??近日，中歐國(guó)際商學(xué)院陳威如、張玲玲、楊蔚等多位教授帶隊(duì)中歐EMBA22 SH5 班同學(xué)參訪了旭輝永升服務(wù)，就物企行業(yè)發(fā)展前景、企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化發(fā)展驅(qū)動(dòng)新方向等話題展開(kāi)了調(diào)研交流。

??在交流環(huán)節(jié)，旭輝永升服務(wù)副總裁兼首席人力資源官梁斌、總裁業(yè)務(wù)助理談丹、助理總裁、市場(chǎng)發(fā)展中心總經(jīng)理兼西部區(qū)域總經(jīng)理劉國(guó)紅、首席數(shù)據(jù)官李川等，分別就旭輝永升的組織戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、市拓戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略等四個(gè)核心維度，對(duì)旭輝永升服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建、戰(zhàn)略發(fā)展研判、精細(xì)化管理實(shí)踐、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐等與中歐商學(xué)院教授、同學(xué)進(jìn)行了深度交流。

??“平臺(tái)+生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)踐

??伴隨城鎮(zhèn)化發(fā)展邁向成熟和定型，物業(yè)管理面積趨向穩(wěn)定，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)及增值服務(wù)面臨可見(jiàn)的規(guī)模增速天花板。與此同時(shí)，未來(lái)區(qū)域城市將再次經(jīng)歷“集聚-分散”的變遷，城市空間將更加緊湊、集約化發(fā)展。在行業(yè)集中度不斷加深的當(dāng)下，談丹向中歐商學(xué)院參訪團(tuán)隊(duì)介紹了永升轉(zhuǎn)型的行業(yè)背景、戰(zhàn)略發(fā)展路徑、企業(yè)盈利視角由低濃度向高濃度發(fā)展進(jìn)程中永升的降本增效舉措，以及在“平臺(tái)+生態(tài)”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，永升在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐、多種增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、以滿意度驅(qū)動(dòng)的“體質(zhì)提價(jià)”運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等方面的實(shí)踐案例。

??旭輝永升服務(wù)探索出極具自身特色的“平臺(tái)+生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略：“平臺(tái)”深耕基礎(chǔ)服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)滿意度；“生態(tài)”與多元化縱向產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，通過(guò)提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，滿足業(yè)主多樣的需求。“平臺(tái)”的土地基礎(chǔ)好了，“生態(tài)”的種子自然能結(jié)出美好果實(shí)。“沒(méi)有滿意就沒(méi)有生意”是旭輝永升服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要管理原則。

??在“滿意”的經(jīng)營(yíng)管理原則之上，永升圍繞“美好生活服務(wù)模型”打造的永升37℃社區(qū)，從園區(qū)安全、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、豐富多彩、社區(qū)和諧、保值增值、尊崇體驗(yàn)等生活中的“7重感受”出發(fā)，與“雙管家”等特色服務(wù)體系一起，助力旭輝永升服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從“物”的管理向?qū)Α叭恕钡姆?wù)升級(jí)。

??在“平臺(tái)+生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，圍繞“讓客戶省心、放心、開(kāi)心”的核心價(jià)值觀，旭輝永升服務(wù)深耕社區(qū)增值服務(wù)，堅(jiān)持“有所為、有所不為”，聚焦前景廣闊的細(xì)分領(lǐng)域。以“服務(wù)生態(tài)建設(shè)者”為理念，旭輝永升服務(wù)打造四大專業(yè)BU——“永升小樂(lè)芯選”零售服務(wù)，“永升小樂(lè)資產(chǎn)”租售服務(wù)，“永升小樂(lè)美家”美居服務(wù)，以及“永升小樂(lè)到家”到家服務(wù)。公司通過(guò)BU化專項(xiàng)服務(wù)，不僅有利于加速新業(yè)務(wù)落地，提供更貼近客戶需求的服務(wù)，還能夠提高客戶粘性和滿意度，加速孵化公司第二增長(zhǎng)曲線。

??市拓戰(zhàn)略：打好“有效規(guī)模戰(zhàn)”

??作為行業(yè)較早進(jìn)行獨(dú)立化市場(chǎng)發(fā)展的代表企業(yè)，永升自2015年起便強(qiáng)化市場(chǎng)化發(fā)展，通過(guò)積極外拓第三方業(yè)務(wù)，近年來(lái)與多個(gè)企事業(yè)政府單位、國(guó)資地產(chǎn)、大型品牌企業(yè)等深度合作，不斷提升獨(dú)立市場(chǎng)化發(fā)展能力。

??劉國(guó)紅在交流中介紹：在行業(yè)快速集中化的背景下，規(guī)模既是發(fā)展目標(biāo)，也是生存目標(biāo)。獨(dú)立市場(chǎng)拓展是旭輝永升服務(wù)“四輪驅(qū)動(dòng)”規(guī)模增長(zhǎng)戰(zhàn)略的“核心動(dòng)力輪”，2022年，永升內(nèi)外拓項(xiàng)目比例高達(dá)15％：85％。在拓展業(yè)態(tài)方面，重點(diǎn)管理業(yè)態(tài)達(dá)到13大類，住宅與非住業(yè)態(tài)比例5:5。

??如今，旭輝永升服務(wù)的市場(chǎng)拓展已進(jìn)入到2.0新階段，即通過(guò)“有效規(guī)模戰(zhàn)”提升拓展質(zhì)量。劉國(guó)紅表示，在此階段公司更關(guān)注有質(zhì)量的拓展，堅(jiān)持規(guī)模的拓展符合戰(zhàn)略方向、適合品牌定位、有合理利潤(rùn)、幫助增加訂單密度、有增值空間以及以現(xiàn)金流為王。

??在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，基于社區(qū)服務(wù)、增值服務(wù)、商用服務(wù)、城市服務(wù)、智慧服務(wù)等五大類服務(wù)的旭輝永升產(chǎn)品矩陣——引力服務(wù)生態(tài)，也逐步構(gòu)建完善，通過(guò)“業(yè)態(tài)深耕”“項(xiàng)目深耕”等專業(yè)縱深的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐、高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊(duì)、多品牌戰(zhàn)略協(xié)同互補(bǔ)、靈活的運(yùn)營(yíng)模式等，助力市拓進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量增長(zhǎng)”。

??數(shù)字化戰(zhàn)略：向“科技物業(yè)公司”進(jìn)發(fā)

??作為物管行業(yè)發(fā)展新動(dòng)力的大趨勢(shì)之一，數(shù)字化無(wú)疑是話題的中心。李川在交流中表示，物企數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)，更是藝術(shù)。在行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展過(guò)程中，我們必須面臨物業(yè)服務(wù)邊界不清晰、基礎(chǔ)及增值業(yè)務(wù)復(fù)雜度高、 地域分散、當(dāng)下特殊的市場(chǎng)環(huán)境等多個(gè)挑戰(zhàn)因素。

??“霖久科技”作為旭輝永升服務(wù)旗下的智慧城市服務(wù)品牌，對(duì)標(biāo)美國(guó)RealPage、Appfolio等頭部物業(yè)科技公司發(fā)展，同時(shí)充分結(jié)合自有特點(diǎn)，致力于圍繞著“數(shù)據(jù)”及“系統(tǒng)”的建設(shè)，讓信息流轉(zhuǎn)效率提升、管理邊界得到進(jìn)一步拓展、對(duì)客戶的需求的理解更充分、提升組織效率、守住安全邊界。

??在永升的數(shù)字化平臺(tái)發(fā)展實(shí)踐中，圍繞數(shù)字化平臺(tái)鏈接服務(wù)的需求側(cè)及供給側(cè)，一是通過(guò)建立反饋、激勵(lì)、選擇的生態(tài)系統(tǒng)，以供給側(cè)為切入點(diǎn)建立居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，把員工當(dāng)做客戶，持續(xù)賦能，有貢獻(xiàn)、有收獲，群智涌現(xiàn)；二是建立私域流量入口和運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)居住服務(wù)在線化，與客戶產(chǎn)生強(qiáng)連接，持續(xù)為業(yè)主提供多元化服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)科技（AIoT）實(shí)現(xiàn)APP的高頻使用與轉(zhuǎn)化。

??目前旭輝永升服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以流程工具化、業(yè)財(cái)一體化、決策數(shù)據(jù)化、平臺(tái)生態(tài)化、服務(wù)智能化等“五化”為原則，并且還在以此為基準(zhǔn)不斷豐富內(nèi)涵。

??以業(yè)財(cái)一體化為例，通過(guò)數(shù)字化改造，旭輝永升服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從預(yù)算計(jì)劃到報(bào)告的完整閉環(huán)。同時(shí)，業(yè)財(cái)一體化原則還對(duì)旭輝永升服務(wù)的人力資源管理效率進(jìn)行了有效提升——通過(guò)HR共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全生命周期員工管理，有效提升了工作效率，也保障了企業(yè)的快速發(fā)展。

??2023年，伴隨旭輝永升服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑更加深入，霖久科技也逐步進(jìn)入戰(zhàn)略規(guī)劃第四階段：不僅服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)型升級(jí)，在技術(shù)引領(lǐng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加持的背景下，霖久科技同時(shí)邁入市場(chǎng)化發(fā)展階段，開(kāi)啟了從“物業(yè)科技公司”到“科技物業(yè)公司”的跨越實(shí)踐。

??組織管理戰(zhàn)略：始終堅(jiān)持“以人為本”

??受制于地域分散、業(yè)務(wù)多樣化、基層從業(yè)者數(shù)量多等行業(yè)特性，物管行業(yè)曾被認(rèn)為是組織與人才發(fā)展難度較大的行業(yè)。在參訪過(guò)程中，梁斌向中歐商學(xué)院的教授與同學(xué)著重介紹了永升的組織管理與人才發(fā)展戰(zhàn)略。自上市以來(lái)，永升持續(xù)保持了60%以上的復(fù)合增長(zhǎng)率，在規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)保持著管理費(fèi)率與人均產(chǎn)能的持續(xù)提效?；诖?，梁斌重點(diǎn)介紹了永升“軍種主建、戰(zhàn)區(qū)主戰(zhàn)、機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)”的組織架構(gòu)及特色的人才管理、績(jī)效管理、激勵(lì)機(jī)制。

??圍繞“支撐戰(zhàn)略、由外向內(nèi)、分層分類、結(jié)構(gòu)完整、關(guān)聯(lián)遞進(jìn)、動(dòng)態(tài)調(diào)整”等建立干部人才標(biāo)準(zhǔn)的六大指導(dǎo)原則，永升建立了適應(yīng)新時(shí)期戰(zhàn)略要求的“五懂干部”人才勝任力模型，著力培養(yǎng)懂行業(yè)、懂戰(zhàn)略、懂經(jīng)營(yíng)、懂管理、懂科技的“基層、中層、高層管理者”；并通過(guò)“職能健身”的升級(jí)計(jì)劃，保持組織戰(zhàn)斗力；積極儲(chǔ)備年輕人才，培養(yǎng)“永動(dòng)力”，保證年輕血液充足。

??在高戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)組建基礎(chǔ)之上，旭輝永升服務(wù)相應(yīng)配套了高效激勵(lì)機(jī)制。以“保增長(zhǎng)”為導(dǎo)向的增量獎(jiǎng)金機(jī)制為例，該機(jī)制首先能激發(fā)一線活力，通過(guò)設(shè)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金池，鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值，保護(hù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)奮斗成果；個(gè)人方面則是通過(guò)綜合用工、員工增收等良性方式，增加個(gè)人收入，提升個(gè)人所得薪酬水平；其次，通過(guò)提高獎(jiǎng)金資源投放的精準(zhǔn)度來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理；最后，鼓勵(lì)三個(gè)協(xié)同，即項(xiàng)目協(xié)同增值業(yè)務(wù)、職能協(xié)同項(xiàng)目改善、職能協(xié)同市場(chǎng)拓展，鼓勵(lì)人員加強(qiáng)合作，從而實(shí)現(xiàn)共贏增收。

??此外，永升還實(shí)現(xiàn)了與數(shù)字化轉(zhuǎn)型密不可分的“數(shù)智化”績(jī)效管理機(jī)制，通過(guò)“系統(tǒng)+數(shù)據(jù)”管理大組織，實(shí)現(xiàn)最大程度的“公平、公正、公開(kāi)”。

??來(lái)自中歐商學(xué)院的聲音

??在聽(tīng)取了旭輝永升服務(wù)對(duì)于發(fā)展戰(zhàn)略、市拓戰(zhàn)略、數(shù)字化戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略解讀后，中歐商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)陳威如教授對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展感到驚喜——從曾經(jīng)附屬于地產(chǎn)發(fā)展節(jié)奏之下的、人才和技術(shù)系統(tǒng)薄弱的行業(yè)，迭代創(chuàng)新成為專業(yè)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的、有強(qiáng)科技體系支撐賦能的、吸引人才的行業(yè)。他表示，永升的戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)踐、數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是自上而下的戰(zhàn)略布局，也是中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、市場(chǎng)需求更迭契機(jī)下企業(yè)深層業(yè)務(wù)變革的一個(gè)縮影，從以房地產(chǎn)一次性交付產(chǎn)品來(lái)賺錢，到通過(guò)細(xì)水長(zhǎng)流持續(xù)服務(wù)來(lái)賺錢，這是一個(gè)更長(zhǎng)期的商業(yè)模式。同時(shí)，他也對(duì)永升未來(lái)發(fā)展的“由數(shù)字化提效轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)”、“以平臺(tái)化導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)效率和成本進(jìn)一步優(yōu)化”等方向提出了期許。

??中歐商學(xué)院管理學(xué)助理教授楊蔚則對(duì)永升的數(shù)字化協(xié)同戰(zhàn)略提出了她的看法：在當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，物業(yè)市場(chǎng)的突圍正是依靠數(shù)字化協(xié)同，永升內(nèi)部的“節(jié)節(jié)高”計(jì)劃已經(jīng)做出了雛形嘗試，期待有更進(jìn)一步業(yè)務(wù)協(xié)同。中歐商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)助理教授的張玲玲則對(duì)永升服務(wù)的精細(xì)化服務(wù)解決方案印象深刻，她提出永升的案例進(jìn)一步豐富了“與用戶零距離”、“以用戶為中心”兩方面的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

??此次中歐商學(xué)院對(duì)旭輝永升服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)交流，是對(duì)永升高質(zhì)量發(fā)展、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化實(shí)績(jī)的有力見(jiàn)證，永升的服務(wù)轉(zhuǎn)型與數(shù)字化創(chuàng)新不僅能為自身的發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)能，也夠?yàn)樾袠I(yè)及產(chǎn)業(yè)的管理升級(jí)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。2023年，物業(yè)行業(yè)集中度將加速提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的潛力將進(jìn)一步得到釋放。旭輝永升服務(wù)將在企業(yè)組織戰(zhàn)略、市拓戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略等核心維度縱深下完善服務(wù)轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持“平臺(tái)+生態(tài)”的發(fā)展戰(zhàn)略，用科技創(chuàng)新帶動(dòng)多元發(fā)展，繼續(xù)成為客戶首選的智慧城市服務(wù)品牌。

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