深耕津城15年鏈家的品質服務迭代之路

來源：智能家居時間：2022-04-14 11:51

??2022年4月13日，鏈家進駐天津15周年慶典活動成功舉行。會上，天津鏈家重磅發(fā)布十六大安心服務承諾，新增“換房解約，補償損失”、“簽約枉跑，補交通費”兩項服務承諾，進一步升級品質服務，這也意味著，消費者將享受到更加安心有保障的購房服務。

??品質迭代：安心服務承諾再升級

??房產(chǎn)交易是數(shù)百萬乃至上千萬的大額交易，每一筆交易都關系著一個家庭的幸福。由于房產(chǎn)交易的復雜性，天津鏈家始終把“讓客戶安心”作為服務的首要責任。

??進入天津15年以來，鏈家不斷倒逼服務品質提升，保障用戶權益。2007年，鏈家率先在天津提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業(yè)模式，2011年推出真房源行動。隨后幾年間，天津鏈家陸續(xù)推出并升級安心服務承諾，嚴格按照“敢承諾，真賠付”的準則踐行，截止目前，天津鏈家已累計賠付客戶1.55億元安心保障金，真金白銀的付出，讓客戶選擇鏈家有了更多的安全感。

??正值成立15周年，天津鏈家宣布將安心服務承諾再次升級，新增 “換房解約，補償損失”、“簽約枉跑，補交通費”兩大條款。目前，天津鏈家安心服務承諾已達到十六項，覆蓋二手房、新房、租賃三大服務領域，囊括從簽約前到簽約后購房全流程，全方位兜底交易風險，最大限度減少客戶損失，讓客戶享受到更高品質的安心服務。

??投身公益：助力構建美好社區(qū)

??一直以來，天津鏈家扎根社區(qū)、關愛社區(qū)，致力于打造便捷溫馨的城市社區(qū)，賦能居民美好生活。從便民服務、教老人用手機、大地美容，到社區(qū)共建、疫情志愿服務，天津鏈家堅持用實踐為社區(qū)和居民提供力所能及的服務，助力構建美好社區(qū)。

??2014年起，天津鏈家開始向社區(qū)居民提供應急打印復印、免費飲水、應急雨具等服務，滿足社區(qū)居民的臨時、應急需求。同時，天津鏈家不斷豐富門店的便民功能，依托門店提供手機使用培訓和答疑為主的社區(qū)公益服務項目——“我來教您用手機”，為社區(qū)老人提供免費公益服務。截止至目前，天津鏈家已幫助6200余位老人學習手機功能，便于他們更好適應智能生活。

??新冠肺炎疫情期間，天津鏈家志愿者聯(lián)合社區(qū)，為疫情防控貢獻力量。共200余名經(jīng)紀人志愿者走進社區(qū)，開展抗疫志愿活動，協(xié)助街道及社區(qū)進行核酸檢測、物資供應，應急服務等工作。

??從2007年第一家門店進駐天津，鏈家在天津從事公益事業(yè)已經(jīng)有15個年頭。15年間，鏈家在企業(yè)規(guī)模不斷壯大的同時，也在不斷通過公益回報社會。

??人才戰(zhàn)略：持續(xù)提升服務者品質

??隨著存量時代到來，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)正在重新被定義，從業(yè)者素質決定行業(yè)的整體服務品質。致力于成為國民品牌，天津鏈家自成立以來，將“人的品質”作為服務升級的核心支點，不斷提升經(jīng)紀人的職業(yè)化水平，推動著行業(yè)的進步。

??鏈家于2019年啟動了人才升級戰(zhàn)略，打造高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀人群體。天津鏈家嚴格把控服務者品質，全面招收本科學歷經(jīng)紀人。目前，天津鏈家在職本科經(jīng)紀人占比已突破35%。

??提升人才品質的同時，天津鏈家更加關注服務者職業(yè)尊嚴。從優(yōu)化培訓體系、績效體系和組織氛圍等幾個層面為人才提供切實保障，提升經(jīng)紀人留存度，夯實“穩(wěn)就業(yè)”，踐行企業(yè)的社會責任。

??品質驅動是鏈家一直以來傳遞的價值主張，也是鏈家當前的核心戰(zhàn)略。天津鏈家總經(jīng)理叢明巖表示：“國民鏈家，品質為先”不僅是品牌口號，更是經(jīng)營理念。站在15周年的新起點上，天津鏈家將繼續(xù)通過全面持續(xù)的品質升級，為客戶帶來更透明、更安全、更高效的服務體驗，讓每一筆交易不負所托。