??3月29日，碧桂園服務(wù)（股份代號：6098.HK）公布了2021年全年業(yè)績公告。2021年度，碧桂園服務(wù)營收288.4億，同比增長84.9%，凈利潤同比增長56.4%。關(guān)鍵指標(biāo)維持增長，顯示出碧桂園服務(wù)在2021年實(shí)現(xiàn)規(guī)模高質(zhì)量擴(kuò)張，做好基礎(chǔ)物管服務(wù)的同時，以多元化布局加速釋放民生服務(wù)價值。

??推進(jìn)一刻鐘便民生活圈建設(shè)社區(qū)增值服務(wù)增長強(qiáng)勁

??《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見》中首次提出，要求堅(jiān)持共享發(fā)展的理念，打造方便快捷生活圈。住建部發(fā)布的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》與自然資源部發(fā)布的《社區(qū)生活圈規(guī)劃技術(shù)指南》（報批稿），先后提倡建設(shè)“社區(qū)生活圈”。《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》更是明確要“全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)”。

??碧桂園服務(wù)圍繞滿足民生需求、拉動便利消費(fèi)等核心目標(biāo)，已逐步形成到家服務(wù)、家裝服務(wù)、社區(qū)傳媒服務(wù)、本地生活服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、園區(qū)空間服務(wù)等六大業(yè)務(wù)，持續(xù)為業(yè)主提供全周期社區(qū)生活服務(wù)。

??2021年，碧桂園服務(wù)繼續(xù)從資產(chǎn)保值增值和業(yè)主生活兩大需求精準(zhǔn)發(fā)力，搭建“智享樓下”服務(wù)模塊。通過該模塊，碧桂園服務(wù)逐步囊括物業(yè)服務(wù)中心、快遞驛站、房屋中介、洗衣、健身、托幼康養(yǎng)、社區(qū)食堂等基礎(chǔ)服務(wù)場景，同時聯(lián)合多個行業(yè)的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，一站式滿足不同年齡人群的多元需求。

??碧桂園服務(wù)搭建“智享樓下”服務(wù)模塊，滿足居民一站式生活需求

??2021年財報顯示，碧桂園服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)連續(xù)四年增速亮眼，本地生活服務(wù)、到家服務(wù)、家裝服務(wù)等均實(shí)現(xiàn)同比增長。隨著碧桂園服務(wù)在社區(qū)經(jīng)濟(jì)版塊不斷進(jìn)行優(yōu)質(zhì)資源配置，未來也將持續(xù)釋放強(qiáng)勁發(fā)展?jié)摿Γ瑸橐豢嚏姳忝裆钊ㄔO(shè)提供更多服務(wù)價值。

??聚焦新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，助力城市高質(zhì)量發(fā)展

??社區(qū)生活服務(wù)讓居民更幸福，城市服務(wù)則讓生活更美好。去年“十四五”規(guī)劃提出，要深入推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，使更多人民群眾享有更高品質(zhì)的城市生活。

??近年來，國內(nèi)頭部物企紛紛入局城市服務(wù)賽道。碧桂園服務(wù)早在2015年就逐步從服務(wù)社區(qū)向服務(wù)城市延展。碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江認(rèn)為，“城市服務(wù)這一塊跟物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)是一致的?！彼瑫r表示，第一企業(yè)能做，第二能做好，第三能讓政府和老百姓滿意。

??“能做”，是碧桂園服務(wù)基于多年沉淀的大盤運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢，主動響應(yīng)新型城鎮(zhèn)化聚焦戰(zhàn)略。

??“能做好”，是碧桂園服務(wù)積極把握十四五規(guī)劃背景下政府對城市治理精細(xì)化、公共服務(wù)數(shù)字化融合治理的需求，以數(shù)智化城市服務(wù)管控+數(shù)字化社區(qū)治理服務(wù)平臺為切入點(diǎn)，通過一體化服務(wù)解決方案助力破解城市“碎片化治理”難題。

??響應(yīng)新型城鎮(zhèn)化聚焦戰(zhàn)略，碧桂園服務(wù)將服務(wù)延伸至城市

??“讓政府和城市市民滿意”，體現(xiàn)在截止2021年碧桂園服務(wù)已將城市服務(wù)覆蓋到全國超150座城市，形成以城市市政服務(wù)、城市空間運(yùn)營、城市社區(qū)治理的三大核心業(yè)務(wù)。2021年，城市服務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)收入約為45.3億元，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的同時全面助力城市高質(zhì)量發(fā)展。

??加速物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能行業(yè)提質(zhì)增效

??碧桂園服務(wù)賦能社區(qū)經(jīng)濟(jì)和城市服務(wù)領(lǐng)域智能化管理的背后，是物業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。2021年1月，住建部、發(fā)改委、銀保監(jiān)會等十部委提出，要鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平。

??“好科技的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是服務(wù)于人”是碧桂園服務(wù)一直堅(jiān)持的理念。通過科技賦能，碧桂園服務(wù)致力將服務(wù)做到專業(yè)化、精細(xì)化：依托全球領(lǐng)先的CRM系統(tǒng)，提供“千城市千面”、“千項(xiàng)目千面”的服務(wù)，全面提升便民效率；通過成立客戶體驗(yàn)研究院，構(gòu)建以數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)體驗(yàn)管理體系，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)；為加速科技與物業(yè)服務(wù)場景的加速融合，碧桂園服務(wù)還計劃推出三款保潔服務(wù)機(jī)器人，持續(xù)為用戶帶來質(zhì)量的提升并創(chuàng)造商用價值。

??碧桂園服務(wù)持續(xù)推動客戶體驗(yàn)升級

??在發(fā)布會上，碧桂園服務(wù)首席市場官、城市服務(wù)集團(tuán)總裁汪英武表示，2021年碧桂園服務(wù)在夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基本盤的前提上，以社區(qū)增值服務(wù)、城市服務(wù)、商寫及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)為多元驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。碧桂園服務(wù)打開全新增長空間的本質(zhì)邏輯，是積極融入國家與社會發(fā)展進(jìn)程，與政策同頻共振。未來，碧桂園服務(wù)將繼續(xù)緊跟時代發(fā)展進(jìn)程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造更多服務(wù)價值。

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