喜訊！九牧獲評“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信品牌”

來源：智能家居時(shí)間：2023-10-31 20:27

質(zhì)量為本，誠信為先。在2023年全國“質(zhì)量月”企業(yè)質(zhì)量誠信倡議活動(dòng)中，九牧攬獲“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿企業(yè)”、“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信品牌“、“全國衛(wèi)浴行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”等多項(xiàng)榮譽(yù)！

作為專注高端衛(wèi)浴的民族品牌，九牧高度重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。在 “千億九牧，質(zhì)量先行”的指導(dǎo)思想下，九牧成立了行業(yè)首個(gè)質(zhì)量技術(shù)轉(zhuǎn)化中心，打造九牧智能馬桶工廠，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)合格率達(dá)99%，并“以用戶體驗(yàn)為中心”全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，九牧從底層出發(fā)，創(chuàng)立了業(yè)界獨(dú)有的“星管家服務(wù)中心”，搭建開放、專業(yè)和品牌化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，在全球各區(qū)域培養(yǎng)忠誠度高、專業(yè)技能強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍，每一位服務(wù)工程師都需經(jīng)過九牧建立的工程師三級(jí)培訓(xùn)認(rèn)證體系，嚴(yán)格按照集團(tuán)制定的工藝標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

不斷夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量，將精細(xì)化貫穿于整個(gè)服務(wù)鏈條上，九牧從服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)時(shí)效等多維度全面升級(jí)用戶體驗(yàn)。推出九牧優(yōu)裝，為用戶免費(fèi)提供測量設(shè)計(jì)、拆舊安裝、電路改造、坑口改造及舊件清運(yùn)等一站式管家服務(wù)，以“工匠優(yōu)、工藝優(yōu)、用材優(yōu)、交付優(yōu)”4優(yōu)服務(wù)保障用戶權(quán)益。通過對配件供應(yīng)鏈體系的鋪設(shè)，九牧已建成華東滁州、華中長沙、西南成都、東北天津以及華北鄭州等分倉，“以點(diǎn)至面，全面覆蓋”輻射周邊區(qū)域，實(shí)現(xiàn)備件訂單60%當(dāng)日達(dá)，100%次日達(dá)，實(shí)現(xiàn)全國備件供應(yīng)鏈時(shí)效提升80%。

從線下上門服務(wù)到線上智慧客服，九牧全力為用戶打造家居全場景的高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)。構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，打通售前、售中、售后的全旅程消費(fèi)體驗(yàn)鏈路的大數(shù)據(jù)智慧互聯(lián)，根據(jù)不同群體的特征和需求，推出個(gè)性化線上服務(wù)模式：中英文雙語服務(wù)；老人專屬客服通道，一鍵直達(dá)人工坐席；智能語音導(dǎo)航，用戶無需繁瑣按鍵，實(shí)現(xiàn)“即需即響應(yīng)”的便利體驗(yàn)；視頻客服突破傳統(tǒng)線上客服模式的局限，高效解決用戶問題等。各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，全流程可視化體驗(yàn)，讓“客服更智慧，用戶更省心”。

作為衛(wèi)浴行業(yè)龍頭，九牧將持續(xù)為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品、更舒適的衛(wèi)浴場景體驗(yàn)和更貼心的服務(wù)保障，積極履行企業(yè)責(zé)任，樹立民營企業(yè)誠信標(biāo)桿，不斷引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)！