家住宋莊路甲12號(hào)院的馬女士近日向本報(bào)反映，小區(qū)里的路燈已損壞多年，一到晚上就黑燈瞎火的。記者探訪發(fā)現(xiàn)該小區(qū)只有6棟板樓，卻由5家物業(yè)共管，相互推諉之下反而讓小區(qū)處于半失管狀態(tài)，由此帶來的種種物業(yè)難題使居民頗為苦惱。

現(xiàn)場

路燈常年“失明” 居民摸黑走夜路

4月1日晚上9點(diǎn)左右，記者來到宋莊路甲12號(hào)院，在小區(qū)入口處，借著外邊道路上路燈的亮光，記者還能勉強(qiáng)看清腳下，但越往里走越黑，再加上路面凹凸不平，來往居民顯得小心翼翼。來到一個(gè)拐角處，記者險(xiǎn)些踩空摔倒，細(xì)看之下才發(fā)現(xiàn)路面有十厘米左右的高度差。

“我經(jīng)常晚上十點(diǎn)多才下班回家，騎車在這里拐彎時(shí)，好幾次差點(diǎn)撞到人。真的太黑了，看不清前方有人，還有一次差點(diǎn)撞倒一位老人?！瘪R女士說，有了幾次教訓(xùn)，她現(xiàn)在騎車進(jìn)入小區(qū)后，就會(huì)騎得十分慢，甚至推著車子前行。

然而小區(qū)里并非沒有路燈，就在險(xiǎn)些絆倒記者的地方，旁邊就豎著一盞路燈，只是連路燈也淹沒在一團(tuán)漆黑中。記者打開手機(jī)的手電筒照亮，才看清這是一盞太陽能路燈，路燈下方堆積著各種雜物。

馬女士告訴記者，小區(qū)里像這樣的路燈有七八盞，但從她2017年搬進(jìn)小區(qū)時(shí)起，就沒見這些路燈亮過。記者打著手電筒在小區(qū)里探訪了一圈，看到小區(qū)里所有路燈都沒有亮，而小區(qū)多處路面存在破損和坑洼，還有許多地鎖和障礙物，黑暗中這些“陷阱”隨時(shí)可能將路過的居民絆倒。

“慢點(diǎn)，旁邊有個(gè)地鎖！”“停一下，后邊有人！”在現(xiàn)場記者碰到一位正在協(xié)助兒子倒車的老人，打著手電筒進(jìn)行指揮。老人告訴記者，兒子經(jīng)常下班后來探望自己，離開時(shí)天都黑了，因此他特意備下一個(gè)手電筒：“小區(qū)里黑，得用它照亮，不然容易剮蹭其他車輛，要是撞到人就更麻煩了！”

探因

6棟樓5家物業(yè)，管理靠社區(qū)兜底

宋莊路甲12號(hào)院只有6棟居民樓，其中5棟是上世紀(jì)八十年代建設(shè)的6層板樓，還有一棟僅有3層的小樓，建成時(shí)間更早。居民們告訴記者，這座只有6棟樓的小區(qū)，一直以來都由5家單位共同管理。記者在小區(qū)大門口張貼的生活垃圾分類公示牌上看到，“運(yùn)輸單位”一欄的確出現(xiàn)了5家物業(yè)的名字。隨后記者從屬地社區(qū)提供的小區(qū)產(chǎn)權(quán)明細(xì)中看到，小區(qū)有5家產(chǎn)權(quán)單位，每家產(chǎn)權(quán)單位都對應(yīng)著一家物業(yè)公司，有些物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的幾棟樓，而有些物業(yè)只管理某棟樓內(nèi)的某個(gè)單元。

一個(gè)小區(qū)由多個(gè)物業(yè)共管，使得公共區(qū)域的管理成了難題。馬女士告訴記者，她多次就小區(qū)路燈問題聯(lián)系物業(yè)，但這幾家物業(yè)總是相互推諉。小區(qū)居民王女士已經(jīng)年過七十，她拉著記者的手說：“我晚上走路要彎著腰低著頭，仔細(xì)看著腳下的路，我老伴前兩天晚上遛彎，一不小心就被井蓋周邊凹凸不平的路面絆倒了，摔得不輕，到現(xiàn)在腿上還涂著藥?！?/p>

“不止路燈，其他問題還多著呢?！蓖跖繋в浾邅淼絻蓷澗用駱侵虚g，指著一棵大樹說：“不久前，不知是誰對這棵樹進(jìn)行了修剪，砍下的樹枝都堆在路中央，我們就想讓物業(yè)清走。但管理這兩棟樓的兩家物業(yè)負(fù)責(zé)人都說，路在兩棟樓中央，到底算誰的？兩家物業(yè)都不肯來清理，最后我們只好聯(lián)系了社區(qū)居委會(huì)，才解決了這件事。”

記者從屬地社區(qū)了解到，這5家物業(yè)有些已瀕臨倒閉，根本找不到人，其他的物業(yè)也沒有對小區(qū)進(jìn)行有效管理，居民們遇到的大小問題，只能社區(qū)來兜底。社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人將手機(jī)上的繳費(fèi)記錄出示給記者，上邊顯示該負(fù)責(zé)人已為小區(qū)某單元樓購電39次。“這個(gè)單元的樓道燈一直欠費(fèi)，但是該單元所屬的產(chǎn)權(quán)單位已經(jīng)倒閉，其物業(yè)公司也改組了，不愿承擔(dān)費(fèi)用，可這個(gè)單元住著不少老人，摸黑爬樓太危險(xiǎn)，我們只好靠賣廢品來交電費(fèi)。”

居民們還反映，小區(qū)里都是上世紀(jì)七八十年代的老樓，鑄鐵管道早已銹蝕嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)堵塞?！拔覀兌啻谓o物業(yè)打電話，電話要么打不通，要么打通了也不會(huì)派人來修，只告訴我們?nèi)フ疑鐓^(qū)居委會(huì)。”

社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，街道多次“吹哨”小區(qū)物業(yè)，但收效甚微。“問題不能不解決，居民就直接來找我們。”該負(fù)責(zé)人說，在他的通話記錄里，長長一串都是居民來電。他又拿出一份“東鐵匠營街道宋家莊第二社區(qū)疏通下水結(jié)算單”，上邊顯示，從2020年11月20日至2021年3月17日，不到4個(gè)月的時(shí)間里，社區(qū)為該小區(qū)居民疏通下水管道、抽污水井共6次。

說起小區(qū)的路燈問題，該社區(qū)負(fù)責(zé)人一臉無奈，樓道燈欠費(fèi)、管道堵塞等有明確物業(yè)管理劃分的問題尚且沒有解決，公共區(qū)域的管理更是相互推責(zé)?！安灰f更換路燈需要一大筆資金，沒有物業(yè)愿意牽頭，就連小區(qū)衛(wèi)生打掃、垃圾分類清運(yùn)也都是社區(qū)實(shí)際在負(fù)責(zé)。”

記者在小區(qū)公示欄中看到一家物業(yè)張貼的“2021年物業(yè)項(xiàng)目收支預(yù)算情況公示”，果然發(fā)現(xiàn)該物業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用、公用部分車位費(fèi)用等預(yù)算額都為0元。也就是說，2021年這家物業(yè)不打算花一分錢來維護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生和綠化，也不花一分錢來管理小區(qū)的車位和秩序。

社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，一個(gè)小區(qū)多家物業(yè)共管，導(dǎo)致小區(qū)處于半失管狀態(tài)，這是小區(qū)問題頻出的根源。

推動(dòng)

社區(qū)三步走，根治失管難題

“多年來，街道和社區(qū)投入了大量精力和經(jīng)費(fèi)，但小區(qū)的狀況依然在不斷惡化，社區(qū)兜底解得了居民一時(shí)之需，卻無法根治小區(qū)失管的病根?！睎|鐵匠營街道工作人員說，為了徹底解決小區(qū)存在的種種問題，街道、社區(qū)在多次協(xié)商研究后，制定了“三步走”的策略。

1　應(yīng)急更換路燈，保障居民安全

“小區(qū)路燈問題事關(guān)居民安全，必須優(yōu)先解決?！苯值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，收到居民訴求后，立即“吹哨”5家物業(yè)，在協(xié)調(diào)無果后，決定由街道牽頭修復(fù)路燈。

“一開始我們以為路燈欠費(fèi)了，實(shí)地調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，路燈是太陽能的，電池板早已損壞多年。這種款式的太陽能路燈現(xiàn)在早已找不到對應(yīng)的電池，而且即使配上了電池，燈的使用壽命也不長，所以我們認(rèn)為最好是對路燈設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一更換。”街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

隨后，街道立即組織社區(qū)黨員和群眾開會(huì)協(xié)商，經(jīng)過討論，大家同意使用黨組織服務(wù)群眾經(jīng)費(fèi)對小區(qū)路燈進(jìn)行更換。有了經(jīng)費(fèi)，社區(qū)立即尋找路燈企業(yè)。工作人員介紹說，施工人員于4月7日到小區(qū)現(xiàn)場進(jìn)行勘察，確定路燈安裝點(diǎn)位?！按舜伟惭b的也是太陽能路燈，因此需要考慮到采光等問題，新路燈的位置和原有路燈的位置會(huì)有不同?！毙侣窡魧⒂诮瞻惭b完畢。

2　申請老舊小區(qū)改造，讓山芋不燙手

探訪過程中記者詢問了多位居民，大家都表示：“街道和社區(qū)在解決小區(qū)各種問題中出了不少力，但我們小區(qū)又不是沒有物業(yè)，這些事本來是應(yīng)該由物業(yè)負(fù)責(zé)的。”

居民們說，物業(yè)沒有盡到責(zé)任，大家都覺得物業(yè)費(fèi)交得冤。“我并不是不愿意交錢，但交了錢應(yīng)該享受到相應(yīng)的服務(wù)，如果能引進(jìn)新的物業(yè)，好好將小區(qū)管理起來，物業(yè)費(fèi)貴一些我也愿意出?！币晃痪用裾f。

既然居民有更換物業(yè)的意愿，為什么遲遲沒能引進(jìn)新物業(yè)？“問題在于沒有物業(yè)公司愿意接手?！鄙鐓^(qū)工作人員道出其中的苦衷。該小區(qū)建成時(shí)間早，加之前期管理不善，管道老化、私裝地鎖、環(huán)境衛(wèi)生差……從里子到面子，可以說是所有老舊小區(qū)有的問題它都有?！敖邮诌@樣一個(gè)小區(qū)，補(bǔ)上這些窟窿要投入大量資金，別說盈利了，可能連本也收不回來?！鄙鐓^(qū)負(fù)責(zé)人說，小區(qū)成立物管會(huì)后，也聯(lián)系了幾家物業(yè)，但聽說小區(qū)現(xiàn)狀后都不愿意接這個(gè)燙手山芋。

于是，街道和社區(qū)在征集居民意愿后，申請了老舊小區(qū)改造項(xiàng)目。街道相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前審批結(jié)果尚未公布，“老舊小區(qū)改造的契機(jī)是解決問題的關(guān)鍵。”

3　協(xié)調(diào)老物業(yè)，或引進(jìn)新物業(yè)

在申請老舊小區(qū)改造的同時(shí)，屬地街道、社區(qū)同小區(qū)現(xiàn)有的5家物業(yè)進(jìn)行了多次溝通。其中4家物業(yè)愿意在小區(qū)改造完成后退出，另外一家物業(yè)則表示有接管該小區(qū)的意愿。

社區(qū)工作人員說：“這家物業(yè)表示將由小區(qū)改造結(jié)果來決定最終是否接管，如果能繼續(xù)接管是最好的，能盡快讓小區(qū)得到規(guī)范化管理。其他4家物業(yè)退出后，相互推諉的問題就不存在了，社區(qū)也能更有效地發(fā)揮監(jiān)督作用?！彼硎?，如果該物業(yè)不接管小區(qū)，物管會(huì)也將牽頭引進(jìn)新物業(yè)?！爱吘估吓f小區(qū)改造后很多窟窿就補(bǔ)上了，‘山芋’不再‘燙手’，也會(huì)有新物業(yè)愿意來?！?實(shí)習(xí)記者 鹿藝佳

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