??2022年3月31日，世茂服務(wù)發(fā)布2021年度未經(jīng)審核全年業(yè)績情況。2021年度，世茂服務(wù)營業(yè)收入84.26億元，同比增長67.7%；年內(nèi)利潤12.37億元，同比增長70.7%。

??2021年，世茂服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同高效，有效支撐有質(zhì)量的高增長。其中，物業(yè)管理服務(wù)收入41.87億元，占比49.7%；社區(qū)增值服務(wù)收入25.13億元，占比29.8%；非業(yè)主增值服務(wù)收入8.71億元，占比逐步下降至10.3%；城市服務(wù)實現(xiàn)“從0到1”跨越式增長，收入達(dá)到8.55億元。

??來自第三方面積占比超75%，非住宅物業(yè)占比超40%

??截至2021年12月31日，世茂服務(wù)合約面積突破3億平方米，達(dá)3.08億平方米，同比增長53.2%。世茂服務(wù)在管面積達(dá)2.41億平方米，同比增長64.6%，服務(wù)830個在管項目，覆蓋全國107個城市，為住宅、高校、產(chǎn)業(yè)園及醫(yī)院等類型多樣的客戶，提供種類豐富的服務(wù)。

??值得一提的是，合約面積中，來自世茂集團(tuán)及其合作開發(fā)商占比24.7%，來自獨立第三方開發(fā)商占比75.3%；在管面積中，前者占比24.2%，后者占比75.8%。非住宅物業(yè)的合約面積達(dá)1.23億平方米，占比40%；非住宅物業(yè)的在管面積達(dá)1.02億平方米，占比42.3%。

??在這背后，則得益于世茂服務(wù)強勁的第三方競標(biāo)外拓能力和明確清晰的收并購策略。

??其中，2021年，世茂服務(wù)第三方競標(biāo)外拓成績斐然，新增第三方競標(biāo)外拓面積達(dá)6160萬平方米，同比增長162.1%；第三方競標(biāo)外拓面積、年飽和收入等各項指標(biāo)均有較大提升，取得北京郵電大學(xué)、成都大熊貓基地等優(yōu)質(zhì)標(biāo)的。

??2022年，世茂服務(wù)還將繼續(xù)大力拓展市場，獲取更多第三方項目，繼續(xù)夯實能力，全面升級策略，持續(xù)提升戰(zhàn)斗力。

??布局城市服務(wù)、居家養(yǎng)老等關(guān)鍵賽道，構(gòu)建專業(yè)化能力

??在規(guī)模增長的同時，世茂服務(wù)還高度重視能力建設(shè)，通過縱向一體化策略，在細(xì)分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)專業(yè)化發(fā)展，在單一業(yè)態(tài)或板塊做深打透，取得行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。

??在投資拓展方面，2021年以來，世茂服務(wù)收購9家公司，包括浙江野風(fēng)物業(yè)、武漢瑞征物業(yè)、蘇州天翔物業(yè)、湖南吉立物業(yè)、泉州友達(dá)置業(yè)、浙江新大地物業(yè)等6家物業(yè)服務(wù)類公司。其中，湖南吉立物業(yè)整合了湖南湘雅系和省人民系兩大核心醫(yī)院體系，在湖南醫(yī)院物業(yè)市場具有領(lǐng)先的地位，有助于世茂服務(wù)提升醫(yī)院物業(yè)服務(wù)能力。

??2021年10月29日，世茂服務(wù)正式發(fā)布城市服務(wù)業(yè)務(wù)，定位“城市大管家”，重磅發(fā)布針對城市服務(wù)研發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品體系，致力于實現(xiàn)“服務(wù)讓城市更美好”的發(fā)展愿景。

??經(jīng)過前期探索，世茂服務(wù)不僅已在全國拓展了宿遷市宿城區(qū)等15個樣板城市，還合作了世路源環(huán)境和金沙田科技等市政環(huán)衛(wèi)龍頭企業(yè)，布局大灣區(qū)和長三角兩大重點區(qū)域，構(gòu)建了城市服務(wù)核心綜合能力。借助世路源環(huán)境和金沙田科技在城市服務(wù)、環(huán)衛(wèi)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢地位，世茂服務(wù)將擴大市場占有率，快速匹配世茂服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，快速做大做強城市服務(wù)業(yè)務(wù)。

??世茂服務(wù)還與養(yǎng)老服務(wù)公司椿熙堂達(dá)成戰(zhàn)略合作，后者采取輕資產(chǎn)模式運營，已成功跑通基于長護(hù)險政策的居家上門養(yǎng)老服務(wù)模式，將在世茂服務(wù)的支持下，依托過往成功經(jīng)驗將業(yè)務(wù)快速復(fù)制到全國。

??基于上述收并購，一方面，世茂服務(wù)有效提升了重點區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)模和項目濃密度，提升區(qū)域綜合能力；另一方面，迅速布局城市服務(wù)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成功卡位增值服務(wù)的關(guān)鍵賽道，建立起核心能力。

??與此同時，世茂服務(wù)對所有被收并購公司，都實行了一體化整合提升。通過財務(wù)、人力、風(fēng)控和業(yè)務(wù)信息一體化，使得所有標(biāo)的公司能夠?qū)R世茂服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，實行內(nèi)部市場化機制，實行資源共享，全面賦能，從而實現(xiàn)運營能力和服務(wù)品質(zhì)，以及客戶滿意度提升。

??全面構(gòu)建用戶響應(yīng)型組織，培育增值服務(wù)新引擎

??通過收并購和市場外拓，世茂服務(wù)獲得越多空間和多樣用戶，長期來看，還是為了培育增值服務(wù)新引擎，打造企業(yè)持久的競爭力。

??高品質(zhì)服務(wù)是世茂服務(wù)的堅實發(fā)展之基，世茂服務(wù)以客戶需求為起點，通過全業(yè)態(tài)用戶關(guān)系維護(hù)、全服務(wù)場景用戶體驗提升、全周期關(guān)鍵用戶響應(yīng)和機制建立，以及全渠道用戶滿意度數(shù)據(jù)監(jiān)測，全面構(gòu)建用戶響應(yīng)型組織，不斷實現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)，最終以客戶真實體驗為反饋，提高客戶滿意度。

??世茂服務(wù)緊跟國家城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)步伐，推動“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”、“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，圍繞用戶和資產(chǎn)，布局本地生活、社區(qū)教育、家居家裝、居家養(yǎng)老等增值服務(wù)，獨立運營，提供高品質(zhì)的商品與服務(wù)，創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，更好滿足業(yè)主和用戶的需求。

??比如，世茂服務(wù)打造“世集”品牌，定位本地生活服務(wù)平臺，為業(yè)主與用戶提供有差異化和有針對性的產(chǎn)品，建立起高品質(zhì)和高體驗的銷售能力。2021年，新零售服務(wù)收入為4.14億元，同比增長317.3%。2022年，世茂服務(wù)將繼續(xù)拓寬銷售渠道，建立自身供應(yīng)鏈體系，增加品牌優(yōu)勢，提高市場占有率。

??此外，在校園增值服務(wù)方面，依托浙大新宇，立足高校，為師生提供包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)等多種圍繞校園學(xué)習(xí)生活的各類增值服務(wù)。2021年，其收入達(dá)4.62億元，同比增長100.3%。

??世茂服務(wù)將重點發(fā)展團(tuán)餐業(yè)務(wù)，以高校團(tuán)餐業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，抓緊高校后勤社會化改革大趨勢，在擴大規(guī)模的同時，提升區(qū)域團(tuán)餐項目密度；以企事業(yè)單位、醫(yī)院、各類園區(qū)等團(tuán)餐業(yè)務(wù)作為有效的補充，提高團(tuán)餐業(yè)務(wù)的利潤率和行業(yè)競爭力。

??展望未來，世茂服務(wù)將繼續(xù)以“美好生活智造者”為品牌理念，宣貫落地“求是務(wù)實、行勝于言”的企業(yè)文化，堅持做長期主義者，朝著“中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景砥礪前行，實現(xiàn)獨立健康、高質(zhì)量高增長發(fā)展。

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