由廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)起，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會等聯(lián)合主辦的2021廣州國際智慧物業(yè)博覽會將于今年8月在廣州舉行。作為內(nèi)地物業(yè)管理的發(fā)源地，廣東一直承擔著內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)排頭兵的角色，并不斷為行業(yè)的發(fā)展貢獻經(jīng)驗與智慧。

恰逢內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展四十周年，中國網(wǎng)地產(chǎn)專訪中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、廣東物協(xié)執(zhí)行會長、廣州粵華物業(yè)有限公司董事長李健輝，探尋行業(yè)發(fā)展背后的廣東力量。

廣東物協(xié)執(zhí)行會長李健輝

偶入長守 見證行業(yè)風起云涌

40載的悠長歲月里，無數(shù)身懷絕技的人踏上了物業(yè)時代的大航海之路，為物業(yè)管理行業(yè)探索出一條雖坎坷但前途光明的發(fā)展之路。

他們之中，有毅然脫離體制、下海創(chuàng)業(yè)的公務員；有部隊轉業(yè)、牢牢扎根物業(yè)行業(yè)的子弟兵；有決然放下“鐵飯碗”，尋求個人價值實現(xiàn)的“事業(yè)編”；也有從行業(yè)底層做起，一步步向前，成長為上市公司領導者的普通人。

而李健輝，則是從部隊轉業(yè)、牢牢扎根物業(yè)行業(yè)的子弟兵中的一員。

“我實際上是1996年從空軍轉業(yè)，轉業(yè)以后就沒有進公務員隊伍，進入了粵?！?，李健輝回憶道。

而在李健輝轉業(yè)之前的1994年，隸屬粵海集團的粵華物業(yè)正式成立，主要負責粵海集團大廈的管理。

“由于當時物業(yè)管理管的不好，領導便安排我過去。到了之后我做了一個月保安員，穿著保安制服上班體驗什么叫物業(yè)管理的保安專業(yè)；后來又做了一個月的維修工，維修工的經(jīng)歷對我影響特別大，因為我是學弱電的，用一個月把大廈的設施設備從負2層到34層全部摸透了；然后又在客戶服務部做了一個月客服，接受業(yè)主投訴、維修及報事等，最終把項目微觀、基礎的事情基本弄清楚了，稍微摸清了一點物業(yè)管理的皮毛”，李健輝感慨道。

此后，李健輝便心懷夢想地開始了他在物業(yè)行業(yè)的執(zhí)著、堅守和追求。

“直到2006年，廣東包括全國的老百姓對物業(yè)服務的認知還是很膚淺的，甚至不認同，所以實際上物業(yè)管理行業(yè)也是很苦逼的一個行業(yè)。我也一直有很多機會，比如一些獵頭曾經(jīng)找我去某個集團甚至央企做地產(chǎn)的老總兼物業(yè)的董事長，但我還是堅守在粵華，堅守在物業(yè)行業(yè)，也彰顯了對這個行業(yè)的情懷?！?/p>

“在物業(yè)行業(yè)發(fā)展30周年的時候，我寫了篇文章，那篇文章寫的就是我在物業(yè)行業(yè)從渴望到守望再到堅守”，李健輝補充道。

回首自己在物業(yè)行業(yè)20余年的發(fā)展歷程，李健輝用一句簡短的話進行了總結，“我是一個從部隊轉業(yè)的知行合一的物業(yè)管理企業(yè)家?！?/p>

和而不同 雙城并行引領發(fā)展

常言道“瘦田無人耕，耕開人人爭”，對于物業(yè)行業(yè)而言，耕開物業(yè)行業(yè)第一塊土地，并吸引眾多參與者進入開墾，無疑是一項艱巨且復雜的任務。

廣州和深圳，成為了內(nèi)地物業(yè)行業(yè)當之無愧的開拓者與探路者。

1981年深圳第一家專業(yè)的物業(yè)管理公司成立，建立了“獨立核算、自負盈虧、自我發(fā)展、自我完善”的運作機制，使房屋管理工作從政府行為改變?yōu)槠髽I(yè)行為。

同一時期，廣州東湖新村也開始了物業(yè)管理工作。公開資料顯示，東湖新村是全國第一個商品住宅項目，也是第一個引進外資開發(fā)的住宅項目，更是最早實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)之一。

在廣州和深圳的引領下，各地物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展，這也與當前行業(yè)的現(xiàn)狀基本一致。廣東的物業(yè)公司正快速做大、做強并走向全國，廣東物業(yè)公司的創(chuàng)新能力往往也比較強。

“廣州和深圳的物業(yè)管理基本同時起步，但兩者間也存在著一些細微的差異。廣州作為千年商都，傳承嶺南文化風格，經(jīng)商過程中重視契約精神，不會過于關心政治，形成了相對獨特的經(jīng)商口岸文化，各公司間的相處也較為和諧。同時政府管理的邏輯和內(nèi)地其他城市也略有差異，政府會比較放權，結果就是廣州各物業(yè)公司往往各顯神通，基于自身獨特的能力形成了不同的競爭優(yōu)勢。深圳作為經(jīng)濟特區(qū)與移民城市，創(chuàng)新能力相對強一些，從物業(yè)行業(yè)起步階段的引領到建章立制到試錯并形成樣本，都走在行業(yè)前列”，李健輝分析道。

“但廣東在物業(yè)行業(yè)研究方面領先優(yōu)勢正在喪失，靜下心來思考、研究還不太夠，資本市場讓大家沉不下心來做，發(fā)展可持續(xù)性遇到挑戰(zhàn)?！?/p>

李健輝最后警醒道，“廣東物業(yè)行業(yè)要解決實際問題，要加強理論研究，繼續(xù)引領行業(yè)發(fā)展”。

殊途同歸 專業(yè)價值終將顯現(xiàn)

無論選擇怎樣的道路，無論過程多么坎坷曲折，物業(yè)公司的發(fā)展往往難以避免殊途同歸的結局。很多選擇，最終都能夠殊途同歸。

在物業(yè)行業(yè)從專一到發(fā)散再到回歸的過程中，專業(yè)價值的重要性將更加凸顯。

“物業(yè)行業(yè)還有很大的潛力可挖掘，這是一個具備跟老百姓工作、生活息息相關的特性的行業(yè)。但物業(yè)行業(yè)的品牌化、專業(yè)化建設還有很遠的路要走，與老百姓的期待有很大的距離。通過參與眾多大型活動的管理服務，如奧運會、亞運會等，特別是物業(yè)公司在2020年抗疫過程中的優(yōu)異表現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)慢慢體現(xiàn)了足夠的社會價值，但品質優(yōu)先和專業(yè)價值還沒充分體現(xiàn)?！?李健輝反思道。

李健輝以自身的經(jīng)歷舉例，疫情期間組織中國物協(xié)設施設備技術委員會會同中國科學建筑研究院共同編寫出臺了行業(yè)第一份《疫情期公共建筑空調通風系統(tǒng)運行管理技術指南》，通過專業(yè)的服務為全行業(yè)復工復產(chǎn)提供了科學支持和專業(yè)指引。

現(xiàn)階段，各物業(yè)公司還處于積極跑馬圈地的階段，收并購公司、項目間的融合工作才逐步開展，行業(yè)的陣痛期還未到來。

李健輝表示，物業(yè)公司后續(xù)理清運作邏輯很關鍵，這需要公司加強品牌化、專業(yè)化建設，從而在細分領域更具有核心競爭力。行業(yè)最終要回歸理性，物業(yè)公司競爭力將愈發(fā)通過品牌化、專業(yè)化體現(xiàn)。

顯然，物業(yè)從業(yè)人員及公司要相信時間，時間會讓品質和專業(yè)的價值最終壓倒短期利益的沉疴，引領物業(yè)行業(yè)最終走上正確的康莊大道。

“就怕大家在錯誤的道路上爭得頭破血流，但最終卻沒有勝利者”，李健輝最后總結道。

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