聚焦社區(qū)“關(guān)鍵小事”，中鐵建物業(yè) “套餐式”服務(wù)為業(yè)主辦實(shí)事

來源：智能家居時(shí)間：2021-08-02 12:16

豐富多樣的便民、惠民活動(dòng)，充滿關(guān)切的各類公益志愿服務(wù)，傾聽業(yè)主心聲的專場“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”……近日，中鐵建物業(yè)發(fā)起了“迎百年創(chuàng)美好我為業(yè)主辦實(shí)事”暖心服務(wù)月活動(dòng)，以“我為業(yè)主辦實(shí)事”為關(guān)鍵詞，聚焦社區(qū)生活中的“關(guān)鍵小事”、滿足群眾的美好生活需要，用“套餐式”服務(wù)為業(yè)主辦實(shí)事、解難題，再一次讓黨史學(xué)習(xí)教育“辦實(shí)事”的目標(biāo)任務(wù)溫暖落地。

便民市集進(jìn)社區(qū)，為業(yè)主日常所需“解渴”

在中鐵建物業(yè)社區(qū)，業(yè)主們不知道的是每每與樓長管家拉完家常后，那些不經(jīng)意間流露出的小心愿會(huì)被記錄下來：7號(hào)樓的張女士想磨一磨家里的幾把菜刀，但老找不到磨刀師傅；3單元的劉爺爺年齡大了，希望社區(qū)里有家理發(fā)店；C區(qū)的趙奶奶感覺腰有些不舒服，玩笑似地說想要一個(gè)“私人醫(yī)生”……理發(fā)磨刀、健康咨詢、居家清潔，一項(xiàng)項(xiàng)與社區(qū)生活息息相關(guān)的訴求，都會(huì)被匯總成“愿望清單”，再由該公司各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況擇期實(shí)現(xiàn)。

這場“迎百年創(chuàng)美好我為業(yè)主辦實(shí)事”暖心服務(wù)月活動(dòng)中，中鐵建物業(yè)的業(yè)主便驚喜地發(fā)現(xiàn)家門口開了一場“便民市集”。

公益律師為業(yè)主答疑解惑

物業(yè)人員為業(yè)主清洗地墊

義診活動(dòng)備受業(yè)主歡迎

在大興文錦苑社區(qū)，醫(yī)生們?yōu)槔先恕⒑⒆影衙}問診，認(rèn)真為居民們的健康問題答疑解惑；在房山長陽國際城社區(qū)，物業(yè)工作人員正細(xì)致清洗著一張張地墊，待到晾曬完畢后再送還；在天津分公司各社區(qū)，業(yè)主們排隊(duì)磨剪子、戧菜刀，享受著小區(qū)里的便利服務(wù)……除此之外，配鑰匙、甲醛檢測、法律咨詢等各類生活服務(wù)也走進(jìn)社區(qū)，累計(jì)為近千名業(yè)主現(xiàn)場提供了生活便捷，滿足了居民“小需求不出社區(qū)”的愿望，也讓物業(yè)服務(wù)供給更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化。

“真是給我們省太多心了！別看都是一些小事兒，但給我們帶來的都是大大的便利啊！”不少業(yè)主在現(xiàn)場笑著豎起了大拇指。

14場項(xiàng)目經(jīng)理接待日，主動(dòng)讓業(yè)主“挑刺”

“最近的裝修噪音有點(diǎn)吵，下樓散步時(shí)看到有的業(yè)主遛狗不栓繩，我覺得物業(yè)應(yīng)該多管管……”在北京通瑞嘉苑社區(qū)，業(yè)主張女士正在向項(xiàng)目經(jīng)理曹增超訴說自己的意見，當(dāng)他們認(rèn)真溝通的時(shí)候，一旁的物業(yè)工作人員把張女士的意見和建議一一都記錄了下來。

項(xiàng)目經(jīng)理聆聽業(yè)主建議

推動(dòng)“社區(qū)共建”，不僅要積極讓業(yè)主“挑刺”，還要進(jìn)一步拓寬業(yè)主訴求的表達(dá)渠道。在“為業(yè)主辦實(shí)事”暖心服務(wù)月活動(dòng)中，該公司要求各項(xiàng)目開展專場項(xiàng)目經(jīng)理接待日，讓項(xiàng)目經(jīng)理直面業(yè)主聽取意見和建議，能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場即可予以答復(fù)解決；現(xiàn)場不能解決的，做好登記后進(jìn)行整理分類，制定改進(jìn)措施和方案進(jìn)行公布并限期完成，確?！笆率掠兄?，件件有回音”。

據(jù)了解，該公司在本次活動(dòng)中共舉辦了14場項(xiàng)目經(jīng)理接待日，累計(jì)接待120余人次，收集日常管理、綠化環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等有效建議30余條，現(xiàn)場解決、解答20余條，讓溝通為社區(qū)共建工作發(fā)揮實(shí)效。

多元社區(qū)公益行，濃厚文明和諧氛圍

作為城市的“細(xì)胞”，社區(qū)的文明和諧程度直接影響著千家萬戶的幸福指數(shù)。在助力鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果的背景下，公益服務(wù)成為社區(qū)治理的重要一環(huán)，該公司“迎百年創(chuàng)美好我為業(yè)主辦實(shí)事”暖心服務(wù)月提供的活動(dòng)“套餐”里，多元化的社區(qū)公益行再一次濃厚了家園里的精神文明氛圍。

7月20日上午，北京長陽國際城社區(qū)的活動(dòng)現(xiàn)場，幾位身穿志愿者馬甲的業(yè)主正忙著向鄰居們分發(fā)垃圾分類的宣傳物料，71歲的志愿者王奶奶更是熱情地囑咐熟識(shí)的鄰居要堅(jiān)持科學(xué)垃圾分類。

社區(qū)志愿者在活動(dòng)現(xiàn)場宣傳垃圾分類

物業(yè)人員介紹文明社區(qū)創(chuàng)建

除了垃圾分類宣傳，該公司還面向社區(qū)業(yè)主提供了多種公益服務(wù)內(nèi)容：電梯安全小課堂上，用心向居民們普及乘梯安全小知識(shí)；園區(qū)美化行動(dòng)中，共同撿拾白色垃圾，在實(shí)踐里讓業(yè)主主動(dòng)參與到家園環(huán)境的維護(hù)工作里；“養(yǎng)犬進(jìn)行時(shí)”宣講環(huán)節(jié)，進(jìn)一步推廣了文明養(yǎng)犬的基本做法……一場場公益活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了物業(yè)、社區(qū)居委會(huì)、居民的力量，不斷提高群眾精神文明素養(yǎng)和城市的文明程度。

居民的一樁樁小事，構(gòu)成了社區(qū)管理、城市更新的脈絡(luò)。該公司“為業(yè)主辦實(shí)事”主題活動(dòng)，既讓社區(qū)生活的供與需實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，也為打造黨建引領(lǐng)下的社區(qū)“幸福樣本”提供了有效參考。

撰稿人：范美娟