鏈家堅(jiān)持人才升級戰(zhàn)略,深耕房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)

來源：智能家居時(shí)間：2021-03-12 18:36

在消費(fèi)升級的大背景下，整個(gè)服務(wù)業(yè)的客戶滿意度在持續(xù)上升，相比之下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的客戶滿意度卻一直無法隨之提升。

鏈家希望通過比較好的服務(wù)品質(zhì)，帶動效率的提升；通過效率提升，進(jìn)一步帶動鏈家規(guī)模的增長；規(guī)模增長之后，進(jìn)一步提供更好的服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)品質(zhì)、效率和規(guī)模增長之間能夠形成一個(gè)良好的正向循環(huán)。

因此，人才升級戰(zhàn)略一直是鏈家品質(zhì)升級的核心支點(diǎn)，自2018年宣布將全面提升經(jīng)紀(jì)人品質(zhì)以來，鏈家堅(jiān)持不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，并為經(jīng)紀(jì)人營造良好的成長路徑和職業(yè)氛圍。

而這一戰(zhàn)略在經(jīng)過了2年的努力后，也初見成效。2020年，全國鏈家的統(tǒng)招本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人占比已從年初的25.4%提升至44.4%。在薪資結(jié)構(gòu)方面，為增加對高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人的吸引力，2020年，17個(gè)鏈家城市公司對新人保障薪資進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性上調(diào)，增幅在10%-55%，最高保障薪資已經(jīng)達(dá)到了8000元/月。

此外，鏈家還在培訓(xùn)課程上進(jìn)一步下功夫，2020年，多個(gè)城市公司升級了新人培訓(xùn)計(jì)劃，通過把培訓(xùn)做重的方式，助力新人的成長，給新人帶來良好的職業(yè)初體驗(yàn)。例如上海鏈家有200課時(shí)培訓(xùn)的“鏈人計(jì)劃”，北京鏈家則推出覆蓋A0到A2級別、200課時(shí)新人訓(xùn)——“A計(jì)劃”。

今年11月，為進(jìn)一步激發(fā)鏈家內(nèi)部員工的積極性和自主性，鏈家正式啟動了“宇航行動”，以太空概念為賽事設(shè)計(jì)理念，并融入了游戲化、趣味化的元素。最終突圍的經(jīng)紀(jì)人將成為“領(lǐng)航員”，成為企業(yè)內(nèi)的職業(yè)發(fā)展領(lǐng)跑者、行業(yè)未來探索者、品牌形象傳播者、品質(zhì)服務(wù)堅(jiān)守者和合作文化踐行者。

宇航行動旨在讓鏈家內(nèi)部的高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人，可以通過多維度的競優(yōu)得到快速成長；最終勝出的2000位領(lǐng)航員，將會成為儲備干部，給鏈家?guī)硇碌幕盍拓暙I(xiàn)。

除了服務(wù)品質(zhì)與從業(yè)者能力提升之外，鏈家還從經(jīng)紀(jì)人形象、線上看房體驗(yàn)優(yōu)化、線下交易服務(wù)等所有用戶能看得見的服務(wù)觸點(diǎn)去進(jìn)行提升，并將經(jīng)紀(jì)人及門店融入社區(qū)服務(wù)體系，通過公益積分鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人積極參與社區(qū)共建，為社區(qū)居民提供力所能及的公益服務(wù)，做百姓身邊的社區(qū)好鄰居。這些新業(yè)務(wù)舉措，都將進(jìn)一步為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)，并建立對鏈家的信任。

鏈家COO王擁群表示，鏈家品質(zhì)=顧問型經(jīng)紀(jì)人+高頻社區(qū)連接的門店+更具價(jià)值感知的服務(wù)?！拔覀円七M(jìn)人才升級，打造以客戶成功為導(dǎo)向、服務(wù)為王、專業(yè)至上的顧問型經(jīng)紀(jì)人。同時(shí)將門店打造為城市補(bǔ)給站，為居民提供力所能及的幫助，做社區(qū)好鄰居?！?/p>

鏈家人才升級戰(zhàn)略的成功進(jìn)一步加強(qiáng)了鏈家的差異化競爭力，進(jìn)而帶動整個(gè)行業(yè)的人才升級。未來，鏈家還將持續(xù)加大人才投入，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)擁抱新居住時(shí)代。