春節(jié)不打烊,恒潔衛(wèi)浴跨“界”服務(wù)彰顯品牌社會(huì)責(zé)任

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-03-01 13:28

眾多品牌成長(zhǎng)過(guò)程中，經(jīng)歷了這樣的過(guò)程：曾經(jīng)，只要產(chǎn)品便宜就有人買(mǎi)，導(dǎo)致了一輪又一輪的價(jià)格戰(zhàn);逐漸地，產(chǎn)品不好再便宜也不行，企業(yè)開(kāi)始學(xué)習(xí)工匠精神打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;后來(lái)，光產(chǎn)品好也不行，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)不止步于產(chǎn)品本身，服務(wù)也成為重要的考量因素。從拼價(jià)格到拼產(chǎn)品再到拼服務(wù)，隨著品牌日漸成熟，愈加重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性。

　　恒潔，是伴隨中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的本土衛(wèi)浴品牌。在保障高品質(zhì)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，恒潔從專(zhuān)業(yè)的角度滿足用戶需求，不斷完善服務(wù)。

　　繼2020年初的“恒潔在線-24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”之后，今年春節(jié)，恒潔再度推出全國(guó)范圍的“不打烊”服務(wù)，陪伴萬(wàn)千中國(guó)家庭度過(guò)“后疫情時(shí)代的春節(jié)”。在特殊時(shí)期提供無(wú)差別的不限品牌服務(wù)，彰顯了一家企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

　　跨“界”服務(wù)，所有中國(guó)家庭都是用戶

　　在2020年疫情爆發(fā)后，眾多企業(yè)投身到抗擊疫情中。恒潔意識(shí)到，除了捐款捐物，還可以發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)投入到健康和公共衛(wèi)生領(lǐng)域中，通過(guò)社會(huì)公共服務(wù)助力疫情防控。

　　彼時(shí)，全國(guó)人民“居家抗疫”，多數(shù)企業(yè)也處于停擺狀態(tài)。當(dāng)時(shí)疫情傳播渠道尚未完全明朗，“糞口傳播”的報(bào)道令人們對(duì)衛(wèi)浴空間的衛(wèi)生安全憂心忡忡，但絕大多數(shù)衛(wèi)浴服務(wù)行業(yè)“服務(wù)暫?！保彝ブ行l(wèi)浴產(chǎn)品發(fā)生故障無(wú)法在第一時(shí)間得到解決。

　　2020年2月2日，恒潔率先啟動(dòng)“恒潔在線-24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，為全國(guó)家庭提供不限品牌的24小時(shí)衛(wèi)浴產(chǎn)品故障免費(fèi)咨詢及遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，超過(guò)10000名恒潔專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師通力協(xié)作，為消費(fèi)者居家抗疫的安全屏障添磚加瓦。

　　守護(hù)升級(jí)，守護(hù)好家庭也守護(hù)好社會(huì)

　　2021年春節(jié)，疫情仍未完全結(jié)束。恒潔又一次啟動(dòng)全國(guó)范圍的春節(jié)服務(wù)“不打烊”活動(dòng)，并進(jìn)行升級(jí)：一方面繼續(xù)為中國(guó)家庭帶來(lái)的“不限時(shí)間、不限地點(diǎn)、不限品牌”的遠(yuǎn)程排憂服務(wù);另一方面則積極主動(dòng)參與到公共場(chǎng)所檢修服務(wù)中，成為社會(huì)安全保障的先行者。

　　恒潔為全國(guó)范圍內(nèi)包括交通樞紐、城市綜合體、城市重點(diǎn)功能區(qū)等在內(nèi)的204個(gè)公共區(qū)域提供主動(dòng)檢修服務(wù)：在武漢天河等6個(gè)機(jī)場(chǎng)、深圳北等6個(gè)火車(chē)站，恒潔確保春運(yùn)期間人流量增長(zhǎng)不影響公共衛(wèi)生保障;丹霞國(guó)家地質(zhì)公園、蘭州音樂(lè)廳、天德國(guó)際大酒店、南寧會(huì)展中心等在內(nèi)的96個(gè)各類(lèi)大型城市綜合體，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)等37所高等院校、全國(guó)46所醫(yī)院及各地行政機(jī)關(guān)11處，均覆蓋了“恒潔公共衛(wèi)浴健康守護(hù)行動(dòng)”。

　　山東的服務(wù)工程師賈玉峰，從接到用戶的通檢需求到解決用戶問(wèn)題，全程用時(shí)僅25分鐘;臘月廿四，恒潔工程師在為永州市中醫(yī)醫(yī)院提供檢修服務(wù)時(shí)，恰巧遇見(jiàn)一位老人因?yàn)檩喴温萁z松動(dòng)，他立刻停下腳步，默默掏出工具包中的螺絲刀，為老人修好了輪椅;新年伊始，大連、吉林等地先后爆發(fā)疫情，大連代理商劉杰女士、王牌技師王彥萊等恒潔人，選擇逆行而上，支援物料運(yùn)輸......

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1月27日活動(dòng)啟動(dòng)至2月6日，“恒潔在線”已累計(jì)接聽(tīng)11,819通咨詢服務(wù)電話、完成了20,021單全國(guó)上門(mén)服務(wù)，把及時(shí)響應(yīng)、急客戶之所急落到實(shí)處。

　　恒潔相信，只有將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)文化，更好的服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，服務(wù)中國(guó)家庭的美好生活，為行業(yè)貢獻(xiàn)可持續(xù)解決方案，為社會(huì)創(chuàng)造有益價(jià)值，才是企業(yè)獲得持久發(fā)展的“永動(dòng)力”。只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才是具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)，這也是恒潔“四個(gè)滿意”核心價(jià)值觀中的“社會(huì)滿意”的主旨。

　　作為衛(wèi)浴行業(yè)的中國(guó)品牌代表，恒潔認(rèn)為，在達(dá)到產(chǎn)品與服務(wù)的極致之后，企業(yè)更應(yīng)意識(shí)到積極參與社會(huì)公益、以品牌影響力帶動(dòng)社會(huì)良性互動(dòng)，也是中國(guó)品牌不可或缺的社會(huì)責(zé)任。