??3月29日，碧桂園服務（股份代號：6098.HK）公布了2021年全年業(yè)績公告。2021年度，碧桂園服務營收288.4億，同比增長84.9%，凈利潤同比增長56.4%。關鍵指標維持增長，顯示出碧桂園服務在2021年實現(xiàn)規(guī)模高質量擴張，做好基礎物管服務的同時，以多元化布局加速釋放民生服務價值。

??推進一刻鐘便民生活圈建設社區(qū)增值服務增長強勁

??《中共中央國務院關于進一步加強城市規(guī)劃建設管理工作的若干意見》中首次提出，要求堅持共享發(fā)展的理念，打造方便快捷生活圈。住建部發(fā)布的《城市居住區(qū)規(guī)劃設計標準》與自然資源部發(fā)布的《社區(qū)生活圈規(guī)劃技術指南》（報批稿），先后提倡建設“社區(qū)生活圈”。《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃》更是明確要“全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設”。

??碧桂園服務圍繞滿足民生需求、拉動便利消費等核心目標，已逐步形成到家服務、家裝服務、社區(qū)傳媒服務、本地生活服務、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務、園區(qū)空間服務等六大業(yè)務，持續(xù)為業(yè)主提供全周期社區(qū)生活服務。

??2021年，碧桂園服務繼續(xù)從資產(chǎn)保值增值和業(yè)主生活兩大需求精準發(fā)力，搭建“智享樓下”服務模塊。通過該模塊，碧桂園服務逐步囊括物業(yè)服務中心、快遞驛站、房屋中介、洗衣、健身、托幼康養(yǎng)、社區(qū)食堂等基礎服務場景，同時聯(lián)合多個行業(yè)的優(yōu)質合作伙伴，一站式滿足不同年齡人群的多元需求。

??碧桂園服務搭建“智享樓下”服務模塊，滿足居民一站式生活需求

??2021年財報顯示，碧桂園服務社區(qū)增值服務連續(xù)四年增速亮眼，本地生活服務、到家服務、家裝服務等均實現(xiàn)同比增長。隨著碧桂園服務在社區(qū)經(jīng)濟版塊不斷進行優(yōu)質資源配置，未來也將持續(xù)釋放強勁發(fā)展?jié)摿?，為一刻鐘便民生活圈建設提供更多服務價值。

??聚焦新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，助力城市高質量發(fā)展

??社區(qū)生活服務讓居民更幸福，城市服務則讓生活更美好。去年“十四五”規(guī)劃提出，要深入推進以人為核心的新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，使更多人民群眾享有更高品質的城市生活。

??近年來，國內頭部物企紛紛入局城市服務賽道。碧桂園服務早在2015年就逐步從服務社區(qū)向服務城市延展。碧桂園服務執(zhí)行董事、總裁李長江認為，“城市服務這一塊跟物業(yè)服務的基礎是一致的。”他同時表示，第一企業(yè)能做，第二能做好，第三能讓政府和老百姓滿意。

??“能做”，是碧桂園服務基于多年沉淀的大盤運營經(jīng)驗、服務產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢，主動響應新型城鎮(zhèn)化聚焦戰(zhàn)略。

??“能做好”，是碧桂園服務積極把握十四五規(guī)劃背景下政府對城市治理精細化、公共服務數(shù)字化融合治理的需求，以數(shù)智化城市服務管控+數(shù)字化社區(qū)治理服務平臺為切入點，通過一體化服務解決方案助力破解城市“碎片化治理”難題。

??響應新型城鎮(zhèn)化聚焦戰(zhàn)略，碧桂園服務將服務延伸至城市

??“讓政府和城市市民滿意”，體現(xiàn)在截止2021年碧桂園服務已將城市服務覆蓋到全國超150座城市，形成以城市市政服務、城市空間運營、城市社區(qū)治理的三大核心業(yè)務。2021年，城市服務板塊實現(xiàn)收入約為45.3億元，在實現(xiàn)企業(yè)價值的同時全面助力城市高質量發(fā)展。

??加速物業(yè)數(shù)字化轉型，賦能行業(yè)提質增效

??碧桂園服務賦能社區(qū)經(jīng)濟和城市服務領域智能化管理的背后，是物業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉型浪潮。2021年1月，住建部、發(fā)改委、銀保監(jiān)會等十部委提出，要鼓勵物業(yè)服務企業(yè)運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術，建設智慧物業(yè)管理服務平臺，提升物業(yè)智慧管理服務水平。

??“好科技的唯一標準就是服務于人”是碧桂園服務一直堅持的理念。通過科技賦能，碧桂園服務致力將服務做到專業(yè)化、精細化：依托全球領先的CRM系統(tǒng)，提供“千城市千面”、“千項目千面”的服務，全面提升便民效率；通過成立客戶體驗研究院，構建以數(shù)據(jù)驅動的服務體驗管理體系，不斷提升服務體驗和品質；為加速科技與物業(yè)服務場景的加速融合，碧桂園服務還計劃推出三款保潔服務機器人，持續(xù)為用戶帶來質量的提升并創(chuàng)造商用價值。

??碧桂園服務持續(xù)推動客戶體驗升級

??在發(fā)布會上，碧桂園服務首席市場官、城市服務集團總裁汪英武表示，2021年碧桂園服務在夯實物業(yè)服務基本盤的前提上，以社區(qū)增值服務、城市服務、商寫及商業(yè)運營服務為多元驅動，實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。碧桂園服務打開全新增長空間的本質邏輯，是積極融入國家與社會發(fā)展進程，與政策同頻共振。未來，碧桂園服務將繼續(xù)緊跟時代發(fā)展進程，不斷提升服務品質，創(chuàng)造更多服務價值。

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