做到市場份額第一的海爾智家，為用戶提供的服務(wù)也一直保持著優(yōu)勢。37年來，不止海爾智家的品牌不斷升級迭代，海爾智家的服務(wù)也在保持“真誠到永遠”的初心，不斷突破用戶的期待。

最近，京東7月家電品牌體驗競爭力排行榜出爐。10個品類中，海爾智家占據(jù)了空調(diào)、彩電、廚電大電、熱水器、冰箱、洗衣機6個品類的榜首位置，證明了用戶對海爾智家服務(wù)能力的高度認可，更展現(xiàn)出海爾智家全球領(lǐng)跑者的實力。

6大品類高居榜首，用戶評出來的滿意更有力

該榜單統(tǒng)計周期自7月1日至31日，正值一年中最炎熱的夏季。高溫天氣是檢驗各大品牌服務(wù)能力的試金石。海爾智家能在6大品類中奪得第一，含金量不言而喻。

榜單具體怎樣評出來的呢？京東官方完全以用戶評價結(jié)果為導向，從用戶好評、服務(wù)滿意等多維度進行綜合評分，統(tǒng)一排名。海爾智家6個品類均為第一，充分說明用戶對其服務(wù)方方面面均高度認可。

以空調(diào)品類為例，7月份正是空調(diào)購買和安裝的旺季。面對暴增的用戶需求，海爾智家服務(wù)早有布局，在各地“高溫特戰(zhàn)隊”極速響應下，如約完成送裝，響應速度超出行業(yè)3-5倍。寧夏地區(qū)因受60年一遇高溫天氣影響，空調(diào)需求量暴增8倍。當?shù)匾坏V區(qū)宿舍亟需20套空調(diào)的需求，有的品牌直接拒絕，海爾智家空調(diào)服務(wù)特戰(zhàn)隊則按約上門，準時高效完成。

為什么是海爾智家？響應快、效率高、服務(wù)硬

在各大品牌紛紛將服務(wù)作為一大核心競爭力的情況下，為何仍是海爾智家脫穎而出？實際上，海爾智家對“服務(wù)”的重視歷來有目共睹，之前卡薩帝的七星服務(wù)、海爾空調(diào)免費上門清洗服務(wù)等，在業(yè)內(nèi)有口皆碑。現(xiàn)在，海爾智家的服務(wù)一直不斷升級。

服務(wù)的升級體現(xiàn)在哪呢？首先是響應快，海爾智家跑在需求前面。高溫季開始前4個月，平臺就展開服務(wù)能力儲備，根據(jù)各地情況制定全國聯(lián)動作戰(zhàn)方案，確保需求集中爆發(fā)時能第一時間響應；其次效率高，各大商場、專賣店都有海爾服務(wù)特戰(zhàn)隊駐守，隨著用戶需求而動，終端有需求迅速應急上門，提供全方位支持。

響應快、效率高的同時，海爾智家始終保持過硬的服務(wù)質(zhì)量，超越用戶期待。為了保障武漢防疫工作順利進行，海爾熱水器克服困難，完成18小時安裝492臺熱水器的任務(wù)，以真誠服務(wù)上演“海爾速度”。

值得一提的是，隨著海爾智家轉(zhuǎn)型場景品牌、生態(tài)品牌，海爾智家的服務(wù)也在不斷轉(zhuǎn)型，從單純的家電服務(wù)，上升到提供“家生活”相關(guān)的全流程服務(wù)。如果你想煥新場景、甚至想重裝房子，可以找海爾智家旗下的場景品牌三翼鳥。三翼鳥不是讓用戶來挑，是為用戶定制，提供包含家電、家裝、家居、家生活在內(nèi)的一站式定制智慧家服務(wù)；三翼鳥不是流量平臺，而是可持續(xù)、可迭代的體驗平臺，選擇只是體驗的開始。

海爾智家能在京東7月家電品牌體驗競爭力排行榜中奪得6項第一絕不是偶然，而是因為海爾智家始終以用戶需求為中心，重視服務(wù)能力的打造，不斷延展服務(wù)范圍的結(jié)果。從家電到家生活，海爾智家在為用戶打造智慧美好生活的道路上，不斷帶來驚喜。

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