棲設(shè)家居 | 以學習提升團隊服務(wù)能力

來源：智能家居時間：2021-06-27 10:08

棲設(shè)家居，一站式高端拎包入住服務(wù)商品牌；為全球家庭提供全案設(shè)計及一站式拎包入住服務(wù)，幫助每一位客戶實現(xiàn)美好家居生活的愿望。

棲設(shè)家居創(chuàng)始人龔連琴先生，大學畢業(yè)后便懷著憧憬，成為了一位家居賣場的銷售員，盡管大學所學專業(yè)與從事的行業(yè)不同，龔連琴依舊熱情地學習行業(yè)知識，并且將所學的知識運用到對客戶的服務(wù)之中。學習一直是龔連琴的興趣愛好，在他創(chuàng)建棲設(shè)品牌后，也將團隊打造成為學習型團隊。

（一）讀書分享會——多讀書，常分享，共學習

棲設(shè)家居每月會購入大量不同類型的圖書，以供員工借閱；并且每月定期舉辦讀書分享會，讓員工將本月所讀的好書，所學到的知識進行分享，探討學習心得，相互推薦好書，共同學習，一起進步。

（二）專業(yè)培訓會——學專業(yè)，用專業(yè)

針對不同崗位不同類型的員工，棲設(shè)家居定期邀請行業(yè)內(nèi)專業(yè)老師舉辦培訓會，如針對設(shè)計師的分享會，專業(yè)技能培訓會；針對營銷人員的銷售技巧培訓，客戶接待培訓；針對客服人員的售后服務(wù)培訓，客戶服務(wù)培訓等。通過不斷的專業(yè)培訓，提高員工的專業(yè)技能，更好地服務(wù)客戶。

（三）知識競賽——比知識，拼專業(yè)

棲設(shè)家居每季度舉辦家居知識競賽，以促進員工不斷學習行業(yè)品牌知識，提高產(chǎn)品認知能力，從材質(zhì)、制作工藝、五金配件、產(chǎn)品功能、維護保養(yǎng)等各個方面，豐富員工的產(chǎn)品知識，讓員工在產(chǎn)品上能細無遺漏的服務(wù)客戶。

（四）市場調(diào)研——知顧客，調(diào)市場

棲設(shè)家居每周都會組織員工進行市場調(diào)研活動，讓員工更深入了解市場和客戶需求，針對客戶需求，改進服務(wù)內(nèi)容，切實做到解決客戶問題，幫助客戶實現(xiàn)美好家居生活的愿望。

《第五項修練》的作者、管理大師圣吉·彼得曾言，21世紀企業(yè)的競爭，能存活下來并成為贏家的必將是打造學習型的團隊。只有不斷學習，與時俱進，才能真正的為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。