??這一次，新城讓幸福變得更簡單了。

??2020年以來，新城控股提出了追求高質量、穩(wěn)健、可持續(xù)增長的長期發(fā)展理念。回歸產(chǎn)品與服務，以產(chǎn)品服務的全面升級，改善用戶體驗。在新起點上，新城控股又提出“幸福體驗工程”計劃，以“創(chuàng)新幸福體驗”為主旨，踐行“讓幸福變得簡單”的使命。“幸福體驗工程”涵蓋不同業(yè)態(tài)、不同項目，將分為住宅篇、商業(yè)篇、社區(qū)篇和多元業(yè)務篇。

??4月22日，新城“幸福體驗工程”首站在常州正式起航。此次首站落地的璞樾春秋項目為住宅項目“幸福體驗工程·住宅篇”，涵蓋20大體驗場景中的7大場景，覆蓋房屋建造、精裝工程、交付入住等全周期環(huán)節(jié)。

??在此次活動上，專業(yè)解說人員帶領參觀者們進行了深入體驗，從景觀工地到外立面場景，從精裝交付標準樣板到地下室車庫，從信息集成材料到毛坯交付標準樣板，再到淋水和蓄水試驗等，以往看不見的建造材料、施工工藝、質量檢測等都一一呈現(xiàn)在大家面前。

??回歸客戶至上

??產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的第一要義。新城對產(chǎn)品力的理解和定位，是能夠做到精準定位，匹配客戶。那么，如何形成匹配客戶的產(chǎn)品研發(fā)能力？

??新城控股集團住宅開發(fā)事業(yè)部副總裁徐剛介紹道，在營銷端和設計研發(fā)端，新城會更多的植入客戶理念，在開發(fā)階段做深度的客戶調研，以客戶的視角去看待產(chǎn)品的功能和價值。

??在工程建造端和客戶服務端，新城會圍繞客戶需求不斷迭代優(yōu)化設計，在末端去整合、集成客戶意見，再反饋到設計源頭，從而去提升和迭代產(chǎn)品，形成精準定位，讓產(chǎn)品更加匹配客戶。

??他介紹道，幸福體驗工程計劃已上升為新城控股住宅開發(fā)事業(yè)部2021年度戰(zhàn)役。在未來的6~12月份，新城會在十四大區(qū)公司全面落地，進一步沉淀幸福體驗工程的管理成果，形成幸福體驗工程打造的管理能力。在未來的開發(fā)過程中，新城會把此作為常態(tài)管理工作，這是新城回歸客戶、客戶至上經(jīng)營理念的一個重要舉措。

??新城的幸福體驗工程不是面子工程，而是運用客戶思維的匠心精神不斷去推動內部運營管理體系的升級，目的是打造行業(yè)領先的產(chǎn)品力和服務力，真正意義上形成新城的核心競爭力，讓客戶選擇新城成為一種幸福，新城可以讓客戶的這種幸福來得更為簡單。

??幸福體驗背后的支撐

??幸福體驗工程根植于幸福360°3.0服務體系，以幸福5+N標準作為服務行為準則，秉持擁抱客戶，以客戶為中心，以客戶的需求為核心的理念指導，為用戶提供多元業(yè)態(tài)的幸福場景體驗，將新城的品質、服務、業(yè)務更好的傳達給用戶，持續(xù)營造并提升用戶信賴感、體驗感、安全感、滿足感以及歸屬感。

??在建造過程中，新城會邀請客戶親臨現(xiàn)場，全方位了解和觀看自家房屋的建造全過程，增強客戶參與感和體驗感，同時拉近客戶同未來居所的距離。在幸福體驗工程中，新城將用材用料進一步透明化，讓工藝工法可視化，讓客戶直觀感知主體結構材料以及材料的采購、把控和驗收過程。在這個過程中，新城給予了客戶足夠的信任感。

??幸福體驗工程的背后離不開新城不斷升級的產(chǎn)品力及日益精進的品質運營能力。

??不斷升級的產(chǎn)品力是新城創(chuàng)造客戶價值的底層能力 “芯智造”建造體系，新城通過設計標準化、建筑參數(shù)化、筒中筒結構、廚衛(wèi)模塊化優(yōu)化產(chǎn)品，通過先進工藝工法的使用來提升項目品質，通過精心組織，深度穿插施工來加快建造效率，從產(chǎn)品設計、工藝工法、施工組織端達到優(yōu)產(chǎn)品、高品質、快建造的特點。工廠化加工超市化配送的方式也進一步保障了項目品質，提升建造效率，助力新城產(chǎn)品力提升。

??在品質運營方面，新城控股致力于推進管理體系、制度、工具的不斷升級，以及項目管控的標準化和精細化，從而提升整體運營實力。一方面，積極優(yōu)化組織，打通專業(yè)壁壘，以大運營思維進一步提高決策效率，建立生產(chǎn)端的大運營體系；另一方面，推進管理動作標準化，根據(jù)項目開發(fā)的不同階段，明確18項標準化管控動作、86項管理子動作要求，為一線管理人員充分賦能，保障項目高品質開發(fā)；此外，搭建完善的品質保障體系，覆蓋復雜技術專項評審、材料抽檢體系、第三方評估、職能飛檢、交付前評估、回頭看行動等，從建造前端到交付后端全方位確保項目品質。

??徐剛表示，依托不斷進步的科技水平，新城還將繼續(xù)進行技術升級迭代，以滿足不同場景下的管控需求。同時，對新城來說，“幸福體驗工程”不是一次工程質量的展示，而是一場系統(tǒng)性的品牌行動，是新城于美好生活場景的營造，是對客戶至上經(jīng)營理念的傳承。

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