{物業(yè)篇}為美好而來溫泉新都孔雀城以客戶為中心

來源：智能家居時間：2020-05-13 16:18

從園區(qū)綠化、道路衛(wèi)生、樓道雜物等日常巡查到上門拜訪業(yè)主、及時了解業(yè)主訴求等服務，客服部的成員都會盡心盡力的去做；每次進出小區(qū)時，總有衣著筆挺的保安人員向您微笑敬禮，讓您倍感溫暖、如沐春風，24小時輪班站崗，無論刮風還是下雨，他們就像是一道安全屏障，守衛(wèi)著整個社區(qū)，給生活在這里的家人們24小時的安全感。

“尊重客戶，以客戶為中心”，對于溫泉新都孔雀城的物業(yè)而言，不僅僅只是一句口號，更是真真切切的行動。因為在它的背后，有一套完整的客戶服務系統(tǒng)在支撐著它的運作。

客服應當是以一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關懷每一位業(yè)主，而客服體系恰恰能夠支撐每一位客服對業(yè)主的關心面面俱到，毫無疏漏。正是在客服的努力下，使得溫泉新都孔雀城的業(yè)主和客服的關系更加親近，在社區(qū)當中能夠更加融洽相處。

在霸州溫泉新都孔雀城的所有工作部門當中中，客服部門就是一座“橋”。橋這邊連著業(yè)主的家長里短和各種訴求，橋那邊連著客服部全心全意的實際行動。多年來的暖心守護，讓業(yè)主遇到難題時，第一時間想到的便是客服部。

隨著人們對生活品質的看重，物業(yè)服務也隨之成為評判優(yōu)居的一個標準，無論是彼此心靈默契相通，日常交流之間的情誼深重，還是善于解憂滋生的信賴感，都是真摯服務的真實見證。溫泉新都孔雀城客服部，正是一種臻于真心的服務，讓業(yè)主隨時享受生活的無上禮遇。

在客服專業(yè)能力方面，致力于給予客戶最親情式、貼心化服務，在尊重與理解的前提下，積極與客戶、業(yè)主互動，打造理想溫情居所。做到零距離接觸，傾聽客戶的心聲，不斷優(yōu)化產品服務，旨在提升客戶和業(yè)主的滿意度。

隨著時間推移，溫泉新都孔雀城客服部與業(yè)主之間的感情，早已超越了雇傭關系，成為親密無間的親人，讓業(yè)主及其家人體驗到無微不至的關懷。溫泉新都孔雀城，用無上禮遇創(chuàng)造美好生活，為業(yè)主及其家人的生活保駕護航。

在溫泉新都孔雀城的物業(yè)管理的任何一個小區(qū)里，業(yè)主都可以通過24小時值班熱線電話、網(wǎng)絡、意見箱，或是直接找客戶服務主管表達他的意見和想法，客服也會主動去了解客戶真實的想法。

對于業(yè)主家中發(fā)生的任何問題，不管以何種渠道報事，客服人員都會在15分鐘之內給予響應。依托科技物業(yè)系統(tǒng)平臺，報事響應一鍵到達終端，相關人員第一時間現(xiàn)場處理，直接、快速、有效。而在內部管理機制里，針對一天之內無法解決的復雜報事，有首次三天響應、之后每七天主動響應的管理機制，直到問題處理完畢，業(yè)主滿意為止。