬師傅的一天》中，我們可以看到付代福無論何時都時刻保持樂觀態(tài)度，即便獨(dú)自搬運(yùn)重達(dá)120斤的床墊，也神色坦然。

??他認(rèn)為，“做師傅最主要的還是服務(wù)，包括溝通，也是服務(wù)的一種。每個人在買了東西之后，他的心理預(yù)期絕對是好的。無論是和商家溝通還是和客戶溝通，大家的共同目的都是為了解決問題。所以很多時候，態(tài)度好在一定程度上能夠更好地完成服務(wù)?！?/p>

??付代福解釋，雖然他一直在強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但這并不意味著技術(shù)不重要。只是相對服務(wù)來說，技術(shù)是經(jīng)驗(yàn)的沉淀，熟能生巧。用心做，做得多，技能水平就會相應(yīng)提高。而服務(wù)意識卻并非如此，不會根據(jù)時間的推移和經(jīng)驗(yàn)的增長發(fā)生質(zhì)變。

??就拿萬師傅來說，平臺設(shè)置嚴(yán)格的入駐門檻，成功通過資質(zhì)審核的師傅基本可以保障硬性技能水平達(dá)標(biāo)，顯著區(qū)別就在于服務(wù)意識。

??服務(wù)意識是職業(yè)素養(yǎng)的一環(huán)。師傅群體的年齡層次主要集中在25歲至45歲之間，許多師傅擁有深厚的技術(shù)沉淀，在服務(wù)意識上又有所欠缺，只聚焦于眼前的產(chǎn)品，習(xí)慣性忽視客戶的感受。

??實(shí)際上，用戶是服務(wù)的直接體驗(yàn)者，也是服務(wù)效果的最終評定者。服務(wù)者的言行舉止都將影響消費(fèi)者的直觀感受，進(jìn)而影響服務(wù)效果的判斷。良好的服務(wù)態(tài)度才能帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

??二、職業(yè)著裝樹立專業(yè)形象

??為規(guī)?；敵鰞?yōu)質(zhì)服務(wù)供給，2021年，萬師傅于業(yè)內(nèi)首度提出服務(wù)者“職業(yè)化”這一概念，開設(shè)“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”，致力于全面推動服務(wù)者職業(yè)教育，科學(xué)賦能傳統(tǒng)藍(lán)領(lǐng)群體現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

??萬師傅方面表示，師傅職業(yè)化建設(shè)主要聚焦兩個維度，外形和內(nèi)核。外形指的并非五官樣貌，而是職業(yè)形象，包括整齊的職業(yè)著裝、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝備及規(guī)范的服務(wù)行為。

??統(tǒng)一的群體形象，在一定程度上能夠凸顯專業(yè)性，給用戶帶來更好的觀感。比如我們可以通過白大褂、制服等職業(yè)著裝，一眼辨別出人群中的醫(yī)生、警察等。按萬師傅的構(gòu)想，全國260萬師傅應(yīng)該逐步統(tǒng)一穿著工裝，明確家居技能服務(wù)職業(yè)屬性，強(qiáng)化職業(yè)身份。

??據(jù)了解，萬師傅工裝項(xiàng)目目前已在多個城市試點(diǎn)，得到當(dāng)?shù)貛煾等后w的一致支持，未來將拓展到全國區(qū)域，方便大眾隨時隨地找到萬師傅，解決居家難題。

??內(nèi)核指的就是職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)等，包括服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度以及道德觀念等。就目前的職業(yè)生態(tài)而言，師傅整體職業(yè)素養(yǎng)仍處于較低水平，多數(shù)人缺乏對服務(wù)行業(yè)的理解，即便身處互聯(lián)網(wǎng)平臺，仍是傳統(tǒng)雇傭思維，目光局限于干一單算一單，缺乏整體職業(yè)規(guī)劃，因此難以通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為口碑，沉淀為“數(shù)字履歷”。

??談及家居師傅的精神內(nèi)核，付代福認(rèn)為，師傅這一職業(yè)存在的意義就是“解決商家的后顧之憂，滿足客戶的需求”，因此，“你想要成為一個好師傅，首先要有吃苦耐勞的精神，其次是服務(wù)意識?！?/p>

??也有不少師傅提出，家居服務(wù)這一行，其精髓在于工匠精神的傳承，必須具備細(xì)心、耐心和恒心，追求極致的完成度。

??萬變不離其宗，家居服務(wù)行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)屬性。因此，如何通過卓越的服務(wù)水平和領(lǐng)先的服務(wù)意識持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，將是家居師傅職業(yè)進(jìn)階的重要課題。

??顯然，師傅群體的職業(yè)化升級并非一朝一夕，其中少不了平臺的引導(dǎo)與干預(yù)。以萬師傅為例，其通過“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”面向家居技能服務(wù)者開展標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)，涵蓋專業(yè)技能、服務(wù)意識、品牌經(jīng)營和安全教育等系列課程；同時對外展出師傅職業(yè)化裝備墻，構(gòu)建起從工具到流程再到服務(wù)者一條完整的職業(yè)生態(tài)鏈條。

??萬師傅指出，師傅作為家居服務(wù)行業(yè)的最小單元，擁有改變整個行業(yè)的力量。設(shè)立“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”的初衷，是為了培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，樹立職業(yè)自信，并幫助他們明確職業(yè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)個人價值。只有一線服務(wù)者的幸福感提升，家居服務(wù)行業(yè)才會良性發(fā)展。

??目前，國內(nèi)市場正處于消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級階段，對技能型人才以及相應(yīng)的服務(wù)平臺提出了更深層次的要求：一方面，倡導(dǎo)工匠精神，培養(yǎng)具備高技能和職業(yè)歸屬感的服務(wù)者，提升服務(wù)者的積極性和創(chuàng)造性；另一方面，持續(xù)發(fā)揮信息技術(shù)與平臺優(yōu)勢，跟蹤消費(fèi)者需求的變化，通過個性化、差異化服務(wù)縮短用戶決策周期，徹底幫助消費(fèi)者解放雙手、享受生活。