??這樣的問題隨著當(dāng)下物業(yè)管理行業(yè)的飛速發(fā)展,時常擺在全行業(yè)面前。

??在經(jīng)過近四十年時間的發(fā)展之后,相較于過去聚焦傳統(tǒng)四保業(yè)務(wù),產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)相對單一化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說,現(xiàn)如今他們顯然已經(jīng)承擔(dān)了更多的角色:疫情來臨,他們是業(yè)主生命安全防護(hù)的第一線;資本涌入,他們又是資本市場上的寵兒,風(fēng)頭一時無兩;日常經(jīng)營里,不斷突破的增值服務(wù)在給業(yè)主生活帶來便利的同時,也為企業(yè)日常經(jīng)營帶來無限可能,坐擁巨大社區(qū)用戶流量入口的他們,正在不斷試探全新的商業(yè)模式;物聯(lián)網(wǎng)時代來臨,物業(yè)服務(wù)企業(yè)同樣也會再度站上第一線,率先試水新科技,為業(yè)主帶來全新的服務(wù)體驗。

??更多的新職能,更多的新角色,毋庸置疑將催生物業(yè)服務(wù)企業(yè)的新形態(tài),而究竟什么樣的物業(yè)才能稱之為“新物業(yè)”?作為行業(yè)龍頭之一的碧桂園服務(wù),近期交出了一份相當(dāng)完整的答卷。

??11月26日,碧桂園服務(wù)在廣州塔召開了“你好,新物業(yè)!”品牌煥新發(fā)布會。會上,碧桂園服務(wù)正式發(fā)布“國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)”的企業(yè)愿景,圍繞“新物業(yè)”,秉承以人為本的理念,更深入挖掘客戶需求,通過新科技、新生態(tài)、新服務(wù),持續(xù)開創(chuàng)新價值,最終實現(xiàn)“服務(wù)成就美好生活”的品牌使命。

??不僅如此,在本次發(fā)布會上,中物研協(xié)宣布即將發(fā)布業(yè)內(nèi)首本《新物業(yè)白皮書》,以碧桂園服務(wù)為藍(lán)本,對行業(yè)“新物業(yè)”發(fā)展趨勢進(jìn)行深度洞察及調(diào)研預(yù)判。

??對于新物業(yè),碧桂園服務(wù)給出的答案究竟是什么?

??01 、何謂新物業(yè)?

??作為行業(yè)龍頭之一的碧桂園服務(wù),它眼中的新物業(yè)內(nèi)核究竟是什么?

??本次發(fā)布會上,碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江在《新物業(yè)·為美好生活發(fā)聲》主題演講中指出,物業(yè)的本質(zhì)是,滿足人對建筑空間的需求。不是對于冷冰冰的建筑空間的服務(wù),而是基于人對建筑空間的需求,產(chǎn)生的服務(wù)。 新的時代,物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、對象、方式和業(yè)務(wù)邊界,都在不斷延伸;不變的是一切以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造更多的價值。

??根據(jù)李長江的描述,為順應(yīng)時代和行業(yè)的發(fā)展要求,響應(yīng)客戶需求以賦予客戶更多元的價值,碧桂園服務(wù)把對于新時代物業(yè)服務(wù)行業(yè)的理解,匯聚成一個新的名詞——“新物業(yè)”,樹立全新企業(yè)愿景“國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)”,圍繞新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值“四新”,展開對物業(yè)服務(wù)邊界和內(nèi)涵的重新解讀。

??其中,新科技指的是強(qiáng)調(diào)人性科技,讓“科技”惠及業(yè)主,提供個性化服務(wù)。不止積極響應(yīng)需求,更要主動預(yù)判需求。在新科技的人才結(jié)構(gòu)、研發(fā)部署上,目前碧桂園服務(wù)有超過4500人團(tuán)隊參與研發(fā),近三年合計投入5.9億元科研經(jīng)費(fèi)。

??而新服務(wù),則指的是圍繞碧桂園服務(wù)縱橫發(fā)展策略展開,即以人為本,縱橫發(fā)展;深耕住宅,拓展城市 。從服務(wù)業(yè)主的社區(qū),到服務(wù)業(yè)主的家;從服務(wù)一個社區(qū),到服務(wù)一整座城市。碧桂園服務(wù)以住宅物業(yè)服務(wù)為根基,縱向深耕全周期社區(qū)生活服務(wù),以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和社區(qū)課堂、家政、養(yǎng)老、健康服務(wù)等增值服務(wù)與業(yè)主實現(xiàn)全齡社區(qū)生活場景的強(qiáng)連接;以住宅物業(yè)服務(wù)為根基,橫向拓展城市等多業(yè)態(tài)服務(wù)。提供學(xué)校、醫(yī)院、商辦、機(jī)場車站、景觀公園、文體會館等全業(yè)態(tài)物業(yè)不同場景專屬的服務(wù)解決方案。

??“新生態(tài)”是通過聯(lián)合各行業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴,構(gòu)建一個“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)生態(tài),形成共生共享共創(chuàng)的合作模式。未來,碧桂園服務(wù)不止是一家物業(yè)服務(wù)公司,更是一個物業(yè)服務(wù)生態(tài)聯(lián)合體,為業(yè)主精選質(zhì)優(yōu)價美的生活好物,提供一種美好生活方式。截至目前已連接超1000個商家,全年超20萬人次通過社區(qū)團(tuán)購買到自己心儀的產(chǎn)品;還有家裝服務(wù),我們與超600個家裝建材品牌商結(jié)成戰(zhàn)盟,為近10萬戶業(yè)主打造美好家居生活。

??“新價值”即滿足客戶不斷成長的需求?？蛻粜枨蟛粩喑砷L,聆聽需求和價值創(chuàng)造永不止步。碧桂園服務(wù)通過400團(tuán)隊,365天不間斷抽樣調(diào)查,全年調(diào)研人次近200萬,“天天”了解業(yè)主真實聲音,打造“天天滿意度”;成立客戶體驗研究院,成立上百個客戶體驗提升小組,探索客戶不斷成長的需求,優(yōu)化服務(wù)方案、創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計。

??縱觀碧桂園服務(wù)所提出的新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值四個維度,清晰勾勒了新物業(yè)所承載的內(nèi)涵。值得一提的是,新物業(yè)不僅僅是對未來物業(yè)服務(wù)邊界和內(nèi)涵的重新解讀,更是對傳統(tǒng)物業(yè)中重視服務(wù)這一精神的良好傳承。

??眾所周知,從1.0物業(yè)管理時代重視對“物”的管理,到2.0物業(yè)服務(wù)時代開始關(guān)注業(yè)主需求,再到3.0物業(yè)資本時代迎來上市潮,物企越來越重視市場化的能力,如今物業(yè)服務(wù)正在邁向全新4.0的價值服務(wù)時代。但隨著行業(yè)的發(fā)展、時代的變遷,物業(yè)的本質(zhì)始終未變。而即使在碧桂園服務(wù)推出新物業(yè)這一概念之時,如何更好地為業(yè)主提供服務(wù),也始終是公司思考的核心價值理念。

??正如本次發(fā)布會上,中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠在致辭中所說的那樣,歷經(jīng)近40年的改革發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)正不斷突破傳統(tǒng)服務(wù)模式:為滿足居民的需求變化研究出新的服務(wù)體系,借力科技的創(chuàng)新發(fā)展邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,構(gòu)建新的社區(qū)商業(yè)生態(tài),加上資本的助推,更賦予了行業(yè)更多的想象空間。一切都在快速變化,而物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)是不變的,扎實做好服務(wù)的初心是不變的。

??實際上,近一段時間以來,行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)動作十分頻繁。以萬科物業(yè)為例,公司更名為萬物云,意味著按照早些時候公司的設(shè)想以及朱保全今年五月份在公司全員信中所提到的那樣,當(dāng)前萬物云已經(jīng)逐漸將自己劃分在了科技企業(yè)的賽道之中,而本身的物業(yè)屬性正在逐步減弱?！拔磥砣f物云的競爭對手已經(jīng)不是傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè),而是科技公司的下沉?！敝毂Ｈ诠_場合如是說。

??回過頭在看,對于同樣是頭部企業(yè),并且是當(dāng)前市值最高的物業(yè)服務(wù)企業(yè),在碧桂園服務(wù)眼中,自己仍然是一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。盡管新科技、新服務(wù)、新生態(tài)和新價值將成為公司“新物業(yè)”理念的組成部分,然而這一切的出發(fā)點,仍然是基于自己是一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)這一絕對概念。相應(yīng)的,不管自己如何推陳出新,物業(yè)服務(wù)的本質(zhì),為業(yè)主提供更好的服務(wù),仍會是公司堅持不忘的那份初心。

??因此,從這一點來看,碧桂園服務(wù)所提出的新物業(yè),不僅是啟下,同時也是一次充滿誠意的物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)良品質(zhì)的傳承。

??不僅如此,碧桂園服務(wù)此番推出新物業(yè),對整個物業(yè)管理行業(yè)實際上都形成了一種推動力。 與會專家表示,此舉不僅能在行業(yè)內(nèi)起到示范作用,也將推動中國物管行業(yè)走向全新發(fā)展格局。

??02 、聯(lián)合中物研協(xié)推出 《新物業(yè)白皮書》

??碧桂園服務(wù)提出的新物業(yè)是否可復(fù)制?

??“在‘新物業(yè)’賽道上,多元化的服務(wù)、科技含量、商業(yè)模式創(chuàng)新成為‘新物業(yè)’企業(yè)的核心競爭力,為業(yè)主創(chuàng)造物業(yè)新價值?！敝袊飿I(yè)管理協(xié)會副秘書長、中物研協(xié)總經(jīng)理楊熙在發(fā)布會上指出,并正式宣布,中物研協(xié)將聯(lián)合碧桂園服務(wù),發(fā)布業(yè)內(nèi)首本《新物業(yè)白皮書》,以碧桂園服務(wù)為調(diào)研藍(lán)本,呈現(xiàn) “ 新物業(yè) ”

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