??這一次，新城讓幸福變得更簡單了。

??2020年以來，新城控股提出了追求高質(zhì)量、穩(wěn)健、可持續(xù)增長的長期發(fā)展理念?；貧w產(chǎn)品與服務(wù)，以產(chǎn)品服務(wù)的全面升級，改善用戶體驗(yàn)。在新起點(diǎn)上，新城控股又提出“幸福體驗(yàn)工程”計(jì)劃，以“創(chuàng)新幸福體驗(yàn)”為主旨，踐行“讓幸福變得簡單”的使命?！靶腋ｓw驗(yàn)工程”涵蓋不同業(yè)態(tài)、不同項(xiàng)目，將分為住宅篇、商業(yè)篇、社區(qū)篇和多元業(yè)務(wù)篇。

??4月22日，新城“幸福體驗(yàn)工程”首站在常州正式起航。此次首站落地的璞樾春秋項(xiàng)目為住宅項(xiàng)目“幸福體驗(yàn)工程·住宅篇”，涵蓋20大體驗(yàn)場景中的7大場景，覆蓋房屋建造、精裝工程、交付入住等全周期環(huán)節(jié)。

??在此次活動上，專業(yè)解說人員帶領(lǐng)參觀者們進(jìn)行了深入體驗(yàn)，從景觀工地到外立面場景，從精裝交付標(biāo)準(zhǔn)樣板到地下室車庫，從信息集成材料到毛坯交付標(biāo)準(zhǔn)樣板，再到淋水和蓄水試驗(yàn)等，以往看不見的建造材料、施工工藝、質(zhì)量檢測等都一一呈現(xiàn)在大家面前。

??回歸客戶至上

??產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的第一要義。新城對產(chǎn)品力的理解和定位，是能夠做到精準(zhǔn)定位，匹配客戶。那么，如何形成匹配客戶的產(chǎn)品研發(fā)能力？

??新城控股集團(tuán)住宅開發(fā)事業(yè)部副總裁徐剛介紹道，在營銷端和設(shè)計(jì)研發(fā)端，新城會更多的植入客戶理念，在開發(fā)階段做深度的客戶調(diào)研，以客戶的視角去看待產(chǎn)品的功能和價(jià)值。

??在工程建造端和客戶服務(wù)端，新城會圍繞客戶需求不斷迭代優(yōu)化設(shè)計(jì)，在末端去整合、集成客戶意見，再反饋到設(shè)計(jì)源頭，從而去提升和迭代產(chǎn)品，形成精準(zhǔn)定位，讓產(chǎn)品更加匹配客戶。

??他介紹道，幸福體驗(yàn)工程計(jì)劃已上升為新城控股住宅開發(fā)事業(yè)部2021年度戰(zhàn)役。在未來的6~12月份，新城會在十四大區(qū)公司全面落地，進(jìn)一步沉淀幸福體驗(yàn)工程的管理成果，形成幸福體驗(yàn)工程打造的管理能力。在未來的開發(fā)過程中，新城會把此作為常態(tài)管理工作，這是新城回歸客戶、客戶至上經(jīng)營理念的一個(gè)重要舉措。

??新城的幸福體驗(yàn)工程不是面子工程，而是運(yùn)用客戶思維的匠心精神不斷去推動內(nèi)部運(yùn)營管理體系的升級，目的是打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品力和服務(wù)力，真正意義上形成新城的核心競爭力，讓客戶選擇新城成為一種幸福，新城可以讓客戶的這種幸福來得更為簡單。

??幸福體驗(yàn)背后的支撐

??幸福體驗(yàn)工程根植于幸福360°3.0服務(wù)體系，以幸福5+N標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)行為準(zhǔn)則，秉持擁抱客戶，以客戶為中心，以客戶的需求為核心的理念指導(dǎo)，為用戶提供多元業(yè)態(tài)的幸福場景體驗(yàn)，將新城的品質(zhì)、服務(wù)、業(yè)務(wù)更好的傳達(dá)給用戶，持續(xù)營造并提升用戶信賴感、體驗(yàn)感、安全感、滿足感以及歸屬感。

??在建造過程中，新城會邀請客戶親臨現(xiàn)場，全方位了解和觀看自家房屋的建造全過程，增強(qiáng)客戶參與感和體驗(yàn)感，同時(shí)拉近客戶同未來居所的距離。在幸福體驗(yàn)工程中，新城將用材用料進(jìn)一步透明化，讓工藝工法可視化，讓客戶直觀感知主體結(jié)構(gòu)材料以及材料的采購、把控和驗(yàn)收過程。在這個(gè)過程中，新城給予了客戶足夠的信任感。

??幸福體驗(yàn)工程的背后離不開新城不斷升級的產(chǎn)品力及日益精進(jìn)的品質(zhì)運(yùn)營能力。

??不斷升級的產(chǎn)品力是新城創(chuàng)造客戶價(jià)值的底層能力 “芯智造”建造體系，新城通過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、建筑參數(shù)化、筒中筒結(jié)構(gòu)、廚衛(wèi)模塊化優(yōu)化產(chǎn)品，通過先進(jìn)工藝工法的使用來提升項(xiàng)目品質(zhì)，通過精心組織，深度穿插施工來加快建造效率，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝工法、施工組織端達(dá)到優(yōu)產(chǎn)品、高品質(zhì)、快建造的特點(diǎn)。工廠化加工超市化配送的方式也進(jìn)一步保障了項(xiàng)目品質(zhì)，提升建造效率，助力新城產(chǎn)品力提升。

??在品質(zhì)運(yùn)營方面，新城控股致力于推進(jìn)管理體系、制度、工具的不斷升級，以及項(xiàng)目管控的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，從而提升整體運(yùn)營實(shí)力。一方面，積極優(yōu)化組織，打通專業(yè)壁壘，以大運(yùn)營思維進(jìn)一步提高決策效率，建立生產(chǎn)端的大運(yùn)營體系；另一方面，推進(jìn)管理動作標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)的不同階段，明確18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管控動作、86項(xiàng)管理子動作要求，為一線管理人員充分賦能，保障項(xiàng)目高品質(zhì)開發(fā)；此外，搭建完善的品質(zhì)保障體系，覆蓋復(fù)雜技術(shù)專項(xiàng)評審、材料抽檢體系、第三方評估、職能飛檢、交付前評估、回頭看行動等，從建造前端到交付后端全方位確保項(xiàng)目品質(zhì)。

??徐剛表示，依托不斷進(jìn)步的科技水平，新城還將繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)升級迭代，以滿足不同場景下的管控需求。同時(shí)，對新城來說，“幸福體驗(yàn)工程”不是一次工程質(zhì)量的展示，而是一場系統(tǒng)性的品牌行動，是新城于美好生活場景的營造，是對客戶至上經(jīng)營理念的傳承。

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