從產(chǎn)品、服務(wù)到品牌文化,恒潔建立與消費(fèi)者紐帶

來源：智能家居時(shí)間：2021-05-22 21:16

縱觀各行業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者的變化是推動(dòng)行業(yè)車輪不斷向前的主要?jiǎng)恿χ?。衛(wèi)浴行業(yè)正是如此，當(dāng)消費(fèi)者眼界越來越寬、更加理性、更富于個(gè)性，他們期待衛(wèi)浴產(chǎn)品不僅好看好用，還要兼具人性化、科技感，成為品質(zhì)生活的一部分。

在剛剛過去的第五個(gè)“中國品牌日”，恒潔攜帶硬核新品亮相人民日?qǐng)?bào)新媒體《有間國潮館》快閃展，集合了40多項(xiàng)國家專利的Q9智能馬桶憑實(shí)力出圈，不僅展示了恒潔的智造實(shí)力，也展現(xiàn)了恒潔如何與消費(fèi)者之間建立紐帶。

產(chǎn)品極致化才能贏得消費(fèi)者

曾經(jīng)，國內(nèi)一批工廠采用“三來一補(bǔ)”的模式經(jīng)營，發(fā)揮低成本優(yōu)勢賺錢。對(duì)比起來，辛辛苦苦做自己品牌意味著投入大、賺錢慢。

盡管如此，依然有那么一批中國企業(yè)不滿足于只給他人做嫁衣，要打造自己的品牌。恒潔就是其中一家。最經(jīng)過20多年的堅(jiān)守與不懈努力，恒潔成長為衛(wèi)浴新國貨的代表品牌。

恒潔集團(tuán)首席執(zhí)行官丁威在“中國品牌日”接受人民日?qǐng)?bào)新媒體“圓桌派”專訪時(shí)，回顧了恒潔從創(chuàng)業(yè)至今20多年堅(jiān)守產(chǎn)品主義的歷程：“從1998年創(chuàng)立之時(shí)的單一陶瓷潔具工廠，到擁有五大品類協(xié)同一體化的生產(chǎn)智造基地。恒潔的成功從外部來看得益于中國經(jīng)濟(jì)的高速穩(wěn)健發(fā)展、消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)；然而從內(nèi)部來看，恒潔成功的最大要素就是企業(yè)長期堅(jiān)持的產(chǎn)品主義。”

“產(chǎn)品極致化”是恒潔品牌發(fā)展的基石。

智能馬桶為例，恒潔始終堅(jiān)持“質(zhì)”與“智”兩大標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮“中國品牌”的基因優(yōu)勢，不僅大力發(fā)展原創(chuàng)技術(shù)，同時(shí)結(jié)合對(duì)中國家庭消費(fèi)需求的觀察，推出大沖力、洗凈效果佳、使用體驗(yàn)更出色的智能化產(chǎn)品。以恒潔Q9智能一體機(jī)為例，小小的智能馬桶身上囊括多個(gè)黑科技——水漩能沖水系統(tǒng)、360度恒凈除菌系統(tǒng)、三種智能翻蓋模式、一鍵旋鈕及智慧翼等。

把產(chǎn)品做到極致，才能讓消費(fèi)者改變對(duì)國產(chǎn)品牌的刻板印象。恒潔靠著長期的巨額研發(fā)投入和對(duì)產(chǎn)品對(duì)技術(shù)的執(zhí)著，做到了。

服務(wù)細(xì)節(jié)化才能留住消費(fèi)者

做好產(chǎn)品就一勞永逸的時(shí)代早已過去，品牌與消費(fèi)者的聯(lián)系不只于購買階段，那些既做好產(chǎn)品又做好服務(wù)的品牌留住了更多的消費(fèi)者。

恒潔堅(jiān)持產(chǎn)品主義，強(qiáng)調(diào)要給消費(fèi)者提供超出期望的產(chǎn)品體驗(yàn)，也強(qiáng)調(diào)提供超出期望的服務(wù)體驗(yàn)。

通過塑造“1350（一生為您）服務(wù)體系，恒潔已經(jīng)在全國400多個(gè)城市設(shè)立了3000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，成為行業(yè)內(nèi)首家開設(shè)此類服務(wù)性通道的企業(yè)。此外，恒潔還在全國推出包括智能坐便器整機(jī)6 年質(zhì)保服務(wù)在內(nèi)的種種創(chuàng)新服務(wù)。2021年3月，恒潔成功衛(wèi)冕“315調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”和“315調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務(wù)總分TOP榜”，繼2020年之后再次榮膺“雙料冠軍”。

現(xiàn)階段，在我國的一二線城市、省會(huì)級(jí)以上大城市，房產(chǎn)交易的大部分為二手房，消費(fèi)者需要全屋改造，或者針對(duì)衛(wèi)生間、廚房等重點(diǎn)空間的局部改造。恒潔希望為消費(fèi)者提供衛(wèi)生間解決方案，這將考驗(yàn)服務(wù)交付的能力。丁威強(qiáng)調(diào)，“說起來容易做起來非常難。交付能力都是人工，現(xiàn)在中國人工成本越來越貴，對(duì)我們的挑戰(zhàn)就是你的整個(gè)管理效率，能不能使得消費(fèi)者認(rèn)為物有所值。”

恒潔將服務(wù)作為品牌持續(xù)發(fā)展的軟實(shí)力，用貫穿售前、集中、售后的服務(wù)體系，以及緊密契合市場和消費(fèi)者新需求的新服務(wù)，來更大限度地留住消費(fèi)者。

擁有品牌文化競爭力才能打動(dòng)消費(fèi)者

中國品牌經(jīng)歷了從價(jià)格競爭，到品質(zhì)競爭，再到服務(wù)競爭的階段，如今開始進(jìn)入更高階的品牌文化競爭。

在近幾年的“國潮”大潮中，恒潔走在前面，作為有一顆“中國心”的中國衛(wèi)浴品牌，始終向消費(fèi)者傳遞“品質(zhì)智造新國貨”的信號(hào)。早在2019年，恒潔就聯(lián)合故宮宮廷文化等優(yōu)秀平臺(tái)共同推出新國貨智造計(jì)劃。在2020年年底，恒潔以家居行業(yè)唯一代表身份，與華為、伊利、京東、茅臺(tái)等各行業(yè)頭部品牌共同入選人民日?qǐng)?bào)社“品牌強(qiáng)國計(jì)劃”。

這一次，恒潔Q9智能一體機(jī)又強(qiáng)勢引爆《有間國潮館》，作為恒潔智能馬桶品類中的代表產(chǎn)品，集技術(shù)創(chuàng)新與國風(fēng)設(shè)計(jì)于一體，通過技術(shù)與藝術(shù)融合，演繹和傳達(dá)國潮理念，為《有間國潮館》的參觀者營造出全新觀展體驗(yàn)。

恒潔看似踩準(zhǔn)每一個(gè)競爭節(jié)點(diǎn)的背后，是對(duì)中國制造、中國品牌和中國文化的自信。經(jīng)過多年的發(fā)展、變革，中國品牌具備了做好極致產(chǎn)品，做好極致服務(wù)，展示國貨魅力的能力。恒潔也不斷以產(chǎn)品、服務(wù)來充實(shí)自身的品牌文化，以此與消費(fèi)者建立更長久的連接，用衛(wèi)浴新國貨為消費(fèi)者打造更美好的生活。