??3月29日，碧桂園服務(wù)（股份代號(hào)：6098.HK）發(fā)布2021年全年業(yè)績(jī)公告。公告顯示，碧桂園服務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)：營(yíng)收288.4億，同比增長(zhǎng)84.9%，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)56.4%。

??2021年碧桂園服務(wù)持續(xù)錄得業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)，一大原因是在管項(xiàng)目和在管面積實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，收費(fèi)管理面積突破8.5億平。碧桂園服務(wù)在把握“服務(wù)于人”核心優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，以專業(yè)的投后管理不斷探索全新模式。碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長(zhǎng)江在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)，合作伙伴或股權(quán)合作公司的融合是一個(gè)“循序漸進(jìn)”的問題，公司會(huì)從團(tuán)隊(duì)配置、管理流程、管理結(jié)構(gòu)多方面賦能合作伙伴或股權(quán)合作公司，保證團(tuán)隊(duì)的快速融合和成長(zhǎng)。未來，也希望以先進(jìn)的服務(wù)理念和科技賦能行業(yè)，帶動(dòng)行業(yè)共同發(fā)展。

??第三方面積占比過半 多元化布局效益顯現(xiàn)

??多家物企在2021年提出高增長(zhǎng)目標(biāo)，并通過收并購(gòu)進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張。收并購(gòu)窗口期的出現(xiàn)，顯示出行業(yè)集中度正加速提升。

??根據(jù)中物研協(xié)的數(shù)據(jù)，截至2021年12月31日，共計(jì)29家上市物企發(fā)起53項(xiàng)收并購(gòu)，并購(gòu)交易總額達(dá)355.88億元，交易所付總代價(jià)是2020年全年的3.77倍。

??碧桂園服務(wù)2021年業(yè)績(jī)公告顯示，公司合同管理面積15.2億平方米（包含三供一業(yè)），新增6.2億平方米，其中第三方占比57%，面積來源第三方占比已過半。在管面積規(guī)模的擴(kuò)大，讓碧桂園服務(wù)全國(guó)服務(wù)密度進(jìn)一步提升，也逐步推進(jìn)區(qū)域均衡布局。

??整合優(yōu)勢(shì)資源 賦能“高質(zhì)量擴(kuò)張”

??在面積增量和規(guī)模增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合和運(yùn)營(yíng)管理，是物企實(shí)現(xiàn)“1+12”效果的關(guān)鍵。

??碧桂園服務(wù)對(duì)合作伙伴或股權(quán)合作公司有清晰的篩選標(biāo)準(zhǔn)：有質(zhì)量的、符合碧桂園服務(wù)服務(wù)及發(fā)展理念的企業(yè)才是合作的基礎(chǔ)。以嘉寶服務(wù)為例，作為成都本土成長(zhǎng)起來的物業(yè)品牌，其一直堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)。這與碧桂園服務(wù)“服務(wù)成就美好生活”的品牌理念相契合。

??完成合作后，碧桂園服務(wù)為嘉寶服務(wù)提供服務(wù)能力建設(shè)方案，從服務(wù)能力升級(jí)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、增值服務(wù)擴(kuò)展等完成服務(wù)產(chǎn)品迭代，不斷提升業(yè)主滿意度。

??嘉寶服務(wù)人員為社區(qū)老人提供便民服務(wù)

??如今，嘉寶服務(wù)不僅完成雍錦世家、城南逸家、公館1881等小區(qū)的金管家服務(wù)模式整體升級(jí)，更是在泰和佳園實(shí)現(xiàn)96%業(yè)主高票續(xù)約，展現(xiàn)深挖存量?jī)?yōu)勢(shì)的潛力；還大力發(fā)展多元服務(wù)，加速步入大物管時(shí)代。

??相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，碧桂園服務(wù)將自身物業(yè)優(yōu)勢(shì)、增值服務(wù)能力和SaaS平臺(tái)資源，賦能給合作物業(yè)公司，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的共同提升，從而為更多業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

??優(yōu)化投后管理 實(shí)現(xiàn)合作共贏

??嘉寶服務(wù)的改革表明，碧桂園服務(wù)對(duì)投后管理高度關(guān)注。在投后管理階段，碧桂園服務(wù)設(shè)有專職的投后管理部門——投資發(fā)展中心。碧桂園服務(wù)首席財(cái)務(wù)官、聯(lián)席公司秘書黃鵬透露，公司會(huì)全周期規(guī)劃每一家被投企業(yè)發(fā)展路徑，并利用科學(xué)有效的投后組織管控模式及核心人才激勵(lì)機(jī)制牽引，協(xié)同集團(tuán)資源賦能每一家企業(yè)，從資產(chǎn)安全、保值增值及發(fā)展規(guī)劃方面全程管控，實(shí)現(xiàn)“投一穩(wěn)一”。

??北京盛世物業(yè)被認(rèn)為是碧桂園服務(wù)投后管理成功的典型案例之一。該公司通過品牌驅(qū)動(dòng)、管理干部賦能提升、信息化科技化手段的有效投入、增值業(yè)務(wù)體系全面搭建等完成內(nèi)部升級(jí)，合作后每年的公司核心指標(biāo)增長(zhǎng)率均高于集團(tuán)水平，管理人員薪酬待遇顯著提升。碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、副總裁（分管碧桂園服務(wù)集團(tuán)人力資源管理工作）郭戰(zhàn)軍透露，公司一直積極保留和發(fā)展并購(gòu)公司的團(tuán)隊(duì)，以“融合發(fā)展、包容成長(zhǎng)”的理念推動(dòng)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和文化的融合。

??盛世物業(yè)人員在開展配電運(yùn)行管理

??社區(qū)傳播領(lǐng)域的表現(xiàn)同樣值得關(guān)注。碧桂園服務(wù)在2020年7月收購(gòu)電梯廣告運(yùn)營(yíng)商城市縱橫，為社區(qū)增值服務(wù)補(bǔ)充新的業(yè)務(wù)能力。城市縱橫是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的城市樓宇廣告運(yùn)營(yíng)商，在雙方達(dá)成合作后，碧桂園服務(wù)通過整合其成熟的平臺(tái)和渠道資源，與自有的社區(qū)物管資源相互協(xié)同，形成相互賦能。2021年，碧桂園服務(wù)深度整合社區(qū)傳播資源，對(duì)內(nèi)大幅提升運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)外針對(duì)多個(gè)品牌打造定制化社區(qū)整合營(yíng)銷方案，助力社區(qū)增值服務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

??在碧桂園服務(wù)的邏輯里，選擇合作伙伴不是“大魚吃小魚”，而是放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)未來，共享物業(yè)價(jià)值時(shí)代的新藍(lán)海。這種合作共贏、共生共榮的核心理念一直貫穿于碧桂園服務(wù)的投后管理。在行業(yè)整合加速的背景下，碧桂園服務(wù)謀求可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期布局，未來將在專業(yè)化服務(wù)能力、多元化服務(wù)產(chǎn)品、科技化服務(wù)轉(zhuǎn)型等方面，不斷賦能行業(yè)，共建美好生活。

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