京東雙11服務(wù)口碑榜：第一都一樣，第二不一樣

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-11-12 17:36

雙11最后一波激戰(zhàn)正酣，截至11月11日17時(shí)，根據(jù)京東家電競(jìng)速排行榜的“品牌銷(xiāo)售榜”顯示，海爾智家持續(xù)占據(jù)全品類(lèi)第一。除了直接反應(yīng)業(yè)績(jī)的“品牌銷(xiāo)售榜”外，另一個(gè)“服務(wù)口碑榜”也很有看頭。此榜單主要反應(yīng)各品牌在商品質(zhì)量、售后、安裝等方面的服務(wù)能力，而在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等五個(gè)品類(lèi)，服務(wù)口碑第一均為海爾智家，反倒是第二名的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。

那么，為何海爾智家能收獲服務(wù)口碑的第一？主要源于三方面，一是產(chǎn)品到位，即買(mǎi)即發(fā)不等待；二是送裝到位，配送安裝一條龍服務(wù)，用戶無(wú)后顧之憂；三是服務(wù)人員到位，客服、售后、場(chǎng)景服務(wù)師24小時(shí)在線，為用戶排憂解難。

產(chǎn)品到位，場(chǎng)景動(dòng)人，即買(mǎi)即發(fā)不等待。用戶雙11下單，容易被各類(lèi)優(yōu)惠套路，忽略了一些商家以次充好、清庫(kù)存等。海爾智家則直接給用戶呈現(xiàn)潮流新品帶來(lái)的智慧生活場(chǎng)景，看到的就是買(mǎi)回家的。并且，為了讓用戶收貨不等待，海爾智家全球122家工廠有序生產(chǎn)，6大智能倉(cāng)賦能服務(wù)，讓用戶放心下單，省心省時(shí)。

送裝到位，專(zhuān)業(yè)配送安裝，全流程服務(wù)。家電類(lèi)大件產(chǎn)品，配送安裝質(zhì)量直接關(guān)系最終的使用體驗(yàn)。海爾智家的配送安裝團(tuán)隊(duì)，全國(guó)10萬(wàn)服務(wù)兵，覆蓋336個(gè)城市，2840個(gè)區(qū)縣，不管用戶在大城市還是小縣城，都能得到同樣高水平的配送安裝一條龍服務(wù)。有任何問(wèn)題，工作人員第一時(shí)間溝通協(xié)調(diào)，保證送裝無(wú)憂。

服務(wù)人員到位，近3000位工作人員只為您滿意。雙11期間，用戶咨詢量大，反饋的問(wèn)題也多，海爾智家安排了近3000位工作人員現(xiàn)場(chǎng)奮戰(zhàn)，不管是產(chǎn)品問(wèn)題、送裝問(wèn)題，還是配套問(wèn)題，一一為用戶答疑解惑，用千人的努力，換來(lái)每一位用戶的滿意。

海爾智家雙11服務(wù)口碑的勝利，正是全部海爾智家人在背后盡心竭力，不懈努力的成果。也因如此，海爾智家的用戶口碑不斷升級(jí)，帶動(dòng)銷(xiāo)量再攀高峰的同時(shí)，更贏得更多用戶的認(rèn)可和信賴。

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