??“這個行業(yè)要堅定不移地為國家做貢獻，要堅定不移的把業(yè)主放在心中?！苯?，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江在2021廣州國際智慧物業(yè)博覽會高峰論壇上表示。

??作為物業(yè)行業(yè)的先行者，碧桂園服務(wù)一直秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，同時也通過探索智慧物業(yè)發(fā)展的新思路，打造新生態(tài)、創(chuàng)造多元價值。

??在碧桂園服務(wù)內(nèi)部，李長江也多次強調(diào)，“物業(yè)服務(wù)就是物業(yè)服務(wù)，而不是別的什么東西，不要想得那么復雜，但它的確又不簡單?！痹凇靶挛飿I(yè)”戰(zhàn)略下，碧桂園服務(wù)要做的仍然是深化聚焦大物業(yè)管理和大社區(qū)服務(wù)的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略。

??2020年11月26日，碧桂園服務(wù)發(fā)布了全新企業(yè)愿景——成為國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團?；趯Α靶挛飿I(yè)”趨勢的前瞻性洞察，碧桂園服務(wù)提出其涵蓋的“四新”定義：新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值，重塑“物業(yè)服務(wù)”的內(nèi)核、擴展服務(wù)邊界和提升服務(wù)價值。

??“基于物業(yè)行業(yè)現(xiàn)在面臨的機遇與挑戰(zhàn)，我們堅持從新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值這四個方向去做好物業(yè)的服務(wù)。現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)已不是10年前、20年前的物業(yè)服務(wù)，它是一個與時俱進的行業(yè)，譬如新服務(wù)在我們看來不是偶然發(fā)生的，的的確確是早有預謀，是有計劃、有安排的，跟社會科技的發(fā)展保持同步。”李長江說，對于這四個方向他也有了新的理解與感悟。

??李長江認為，“新科技”是通過專業(yè)化運營、數(shù)字化、機器人等方面去提升、優(yōu)化服務(wù)效能、手段。科技的角色是賦能，只有人性+科技，才能打造出以人為本的好服務(wù)。好科技的唯一標準是為人服務(wù)，讓客戶真正感覺到住在這個小區(qū)同社會是一起在進步。

??“好服務(wù)是什么？在我們海南的一個小區(qū)中，6年來保潔阿姨、保安員、維修工、管家、管理人員沒有一個員工離開碧桂園服務(wù)，他們真誠為業(yè)主服務(wù)，也獲得了業(yè)主的認可，在工作中獲得了認同感、幸福感?！?

??針對“新服務(wù)”，碧桂園服務(wù)希望能縱向深耕住宅物業(yè)領(lǐng)域，孵化出拎包、家政、傳媒、租售、新零售等社區(qū)生活服務(wù)；橫向從社區(qū)走向城市，提供學校、醫(yī)院、商辦、機場車站、景觀公園、文體會館等全業(yè)態(tài)物業(yè)、不同場景專屬的服務(wù)解決方案。

??“新生態(tài)”是聯(lián)合各行各業(yè)的合作伙伴，形成共生共享共創(chuàng)的合作模式。而“滿足客戶不斷成長的需求”是“新價值”的要義所在?；貧w新物業(yè)的初心，仍然是對“以客戶為中心”的需求滿足。李長江指出，“衡量一個企業(yè)的價值在于它是否能為創(chuàng)造美好生活做出貢獻?！?

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