棲設(shè)家居 | 以學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力

來源：智能家居時(shí)間：2021-06-27 10:08

棲設(shè)家居，一站式高端拎包入住服務(wù)商品牌；為全球家庭提供全案設(shè)計(jì)及一站式拎包入住服務(wù)，幫助每一位客戶實(shí)現(xiàn)美好家居生活的愿望。

棲設(shè)家居創(chuàng)始人龔連琴先生，大學(xué)畢業(yè)后便懷著憧憬，成為了一位家居賣場的銷售員，盡管大學(xué)所學(xué)專業(yè)與從事的行業(yè)不同，龔連琴依舊熱情地學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，并且將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到對(duì)客戶的服務(wù)之中。學(xué)習(xí)一直是龔連琴的興趣愛好，在他創(chuàng)建棲設(shè)品牌后，也將團(tuán)隊(duì)打造成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

（一）讀書分享會(huì)——多讀書，常分享，共學(xué)習(xí)

棲設(shè)家居每月會(huì)購入大量不同類型的圖書，以供員工借閱；并且每月定期舉辦讀書分享會(huì)，讓員工將本月所讀的好書，所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行分享，探討學(xué)習(xí)心得，相互推薦好書，共同學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。

（二）專業(yè)培訓(xùn)會(huì)——學(xué)專業(yè)，用專業(yè)

針對(duì)不同崗位不同類型的員工，棲設(shè)家居定期邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專業(yè)老師舉辦培訓(xùn)會(huì)，如針對(duì)設(shè)計(jì)師的分享會(huì)，專業(yè)技能培訓(xùn)會(huì)；針對(duì)營銷人員的銷售技巧培訓(xùn)，客戶接待培訓(xùn)；針對(duì)客服人員的售后服務(wù)培訓(xùn)，客戶服務(wù)培訓(xùn)等。通過不斷的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能，更好地服務(wù)客戶。

（三）知識(shí)競賽——比知識(shí)，拼專業(yè)

棲設(shè)家居每季度舉辦家居知識(shí)競賽，以促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)行業(yè)品牌知識(shí)，提高產(chǎn)品認(rèn)知能力，從材質(zhì)、制作工藝、五金配件、產(chǎn)品功能、維護(hù)保養(yǎng)等各個(gè)方面，豐富員工的產(chǎn)品知識(shí)，讓員工在產(chǎn)品上能細(xì)無遺漏的服務(wù)客戶。

（四）市場調(diào)研——知顧客，調(diào)市場

棲設(shè)家居每周都會(huì)組織員工進(jìn)行市場調(diào)研活動(dòng)，讓員工更深入了解市場和客戶需求，針對(duì)客戶需求，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)做到解決客戶問題，幫助客戶實(shí)現(xiàn)美好家居生活的愿望。

《第五項(xiàng)修練》的作者、管理大師圣吉·彼得曾言，21世紀(jì)企業(yè)的競爭，能存活下來并成為贏家的必將是打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。只有不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，才能真正的為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。