深耕津城15年鏈家的品質(zhì)服務(wù)迭代之路

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2022-04-14 11:51

??2022年4月13日，鏈家進(jìn)駐天津15周年慶典活動(dòng)成功舉行。會(huì)上，天津鏈家重磅發(fā)布十六大安心服務(wù)承諾，新增“換房解約，補(bǔ)償損失”、“簽約枉跑，補(bǔ)交通費(fèi)”兩項(xiàng)服務(wù)承諾，進(jìn)一步升級(jí)品質(zhì)服務(wù)，這也意味著，消費(fèi)者將享受到更加安心有保障的購(gòu)房服務(wù)。

??品質(zhì)迭代：安心服務(wù)承諾再升級(jí)

??房產(chǎn)交易是數(shù)百萬(wàn)乃至上千萬(wàn)的大額交易，每一筆交易都關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福。由于房產(chǎn)交易的復(fù)雜性，天津鏈家始終把“讓客戶安心”作為服務(wù)的首要責(zé)任。

??進(jìn)入天津15年以來(lái)，鏈家不斷倒逼服務(wù)品質(zhì)提升，保障用戶權(quán)益。2007年，鏈家率先在天津提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光作業(yè)模式，2011年推出真房源行動(dòng)。隨后幾年間，天津鏈家陸續(xù)推出并升級(jí)安心服務(wù)承諾，嚴(yán)格按照“敢承諾，真賠付”的準(zhǔn)則踐行，截止目前，天津鏈家已累計(jì)賠付客戶1.55億元安心保障金，真金白銀的付出，讓客戶選擇鏈家有了更多的安全感。

??正值成立15周年，天津鏈家宣布將安心服務(wù)承諾再次升級(jí)，新增 “換房解約，補(bǔ)償損失”、“簽約枉跑，補(bǔ)交通費(fèi)”兩大條款。目前，天津鏈家安心服務(wù)承諾已達(dá)到十六項(xiàng)，覆蓋二手房、新房、租賃三大服務(wù)領(lǐng)域，囊括從簽約前到簽約后購(gòu)房全流程，全方位兜底交易風(fēng)險(xiǎn)，最大限度減少客戶損失，讓客戶享受到更高品質(zhì)的安心服務(wù)。

??投身公益：助力構(gòu)建美好社區(qū)

??一直以來(lái)，天津鏈家扎根社區(qū)、關(guān)愛社區(qū)，致力于打造便捷溫馨的城市社區(qū)，賦能居民美好生活。從便民服務(wù)、教老人用手機(jī)、大地美容，到社區(qū)共建、疫情志愿服務(wù)，天津鏈家堅(jiān)持用實(shí)踐為社區(qū)和居民提供力所能及的服務(wù)，助力構(gòu)建美好社區(qū)。

??2014年起，天津鏈家開始向社區(qū)居民提供應(yīng)急打印復(fù)印、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具等服務(wù)，滿足社區(qū)居民的臨時(shí)、應(yīng)急需求。同時(shí)，天津鏈家不斷豐富門店的便民功能，依托門店提供手機(jī)使用培訓(xùn)和答疑為主的社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目——“我來(lái)教您用手機(jī)”，為社區(qū)老人提供免費(fèi)公益服務(wù)。截止至目前，天津鏈家已幫助6200余位老人學(xué)習(xí)手機(jī)功能，便于他們更好適應(yīng)智能生活。

??新冠肺炎疫情期間，天津鏈家志愿者聯(lián)合社區(qū)，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。共200余名經(jīng)紀(jì)人志愿者走進(jìn)社區(qū)，開展抗疫志愿活動(dòng)，協(xié)助街道及社區(qū)進(jìn)行核酸檢測(cè)、物資供應(yīng)，應(yīng)急服務(wù)等工作。

??從2007年第一家門店進(jìn)駐天津，鏈家在天津從事公益事業(yè)已經(jīng)有15個(gè)年頭。15年間，鏈家在企業(yè)規(guī)模不斷壯大的同時(shí)，也在不斷通過(guò)公益回報(bào)社會(huì)。

??人才戰(zhàn)略：持續(xù)提升服務(wù)者品質(zhì)

??隨著存量時(shí)代到來(lái)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正在重新被定義，從業(yè)者素質(zhì)決定行業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)。致力于成為國(guó)民品牌，天津鏈家自成立以來(lái)，將“人的品質(zhì)”作為服務(wù)升級(jí)的核心支點(diǎn)，不斷提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化水平，推動(dòng)著行業(yè)的進(jìn)步。

??鏈家于2019年啟動(dòng)了人才升級(jí)戰(zhàn)略，打造高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀(jì)人群體。天津鏈家嚴(yán)格把控服務(wù)者品質(zhì)，全面招收本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人。目前，天津鏈家在職本科經(jīng)紀(jì)人占比已突破35%。

??提升人才品質(zhì)的同時(shí)，天津鏈家更加關(guān)注服務(wù)者職業(yè)尊嚴(yán)。從優(yōu)化培訓(xùn)體系、績(jī)效體系和組織氛圍等幾個(gè)層面為人才提供切實(shí)保障，提升經(jīng)紀(jì)人留存度，夯實(shí)“穩(wěn)就業(yè)”，踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

??品質(zhì)驅(qū)動(dòng)是鏈家一直以來(lái)傳遞的價(jià)值主張，也是鏈家當(dāng)前的核心戰(zhàn)略。天津鏈家總經(jīng)理叢明巖表示：“國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先”不僅是品牌口號(hào)，更是經(jīng)營(yíng)理念。站在15周年的新起點(diǎn)上，天津鏈家將繼續(xù)通過(guò)全面持續(xù)的品質(zhì)升級(jí)，為客戶帶來(lái)更透明、更安全、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，讓每一筆交易不負(fù)所托。

??居住消費(fèi)升級(jí)的背景下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)正從信息服務(wù)向價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)變，成為一門 " 慢生意 "。未來(lái)，天津鏈家將持續(xù)地進(jìn)行自我迭代，打造品質(zhì)正循環(huán)，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給天津老百姓帶來(lái)安心、美好的置業(yè)體驗(yàn)。