萬(wàn)家樂(lè)，產(chǎn)品主義的時(shí)代進(jìn)化

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-09-30 16:28

??對(duì)于一直以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模產(chǎn)品形象出現(xiàn)的家電產(chǎn)品而言，這款新產(chǎn)品與服務(wù)的定制化不但是產(chǎn)品理念的巨大突破，更是經(jīng)營(yíng)路線的戰(zhàn)略變革。

??作者 | 段傳敏（戰(zhàn)略營(yíng)銷觀察家）

??“我希望是可以設(shè)定一個(gè)我最舒服的溫度，每天到了晚上的自己習(xí)慣的洗澡時(shí)間就把自己想要的一定水量燒到合適的溫度，不用我每天記得燒水，也不會(huì)少了不夠多了浪費(fèi)?！闭劦狡谕械臒崴?，一位就職于北京某外資銀行的消費(fèi)者張磊這樣對(duì)媒體表示。

??其實(shí)，這種溫度記憶、恒溫?zé)?、?jié)能省氣的訴求對(duì)專業(yè)制造商萬(wàn)家樂(lè)而言，早已是其標(biāo)配。作為一個(gè)廚衛(wèi)電器企業(yè)，尤其是在熱水器領(lǐng)域鉆研長(zhǎng)達(dá)36年的國(guó)民品牌，萬(wàn)家樂(lè)一直奉行技術(shù)創(chuàng)新和匠心品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)路線。

??2021年年初，在中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE 2021展）上人們只驚嘆于萬(wàn)家樂(lè)發(fā)布的一款兩張A4紙大小、功能十分強(qiáng)大的A3熱水器的顏值與工藝，其實(shí)，同步推出的X9和X10家用中央熱水系列技術(shù)也十分強(qiáng)大，僅僅依靠這樣的一臺(tái)燃?xì)鉄崴鳎涂梢暂p松實(shí)現(xiàn)全屋供暖+全屋熱水的個(gè)性和定制。

??更重要的是，該兩款產(chǎn)品不僅實(shí)現(xiàn)自由個(gè)性化的場(chǎng)景設(shè)定、溫度和熱水的遠(yuǎn)程控制，還可以根據(jù)用戶的需求，進(jìn)行家庭熱水與采暖的產(chǎn)品定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了家用電器零點(diǎn)正意義上的的量身定制。

??對(duì)于一直以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模產(chǎn)品形象出現(xiàn)的家電產(chǎn)品而言，這種產(chǎn)品與服務(wù)的定制化不但是產(chǎn)品理念的巨大突破，更是經(jīng)營(yíng)路線的戰(zhàn)略變革。

??產(chǎn)品的3.0“進(jìn)化”

??經(jīng)過(guò)了數(shù)十年發(fā)展與創(chuàng)新，萬(wàn)家樂(lè)似乎又回到了原地，依舊秉持“產(chǎn)品主義”的理念。只不過(guò)，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不再是過(guò)去的那個(gè)產(chǎn)品概念，隨著時(shí)代的發(fā)展，它有著更為豐富的內(nèi)涵、及更接近人本的體驗(yàn)。這是市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者變遷所帶來(lái)的深刻變化。

??讓我們梳理一下這種“進(jìn)化”過(guò)程：

??上世紀(jì)八九十年代是產(chǎn)品1.0版。那時(shí)市場(chǎng)供給不足，需求旺盛，因此，有產(chǎn)品、上規(guī)模就可以迅速成長(zhǎng)。此時(shí)的萬(wàn)家樂(lè)就能重質(zhì)量、搞研發(fā)顯得獨(dú)樹(shù)一幟，因而迅速成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，不但創(chuàng)造了多項(xiàng)行業(yè)第一，而且燃?xì)鉄崴鬟B續(xù)數(shù)十年保持銷量第一，可謂收獲了巨大的品質(zhì)與研發(fā)紅利。

??新世紀(jì)初的十多年則是產(chǎn)品2.0版。此時(shí)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，企業(yè)的研發(fā)緊緊圍繞用戶的需求痛點(diǎn)，甚至與其消費(fèi)場(chǎng)景匹配。用戶至上是這一階段的研發(fā)方針，甚至包括他們關(guān)心的“顏值”——工業(yè)設(shè)計(jì)和藝術(shù)美學(xué)。2015年以來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)以技術(shù)為依托，通過(guò)品質(zhì)“煥新”戰(zhàn)略，強(qiáng)化工業(yè)設(shè)計(jì)，關(guān)注產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景，密集推出多系列產(chǎn)品：時(shí)尚高端的“天工系列”、中西合璧的“萬(wàn)象系列”。中間歷經(jīng)自動(dòng)控溫、零冷水、廚房自動(dòng)烹飪、家用中央熱水、小體積集成技術(shù)等十余次技術(shù)的創(chuàng)始和革新，始終精準(zhǔn)把握市場(chǎng)與用戶的切實(shí)需求，引領(lǐng)了廚衛(wèi)電器行業(yè)的發(fā)展。

??進(jìn)入20年代的產(chǎn)品3.0版。從單一產(chǎn)品到場(chǎng)景化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到定制產(chǎn)品+服務(wù)轉(zhuǎn)變。早在2016年，萬(wàn)家樂(lè)就推出富有革命色彩的X7家用中央熱水燃?xì)鉄崴?，給用戶提供家庭酒店級(jí)中央熱水解決方案。該產(chǎn)品的突出特點(diǎn)就是以搭載的“Pre恒熱池”技術(shù)實(shí)現(xiàn)了智能溫控，以自主專利技術(shù)“Hot熱力環(huán)”實(shí)現(xiàn)了0.7秒全屋熱水供應(yīng)。這個(gè)劃時(shí)代的產(chǎn)品問(wèn)世以來(lái)獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)：斬獲家電業(yè)奧斯卡“艾普蘭”獎(jiǎng)、“紅棉中國(guó)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、家電行業(yè)“磐石獎(jiǎng)”。2021年問(wèn)世的X9和X10則在X7、X8的基礎(chǔ)上再度升級(jí)，往全場(chǎng)景解決方案和用戶定制方面邁進(jìn)了一大步。

??全屋供熱“定制”

??那么，相比X7，X9與X10究竟又進(jìn)行了哪些升級(jí)呢？

??首先我們來(lái)看相同點(diǎn)，他們均搭載了萬(wàn)家樂(lè)自主研發(fā)的“東方恒熱芯”系統(tǒng)，包括“Hot熱力環(huán)”、“Pre恒熱池”、“Easy熱力門”、“iCloud控制云”等51項(xiàng)獨(dú)家專利技術(shù)。其中，“Hot熱力環(huán)”帶來(lái)的好處就是加熱快，實(shí)現(xiàn)全屋熱水供應(yīng)只需0.7秒；“Pre恒熱池”則提供恒溫；“Easy熱力門”令安裝便利（只需30分鐘）；“iCloud控制云”則是一個(gè)智能核心處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多手機(jī)遠(yuǎn)程操控……這兩款產(chǎn)品均有多維穩(wěn)燃恒溫技術(shù)、低氮燃燒技術(shù)，大大節(jié)約水、氣資源，避免大量生活用水的浪費(fèi)：與普通熱水器相比，一戶三口之家使用X系列中央熱水一年可以節(jié)約等待時(shí)間28個(gè)小時(shí)，節(jié)水高達(dá)13噸，相當(dāng)于26000瓶礦泉水。同時(shí)，還有五重高效抗菌技術(shù)、六重安全防護(hù)技術(shù)，保護(hù)家人健康與安全。

??不同點(diǎn)在哪里呢？

??增加了獨(dú)立供暖系統(tǒng)，即在原來(lái)的全屋熱水的基礎(chǔ)上，加載了全屋供暖系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)冬季供暖和地?zé)?。兩者雖然由一臺(tái)機(jī)器控制，但采暖和熱水卻使用了雙管路、雙引擎、雙顯示，互不打擾，獨(dú)立雙循環(huán)。這款只有420（寬）*640（長(zhǎng)）*255（厚）的產(chǎn)品、膨脹水箱容積只有6L的產(chǎn)品功能太過(guò)強(qiáng)大，竟然一分鐘能產(chǎn)生13-16公斤（25度和30度）的熱水，可以滿足80-200平方的家庭供水和供暖。

??在提供核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，可以為家庭提供定制服務(wù)，即在業(yè)務(wù)上朝著提供解決方案的產(chǎn)品+服務(wù)邁進(jìn)。萬(wàn)家樂(lè)可以協(xié)助用戶制定供熱目標(biāo)、測(cè)量家庭、設(shè)計(jì)管線，提供核心產(chǎn)品、配套產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行施工服務(wù)，讓用戶一站式地解決全家熱水和采暖問(wèn)題。

??X9、X10采用了2.0版原創(chuàng)的東方恒溫零冷水系統(tǒng)，熱水揚(yáng)程更大（12米），循環(huán)導(dǎo)管更長(zhǎng)（120-150米），能滿足大宅和別墅級(jí)的全家熱水供應(yīng)。此時(shí)萬(wàn)家樂(lè)在溫控技術(shù)上更為成熟，從氣控、火控、御風(fēng)、啟停、傳感監(jiān)測(cè)及智溫感等六個(gè)維度實(shí)現(xiàn)智能精準(zhǔn)控溫，顯示出強(qiáng)大研發(fā)實(shí)力。X9、X10在操控上也更為簡(jiǎn)便，增加了無(wú)界載波智控技術(shù)，令用戶可以隨時(shí)隨地下達(dá)指令，隨心所欲控制水溫。

??更智能，更節(jié)能。其獨(dú)立精鋼換熱器可以避免重復(fù)加熱，高效省氣節(jié)能；一鍵ECO則可以按需供給，實(shí)現(xiàn)全屋的低能耗取暖。

??從X9、X10的推出和業(yè)務(wù)模式變革可以看出，萬(wàn)家樂(lè)已從過(guò)去的家電成品思維完全升級(jí)，變身為家庭供熱解決方案供應(yīng)商。盡管它的定制目前是局部性的，但它已經(jīng)是萬(wàn)家樂(lè)在經(jīng)營(yíng)上的重大突破。

??眾所周知，年輕的90后、Z世代已登上主流消費(fèi)舞臺(tái)。這個(gè)擁有3億多人口的巨大群體，他們喜歡省心省力的一站式購(gòu)物。有研究報(bào)告顯示在家居消費(fèi)方面，年輕消費(fèi)群體的一站式購(gòu)物需求不斷增多，這要求企業(yè)必須具備提供“整體服務(wù)”的能力，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。

??一直以來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和套系產(chǎn)品能力，隨著X9、X10的推出，它正悄悄在定制化、一體化方面做出營(yíng)銷變革：用戶購(gòu)買前，可以預(yù)約免費(fèi)上門設(shè)計(jì)，由專業(yè)服務(wù)工程師上門定制安裝方案；購(gòu)買后，可享受送、裝一體化服務(wù)。

??可以預(yù)見(jiàn)其讓每個(gè)家庭擁有星級(jí)賓館的供水和采暖，擁有巨大、誘人的市場(chǎng)前景。它不但可以大大提升萬(wàn)家樂(lè)的客單值和銷售規(guī)模，而且對(duì)供熱供暖周邊產(chǎn)品和廚衛(wèi)電器產(chǎn)品均有強(qiáng)烈的帶動(dòng)效應(yīng)。

??或者，今天萬(wàn)家樂(lè)在全屋熱水、采暖定制方面邁開(kāi)的一小步，會(huì)成為開(kāi)啟公司戰(zhàn)略變革的一大步？

??教練式顧問(wèn)——業(yè)績(jī)倍增之道

??段傳敏，戰(zhàn)略營(yíng)銷專家，橫跨企業(yè)、專業(yè)、媒體三界研究人士，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)中的研究派，研究中的實(shí)戰(zhàn)派”，長(zhǎng)期擔(dān)任多家企業(yè)的戰(zhàn)略營(yíng)銷與發(fā)展顧問(wèn)。

??倡導(dǎo)“教練式顧問(wèn)——業(yè)績(jī)倍增之道”，通過(guò)“定方向，搭班子，找路子，配資源，抓落地”等五步，圍繞“定向、執(zhí)行、整合”三大模塊，以成果為導(dǎo)向，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)目標(biāo)。