近日，禹洲集團(tuán)（01628.HK）漳州·城上城、蘇州·山云庭等多個項(xiàng)目迎來交付，一次次刷新交付紀(jì)錄：城上城集中交付期間交付率達(dá)93.3%；山云庭集中交付期間交付率達(dá)95%以上，創(chuàng)歷史新高。

　　亮眼數(shù)字背后，既是禹洲全力“保交房”、堅(jiān)定兌現(xiàn)業(yè)主承諾的體現(xiàn)，更是對禹洲匠心產(chǎn)品實(shí)力和高交付力的彰顯。多年沉淀下，通過多種舉措，禹洲集團(tuán)煉造了一番“硬核”交付力。

　　節(jié)點(diǎn)清晰 責(zé)任到人

　　節(jié)點(diǎn)清晰，責(zé)任到人，是禹洲集團(tuán)交付團(tuán)隊(duì)認(rèn)為首先需要做到的事情。在交付前，城上城、山云庭兩個項(xiàng)目均已完成各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，并召開交付啟動會，組建交付小組。

　　對交付的各項(xiàng)工作，團(tuán)隊(duì)制定了詳細(xì)的倒排計(jì)劃，并落實(shí)責(zé)任到人，每天通報(bào)工作進(jìn)展，每周召開專項(xiàng)會議，從而確保各項(xiàng)交付工作有條不紊進(jìn)行。

　　山云庭項(xiàng)目總經(jīng)理袁琪兵表示：“從項(xiàng)目整體規(guī)劃到工程細(xì)節(jié)處理，我們始終秉持“大禹治水、荒漠成洲”的精神，踏實(shí)用心地做好每件事，提供給業(yè)主一個滿意舒適的居住環(huán)境?！?/p>

　　城上城項(xiàng)目總經(jīng)理鄭勇杰認(rèn)為，項(xiàng)目質(zhì)量、業(yè)主的滿意度是禹洲的終極目標(biāo)，驅(qū)使團(tuán)隊(duì)用心、細(xì)心，常懷責(zé)任心、將心比心去認(rèn)真對待每項(xiàng)工作，做好每件事，交出滿意的答卷。

　　迎難而上 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　新年過后，突如其來的新冠疫情打亂了項(xiàng)目原有的復(fù)工節(jié)奏，人員無法按時復(fù)工、材料無法運(yùn)輸進(jìn)來等問題接踵而至。

　　禹洲·山云庭、禹洲·城上城兩個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并沒有因此亂了步伐，他們沉下心來，重新梳理各項(xiàng)工作，積極協(xié)調(diào)本地資源。

　　面對施工人員無法進(jìn)入項(xiàng)目所在地的問題，團(tuán)隊(duì)充分調(diào)動常駐本地的工人，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)；材料不足時，他們在政府限制性解封后，爭取到第一批拿到貨物通行證；缺少陪驗(yàn)人員時，則立即與精裝修施工單位協(xié)調(diào)，安排溝通能力強(qiáng)且比較靈活的工作人員進(jìn)行陪驗(yàn)。

　　所有交付人員上下一心，不懼困難，逐一克服問題，從而保證了交付前各項(xiàng)工作的順利開展。

　　以高標(biāo)準(zhǔn) 做出高品質(zhì)

　　自2021年起，禹洲持續(xù)打造產(chǎn)品力，落實(shí)“匠心智造”提升計(jì)劃。禹洲·山云庭、禹洲·城上城更是嚴(yán)格按照集團(tuán)規(guī)程指引進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)與管理，包括方案評審、樣板點(diǎn)評等，力求將理想圖紙一一勾勒，用實(shí)景回應(yīng)期待。

　　項(xiàng)目還組織多輪聯(lián)合走場，對于客戶的觸點(diǎn)、動線等不斷摸排，做到了如指掌，相關(guān)問題逐項(xiàng)整改提升，嚴(yán)格把控小區(qū)品質(zhì)。

　　“用匠心筑造每一個細(xì)節(jié)，以高標(biāo)準(zhǔn)衡量各個方面，做出品質(zhì)才能贏得客戶的尊重。” 山云庭的交付工作人員這樣說道。

　　多輪查驗(yàn) 高效整改

　　從詳細(xì)排查風(fēng)險(xiǎn)到整改落地、從努力提升感觀到完美交付，禹洲集團(tuán)始終秉持著“我們的態(tài)度，便是對業(yè)主最好的答復(fù)”的態(tài)度。

　　交付前，山云庭及城上城項(xiàng)目對房屋進(jìn)行1-3輪一戶一驗(yàn)，從質(zhì)量到觀感，從裝飾裝修到隱蔽工程，全程替業(yè)主把關(guān)房屋質(zhì)量。

　　對于分戶查驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)的問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及時整改，每日召開銷項(xiàng)會議，整改率達(dá)到95%以上；對快修團(tuán)隊(duì)的交付快修，他們多次進(jìn)行演練，確保維修效率不脫節(jié)。

　　充分溝通 持續(xù)互動

　　為提升業(yè)主滿意度，兩個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)均與業(yè)主保持密切溝通，及時了解他們的各方面需求。城上城在中期就通過營銷置顧問點(diǎn)對點(diǎn)，多媒體點(diǎn)對面等方式與業(yè)主持續(xù)互動。

　　山云庭的交付正值蘇州疫情末期，為最大限度摸底業(yè)主到訪情況，并按照政府要求避免同時段人員聚集，項(xiàng)目針對交付周期、業(yè)主排期等進(jìn)行多次討論。

　　最終，決定采用線上預(yù)約方式進(jìn)行，由業(yè)主自行預(yù)約到訪時間，同時對未預(yù)約的業(yè)主進(jìn)行線下溝通。通過線上線下多輪溝通，項(xiàng)目充分摸排了業(yè)主的到訪情況，確保了交付率。

　　儀式歸家 真誠有愛

　　禹洲深知，交付，是一場心馳已久的歸家旅程。為營造暖心交付體驗(yàn)，山云庭、城上城兩大項(xiàng)目不斷精細(xì)交付流程，針對交付現(xiàn)場各環(huán)節(jié)逐項(xiàng)打磨，并對可能發(fā)生的各項(xiàng)突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案，對于交付現(xiàn)場的服務(wù)多次反復(fù)演練，確保項(xiàng)目順利交付。

　　作為有理想、有愛的團(tuán)隊(duì)，他們在交付包裝上還尤其突出回家氛圍，注重儀式感的打造，特別設(shè)計(jì)了開門儀式的環(huán)節(jié)，收獲了業(yè)主的一致認(rèn)可。

　　全員客服 專業(yè)陪驗(yàn)

　　禹洲始終通過高效的管理反饋機(jī)制和客戶服務(wù)體系，驅(qū)動產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級。除來自營銷、客關(guān)、物業(yè)等職能端與客戶面對面接觸以外，從2021年8月份開始新增"全員客服——交付產(chǎn)品官計(jì)劃"，即增加設(shè)計(jì)、工程職能端的管理者，在房屋交付環(huán)節(jié)陪同客戶一起驗(yàn)房。

　　在兩大項(xiàng)目的交付現(xiàn)場，交付產(chǎn)品官通過對公司的設(shè)計(jì)理念、用材選型、施工工藝等進(jìn)行講解，讓客戶對房屋有更深入的了解和感受；同時禹洲也認(rèn)真聆聽家人們的聲音，從而提供更令人滿意和更加多元化的好產(chǎn)品、好服務(wù)。

　　此次交付過程中，一位業(yè)主笑著對帶驗(yàn)人員說：“我就不用查了，你們服務(wù)態(tài)度這么好，來了幾次現(xiàn)場看你們都這么忙，我相信你們?！?/p>

　　不過，完美交付只是開始，后續(xù)的服務(wù)保障也是業(yè)主高品質(zhì)生活必不可少的因素。禹洲集團(tuán)表示，未來，將一如既往秉持初心，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，回報(bào)業(yè)主的厚愛。

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