質(zhì)量先鋒志｜狄耐克-打造服務(wù)全民智慧生活的“社區(qū)微腦”

來源：智能家居時間：2022-03-21 11:10

??多年來，中國家居行業(yè)早已從簡單的產(chǎn)品制造業(yè)過度發(fā)展為以智能、環(huán)保、和服務(wù)為關(guān)鍵詞的全新高附加值行業(yè)。在此過程中，中國家居人從未放棄對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不懈追求，企業(yè)與質(zhì)量相關(guān)的各項投入逐年大幅提升，更是在質(zhì)量領(lǐng)域的多項指標上領(lǐng)跑世界同行。在把提升人民的生活品質(zhì)作為最高目標的漫漫征途中，每一個階段都會涌現(xiàn)出最具代表性的行業(yè)先鋒。

??新浪家居將以《2022家居質(zhì)量先鋒志》的形式記錄中國家居行業(yè)的質(zhì)量征途，欄目以“家國情懷”的大格局為視角，匯聚勇于擔當中國民族品牌復(fù)興重任的精英企業(yè)，展現(xiàn)在新時代背景下中國家居制造力量，立體詮釋中國家居品牌的責任與擔當。

??在家居行業(yè)發(fā)展進入成熟期，傳統(tǒng)智能家居品牌在尋找新增長點、拓展渠道時，一眾智能家居企業(yè)異軍突起。從智能家居單品到全屋智能生態(tài)、從單品互動到家居場景聯(lián)動、從屋內(nèi)智能到室外智能，智能家居品類越來越豐富、技術(shù)越來越成熟、場景越來越多元。智能家居逐漸覆蓋至所有家居產(chǎn)品，并能夠與人自然互動，真正實現(xiàn)解放人類雙手，還能實現(xiàn)從居家到外出的全方位智慧生活體驗。人們在20世紀末、21世紀初對于“未來家”的想象如今正在一步步成為現(xiàn)實。

??有史可依，我國智能建筑起步于1990年，比美國晚6年，比日本晚4年。但經(jīng)過近些年國內(nèi)AI、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展，我國已成為全球最大的智能家居消費國，智能家居市場份額在全球占比百分之五、六十左右，幾近全球一半的市場。當然，國內(nèi)智能家居行業(yè)發(fā)展如此之迅猛，離不開有夢想的智能家居企業(yè)在背后的付出。國內(nèi)智能家居的成長經(jīng)歷了萌芽期、開創(chuàng)期、徘徊期、融合演變期，即將走向爆發(fā)期，最初的“智能產(chǎn)品落地難”問題已經(jīng)被解決了，如今面臨的是協(xié)議與技術(shù)標準之間的互通、融合。

??作為一家從事樓宇對講、數(shù)字智能家居產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)，廈門狄耐克智能科技股份有限公司（以下簡稱“狄耐克”）伴隨著國內(nèi)智能家居的發(fā)展而成長，伴隨行業(yè)變革，狄耐克如今已經(jīng)成長為工程端頭部智能企業(yè)。2008年，在“智能家居”概念并不明確，市場認知度還不夠的情況下，狄耐克便開始對數(shù)字化樓宇對講進行布局；2014年市場逐漸了解智能家居領(lǐng)域時，狄耐克自控型產(chǎn)品已經(jīng)完成了第一階段性的轉(zhuǎn)型，發(fā)展速度領(lǐng)先同行。

??借助早年就與建筑開發(fā)商有合作的歷史優(yōu)勢，狄耐克不僅在全屋智能方面有所布局，在智慧社區(qū)智能化設(shè)施配套上也能夠提供更完整、更系統(tǒng)化的解決方案。經(jīng)過與市場的不斷磨合，狄耐克的產(chǎn)品、技術(shù)、生產(chǎn)能力都愈發(fā)成熟，在智能硬件設(shè)備方面可以算得上是行業(yè)佼佼者了。據(jù)悉，2021年狄耐克全年共銷售了智能硬件設(shè)備近500萬臺，而這也是狄耐克在智能家居方面布局產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水到渠成的結(jié)果。

??近期，相關(guān)部門在對狄耐克整體潮流產(chǎn)品，智慧市區(qū)、智能家居相關(guān)產(chǎn)品進行綜合評估后，將其納入廈門市第一批技術(shù)創(chuàng)新基金“白名單”。針對狄耐克對智能家居、社區(qū)安防以及智慧社區(qū)的多年深耕，新浪家居對廈門狄耐克智能科技股份有限公司智能家居事業(yè)部總監(jiān)沈鳳連進行了一次專訪。

??以下為專訪實錄：

??新浪家居：沈總您好，最近觀察到狄耐克入選了廈門市第一批技術(shù)創(chuàng)新基金“白名單”企業(yè)名單，能夠進到這個名單的企業(yè)需要符合哪些條件和標準？

??沈鳳連：“白名單”相當于廈門的一個技術(shù)創(chuàng)新獎，是為了加大對實體經(jīng)濟的支持，同時也是為了擴大整個廈門工業(yè)的有效投資，由廈門工信局等相關(guān)政府部門牽頭的金融機構(gòu)設(shè)立的，主要支持對象是國家專精特新小巨人企業(yè)。

??狄耐克正是在獲得了“專精特新小巨人企業(yè)”稱號之后，通過了企業(yè)綜合實力、技術(shù)研發(fā)能力、生產(chǎn)能力等各方面進行嚴格審核，才被評為市重點工業(yè)企業(yè)，最終進入這個“白名單”。

??新浪家居：狄耐克自2005年創(chuàng)立開始深耕樓宇對講系統(tǒng)，到2014年開始布局智能家居領(lǐng)域，這種轉(zhuǎn)型模式是基于怎樣的考慮？
沈鳳連：首先一定是基于大環(huán)境和整個行業(yè)發(fā)展趨勢考慮的。具體而言，狄耐克在2008年就基于數(shù)字樓宇對講系統(tǒng)在智能家居系統(tǒng)方面開始布局。

??2014年，完成第一代自控型產(chǎn)品階段性發(fā)展，狄耐克基于Zigbee標準協(xié)議以及485總線智能家居方案的智能家居產(chǎn)品在2014年上市了；

??2018年，第二代智慧型完成，狄耐克基于Zigbee標準協(xié)議以及車載里面用的比較多的KNX總線的智能家居產(chǎn)品上市；

??如今，第三代的人工智能型，也是基于Zigbee標準協(xié)議，包括KNX總線，實現(xiàn)從學習到感知、分析再到聯(lián)動執(zhí)行的控制策略，以此為核心打造整體解決方案的狄耐克智能家居產(chǎn)品上市。

??因此，在智能家居方面的布局是產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水到渠成的結(jié)果。

??新浪家居：目前狄耐克在工程端和消費者端的業(yè)務(wù)分布是怎樣的狀態(tài)？

??沈鳳連：目前來說，工程單占比較高，這與公司整體打造的產(chǎn)品線有一定關(guān)系，狄耐克產(chǎn)品線主要以智慧社區(qū)和智能家居的解決方案為主，主要是為了打造安全舒適健康的自衛(wèi)社區(qū)的生活環(huán)境，相當于是一套完整的解決方案，并不是單品分布，所以我們的產(chǎn)品解決方案比較完整，并且?guī)в屑夹g(shù)性，因此總體上看工程端占比較多。

??新浪家居：站在從業(yè)者的角度，您認為當下智能家居所面臨的的最大痛點是什么？狄耐克是如何面對和解決這些痛點的？

??沈鳳連：歷經(jīng)十幾年發(fā)展，消費者對智能家居的認知經(jīng)歷了從概念熟悉到產(chǎn)品認知的過程，現(xiàn)在市場對于智能家居認知度已經(jīng)有很大提升了。但從產(chǎn)品線上看，整個智能家居系統(tǒng)的智能化水平參差不齊，社區(qū)與全屋智能聯(lián)動設(shè)計存在脫節(jié)現(xiàn)象，整體應(yīng)用上出現(xiàn)重疊狀態(tài)。我認為，只有全屋智能與智慧社區(qū)之間達成聯(lián)通，才能真正實現(xiàn)智能家居產(chǎn)品與智慧社區(qū)融合。

??現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)都在推中控屏，但是會給使用者造成麻煩。因為如果是居住在智慧社區(qū)，并且家里安裝了智能家居產(chǎn)品的話，家里就會有兩個屏：一個是社區(qū)安防類中控屏屏，另一個是智能家居中控屏。這樣一來，使用的時候就會出現(xiàn)多重疊狀態(tài)。因此，我們狄耐克要做的事就是，一方面要解決客戶全屋智能體驗的痛點，另一方面要想辦法實現(xiàn)社區(qū)與家居、智慧安防一體化聯(lián)動。

??新浪家居：如果要將智慧社區(qū)和全屋智能的兩塊中控屏實現(xiàn)聯(lián)通的話，在技術(shù)上存在怎樣的困難，狄耐克的解決方案是什么？

??沈鳳連：如果整個智能系統(tǒng)交由狄耐克來做的話，就不存在不聯(lián)通的問題。但如果全屋智能的智慧中控屏使用的是其他品牌，要與社區(qū)做聯(lián)通的話，從技術(shù)角度上來說就要實現(xiàn)多種技術(shù)的對接，從開發(fā)角度來看，協(xié)議必須足夠開放才能實現(xiàn)。

??新浪家居：于智能家居或者說智能家居中控屏品類而言，產(chǎn)品和服務(wù)哪個更重要？狄耐克是如何在產(chǎn)品和服務(wù)之間做到平衡？咱們的產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢分別體現(xiàn)在哪些層面？

??沈鳳連：首先從智能家居行業(yè)發(fā)展勢頭來講，產(chǎn)品和服務(wù)都非常重要，二者是相輔相成的。如果只有產(chǎn)品沒有服務(wù)，產(chǎn)品便不能落地，為使用者創(chuàng)造的價值也體現(xiàn)不出來。從公司總體來說，中控屏是狄耐克2021年推出的新款產(chǎn)品，它把不同尺寸、不同空間、不同領(lǐng)域的應(yīng)用全部都做進去，從使用者的角度，老人、小孩都考慮到了，能夠?qū)崿F(xiàn)一屏自控的全屋及市區(qū)的體驗，算是狄耐克在智能家居領(lǐng)域不斷革新之后的成果的縮影。

??第二，在解決方案上，我們除了采用現(xiàn)在的語音識別、云計算、智能場館等技術(shù)實現(xiàn)有線、無線混合聯(lián)網(wǎng)全屋覆蓋的方案之外，狄耐克自身在智能家居系統(tǒng)里除了帶無線Zigbee，還有KNX總線等多技術(shù)混合的智能家居系統(tǒng)。

??第三，從服務(wù)角度來說，我們在全國設(shè)立了50多個直屬辦事處、30多個經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)點，基本涵蓋了全國大中城市以及周邊地區(qū)。連續(xù)11年都在開展315質(zhì)量萬里行活動，相當于為全國落地項目提供免費的全面排查、主動維修的服務(wù)。

??新浪家居：今年兩會期間有人大代表提出要加強智能家居適老化的改造，我們新浪家居在做消費者調(diào)查過程中也發(fā)現(xiàn)了這一問題，當下的智能家居在便捷度和操作層面對老年人不是特別友好，您怎么看待這一現(xiàn)象？狄耐克有沒有考慮過這一問題？

??沈鳳連：確實現(xiàn)在人口老齡化趨勢越來越突出，我們在前期的產(chǎn)品規(guī)劃上也在考慮智能家居產(chǎn)品如何適合老齡人群。以我們的新品為例，7寸、7.8寸、12寸的三款中控屏產(chǎn)品都加入了適老元素，一臺設(shè)備除了能通過中控屏實現(xiàn)全屋控制外，還配置了物理按鍵，老人、小孩都可以通過“一鍵直達”實現(xiàn)全宅智能場景聯(lián)動，比一鍵離家、一鍵回家。在這些產(chǎn)品應(yīng)用里也嵌入智能語音，包括反向查找功能，比如老人不識字的時候，也是能夠通過留言、語音，控制家里的設(shè)備。通過留言實現(xiàn)與家里智能產(chǎn)品互動、交流。

??狄耐克重視對產(chǎn)品智能化及品牌人性化發(fā)展的深耕。在人口老齡化趨勢加重的當下，智能化設(shè)備適老化發(fā)展是大勢所趨，狄耐克近年來推出的智能新品除了便捷化，還在產(chǎn)品操作方法上考慮得十分周全，除了觸屏操作，還增加按鍵、語音以及系統(tǒng)預(yù)設(shè)等操作，體現(xiàn)對老年使用者的友好。

??新浪家居：2021年以來，智能家居進入到了線下落地的爆發(fā)期，您怎么看待這一現(xiàn)象？狄耐克目前的渠道布局是怎樣的？對于線下布局有著怎樣的規(guī)劃和戰(zhàn)略步驟？

??沈鳳連：目前市場都比較注重線下體驗，打造智能產(chǎn)品場景化模式。狄耐克現(xiàn)在的銷售模式還是以直銷為主，B端的工程項目會占比多，同時依托全國辦事處直銷的占比會更多。至于線下布局，我們也在致力于提供整體智能家居解決方案，讓消費者能將在店里體驗的場景搬回家。

??新浪家居：您認為2022年智能家居行業(yè)的新增長點、新機遇會出現(xiàn)在哪些層面？

??沈鳳連：近些年全屋智能解決方案受市場認可度越來越高，成為了一個新的增長點。狄耐克今年將在線下家居建材賣場開設(shè)體驗店、與家裝渠道合作、通過設(shè)計師推廣引流，通過這些方法拓展全屋智能解決方案銷售路徑。

??其次，近兩年比較火的“元宇宙”通過融合心理，構(gòu)建了全新的、與現(xiàn)實交互的心理世界。當下，不論是AI語音音箱還是狄耐克的智慧中控屏，在智能家居產(chǎn)品上的應(yīng)用得到了認可，使得消費者對產(chǎn)品概念認知提升，也使得人機交互體驗升級，增長速度也比較快。

??在從企業(yè)角度分析行業(yè)未來發(fā)展時，沈鳳連形象地比喻說：“真正的智慧生活，不應(yīng)該僅僅停留在全屋智能家居層面，應(yīng)該是屋里屋外、樓宇上下、市區(qū)內(nèi)外都實現(xiàn)數(shù)字化聯(lián)通，它應(yīng)該是無形的‘社區(qū)微腦’。未來的智慧家應(yīng)該是能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)深度互聯(lián)狀態(tài)的，打破人與社區(qū)、家庭之間隔膜的‘社交專家’。”可見，智能家居企業(yè)正帶著全民對于未來美好智慧生活的向往闊步向前發(fā)展。