由廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)起，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會等聯(lián)合主辦的2021廣州國際智慧物業(yè)博覽會將于8月在廣州舉行。作為內(nèi)地物業(yè)管理的發(fā)源地，廣東一直承擔(dān)著內(nèi)地物業(yè)行業(yè)排頭兵的角色，并不斷為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)與智慧。

恰逢內(nèi)地物業(yè)行業(yè)發(fā)展四十周年，中國網(wǎng)地產(chǎn)專訪廣東物協(xié)副會長、廣州物協(xié)前會長李卓章，回望行業(yè)發(fā)展歷程，探尋行業(yè)未來。

圖為廣東物協(xié)副會長、廣州物協(xié)前會長李卓章

二次突破 行業(yè)快速發(fā)展

從1981年到2021年，內(nèi)地物業(yè)行業(yè)走過了坎坷曲折的四十年。在這短暫而又漫長的發(fā)展歷程中，無數(shù)身懷絕技的人踏上了物業(yè)時代的大航海之路，李卓章就是這么一位見證者與親歷者。

1981年，內(nèi)地第一家物業(yè)管理公司在深圳注冊成立，建立了“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我完善”的運(yùn)作機(jī)制，開內(nèi)地物業(yè)管理之先河，使房屋管理工作從政府行為改變?yōu)槠髽I(yè)行為。

但內(nèi)地最早實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為是廣州的東湖新村。公開資料顯示，東湖新村是內(nèi)地第一個商品住宅項(xiàng)目、第一個引進(jìn)外資開發(fā)的住宅項(xiàng)目、第一個實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)。

無論是對于廣州還是深圳，亦或是內(nèi)地物業(yè)行業(yè)，1981年都是一個極為重要的年份，對此，李卓章深以為然?！?981年開啟了物業(yè)行業(yè)專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的進(jìn)程”。

“1981年，東湖新村即將竣工交付使用。當(dāng)時港澳同胞前來買房時就問小區(qū)有沒有物業(yè)管理，說沒有物業(yè)管理后面不好辦，因此當(dāng)時的廣州東山區(qū)政府要求房地產(chǎn)公司去香港學(xué)習(xí)物業(yè)管理的知識，然后1981年就開始做東湖新村的物業(yè)管理工作”，李卓章回憶道。

1981年是物業(yè)行業(yè)的第一次突破，作為內(nèi)地物業(yè)行業(yè)從無到有、從0到1的元年，深深銘刻在全體物業(yè)人的心里。

此后，物業(yè)行業(yè)開始緩慢發(fā)展。

1985年廣州第二個商品房小區(qū)五羊新城建成，按照東湖新村的模式實(shí)施物業(yè)管理；同年，深圳市房管局成立，對全市住宅區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究，肯定了物業(yè)管理公司專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的管理經(jīng)驗(yàn)，并在全市推廣。此后兩年，廣州第二家、第三家物業(yè)公司先后成立，有力的推動了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。

從緩慢發(fā)展到遍地開花，轉(zhuǎn)折發(fā)生在1994年到1995年。

1994年4月國家建設(shè)部頒布了33號令，即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，明確指出由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理。

“1994年國家建設(shè)部的33號令，極大的消除了物業(yè)行業(yè)的擔(dān)憂和顧慮，眾多物業(yè)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，各省也大膽邁開腳步，大膽的普及并推開物業(yè)管理”，李卓章不禁感慨道。

但如何讓物業(yè)行業(yè)沿著正確的軌道前行，主管部門及行業(yè)先行者一直在苦苦思索。

1995年，國家建設(shè)部頒發(fā)《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，開展全國優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評驗(yàn)收工作，樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型，對推動建立物業(yè)管理體制、提高全國物業(yè)管理水平，發(fā)揮了重要作用。

“1995年8月6日，示范小區(qū)考評工作從大慶油田開始，此后各物業(yè)公司物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)、體系基本按照這個思路進(jìn)行，1995年也可以稱為物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的元年”，李卓章分析道。

從緩慢發(fā)展到遍地開花，再到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，物業(yè)行業(yè)已經(jīng)跨過了初期的探索階段，開始沿著正確的道路持續(xù)發(fā)展。

“1994年到1995年是物業(yè)行業(yè)的第二次突破，此后物業(yè)行業(yè)蓬勃發(fā)展，并進(jìn)入了一個活躍期”。

一片丹心 書寫多彩人生

作為物業(yè)行業(yè)從業(yè)年限最久、資歷最深的“行業(yè)元老”之一，李卓章見證了物業(yè)行業(yè)從懵懂走向“不惑”。

“1986年，在公司決策層勸說下，我開始籌建物業(yè)管理公司，也就是之后的廣信物業(yè)管理公司”，李卓章回憶道。

此后，李卓章開始書寫自己的多彩物業(yè)人生。

1990年，李卓章與何樹林、穆漢卿等行業(yè)先行者一起，共同編寫了《物業(yè)經(jīng)營和管理》一書，詳細(xì)介紹了香港物業(yè)管理模式，總結(jié)了物業(yè)管理實(shí)務(wù)技巧，是內(nèi)地物業(yè)行業(yè)初期經(jīng)驗(yàn)與探索的結(jié)晶。

1993年，經(jīng)時任廣東省房地產(chǎn)協(xié)會副秘書長的李卓章提議，廣東房地產(chǎn)協(xié)會先后舉辦了三期物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，而這也是內(nèi)地物業(yè)行業(yè)最早的專業(yè)培訓(xùn)之一。

圖為培訓(xùn)開班典禮，許紹基、廣東省建委劉錦紅、深圳房管局杜志文、李卓章等人參加

1995年，廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成立，李卓章任總經(jīng)理的廣信物業(yè)作為發(fā)起單位，為協(xié)會成立做出了不小的貢獻(xiàn)。

圖為廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成立大會，謝家謹(jǐn)、徐俊達(dá)等出席

1998年，李卓章離開廣信物業(yè)，加盟民營物業(yè)公司珠港物業(yè)，并奮斗至今。

2006年底，李卓章在廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第一次民選會長時，高票當(dāng)選協(xié)會會長；2010年底，廣州市物協(xié)換屆，李卓章再次高票當(dāng)選會長。

直到今天，李卓章仍以廣東物協(xié)副會長、珠港物業(yè)董事長的身份活躍在物業(yè)舞臺，繼續(xù)書寫自己的多彩物業(yè)人生。

三十余載 陪伴行業(yè)前行

自1986年首次踏入物業(yè)行業(yè)以來，李卓章一直堅(jiān)守在物業(yè)行業(yè)，直到今天。

雖然歲月不會憑空給人驚喜，但真正在為物業(yè)行業(yè)做鋪路石的奉獻(xiàn)者，歲月也不會忘記。

回顧物業(yè)行業(yè)四十年的發(fā)展歷程，李卓章表示，從幾乎沒有市場到龐大市場、從跟隨到超越、從初級階段到中高級階段、從消費(fèi)者不理解接受到普遍接受，物業(yè)行業(yè)迎來了翻天覆地的變化。

“今天中國的物業(yè)管理市場很大，現(xiàn)在香港澳門的物業(yè)管理都不如我們了，我們各方面都做得比較好、都超過他們了”。

但對于行業(yè)未來的發(fā)展，李卓章也有很多思考和擔(dān)憂。

一是關(guān)于壟斷的擔(dān)憂。李卓章表示，物業(yè)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展需要金融資本、資本市場的參與，但目前行業(yè)仍處于野蠻發(fā)展階段，行業(yè)參與者的“三觀”被資本裹挾，惡性競爭加劇，中小物業(yè)公司舉步維艱，這與國家扶持中小企業(yè)的政策相違背?！疤^于壟斷不太合適，物業(yè)行業(yè)管理物、服務(wù)人的核心其實(shí)沒怎么變，但目前很多企業(yè)跑偏了”。

二是物業(yè)公司的跨界。“目前很多新領(lǐng)域都屬于公共物業(yè)，屬于政府非行政管理業(yè)務(wù)外包，對物業(yè)公司進(jìn)一步發(fā)展至關(guān)重要。但物業(yè)公司往往突破自身服務(wù)邊界，去做很多自身專業(yè)能力難以支撐的業(yè)務(wù)，物業(yè)公司應(yīng)該更專業(yè)化、更高質(zhì)量的為社會服務(wù)”，李卓章表示。

三是關(guān)于品牌?！鞍唇y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)做出來才可以強(qiáng)調(diào)品牌，但目前大部分物業(yè)公司都很難做到標(biāo)準(zhǔn)化，如何強(qiáng)調(diào)品牌？品牌要講永恒，物業(yè)公司要切實(shí)把標(biāo)準(zhǔn)落地，再強(qiáng)調(diào)品牌”。

“物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了一個動蕩年代”，李卓章最后表示。

或許，當(dāng)我們有能力讓真實(shí)的事實(shí)發(fā)揮作用，那么所有人為扭曲的幻覺都將在一瞬間崩潰和塌陷，物業(yè)行業(yè)也將再次出發(fā)。

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