日前，“12345”政府服務(wù)熱線增設(shè)的兒童救助保護熱線正式開通，兒童救助保護熱線采取“統(tǒng)一平臺、一號對外、集中受理、分級介入、限時辦理、統(tǒng)一回復(fù)”的方式，24小時接受求助、咨詢、問題反映，包括兒童救助保護相關(guān)政策法規(guī)咨詢、兒童生活困難求助，受理和發(fā)現(xiàn)各類侵害未成年人權(quán)益案件線索，提供兒童心理問題疏導(dǎo)、情緒撫慰、幫扶轉(zhuǎn)介等服務(wù)，以及接受并處理其他兒童救助保護工作中的相關(guān)問題。

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