對(duì)話掌上明珠家居王占強(qiáng)：和年輕人做朋友，實(shí)現(xiàn)他們要的美好生活

來源：智能家居時(shí)間：2021-03-19 16:59

??美好生活年，向上生活季。315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，掌上明珠家居2021品牌開放日暨「美好生活探索計(jì)劃」發(fā)布會(huì)正式揭幕。

??同時(shí)，掌上明珠家居《五心諾言白皮書》正式發(fā)布，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，掌上明珠家居全新吉祥物Homie（哈蜜）也首次亮相。Homie來自生產(chǎn)美好的明珠星球，是一個(gè)以蜜蜂為原型的憨憨小精靈，造型呆萌可愛，性格活潑鮮明。Homie帶著傳遞美好生活的使命來到地球，致力于讓所有人都過上美好快樂的生活，擁有治愈一切不開心的能量。

??從《五心諾言白皮書》到全新的品牌吉祥物，掌上明珠這次品牌開放日一改往日的中規(guī)中矩，變得年輕且輕松，輕食、茶點(diǎn)，輕松隨意的信息分享，無一不傳遞著掌上明珠年輕化的信息。而在隨后新浪家居對(duì)明珠家具股份有限公司副總經(jīng)理的采訪中，他也證實(shí)了記者的猜想。

??新浪家居：我們注意到，剛剛發(fā)布的吉祥物Homie，非常可愛，跟當(dāng)下流行的“萌經(jīng)濟(jì)”貼的很近，這是否標(biāo)志著掌上明珠年輕化更加深入了？

??王占強(qiáng)：是的，掌上明珠從3年前就開始有比較明顯的年輕化趨勢(shì)了。我們推出了“整家設(shè)計(jì) 拎包入住”服務(wù)，推出了美好生活探索計(jì)劃，把家具搬上了四姑娘山，剛剛還推出了全新的吉祥物Homie，從服務(wù)、生活提案、IP形象等方面，對(duì)“掌上明珠”這個(gè)32年的老品牌進(jìn)行了年輕化的包裝?，F(xiàn)在我們的主力消費(fèi)群是90后、95后的年輕人，他們的信息接受習(xí)慣、社交習(xí)慣和購(gòu)買習(xí)慣跟70后甚至80后都有很大的不同，品牌要走進(jìn)他們心里，首先就要跟他們“做朋友”，跟他們?cè)谕活l道上溝通交流，才有可能進(jìn)入他們的社交圈，進(jìn)入他們的話語場(chǎng)。所以，掌上明珠的年輕化還將持續(xù)深入，從表面的IP形象，到深度的家居設(shè)計(jì)服務(wù)，都要與年輕人同頻共振，成為他們的朋友。

??新浪家居：剛剛發(fā)布的《五心諾言白皮書》，將掌上明珠的服務(wù)和理念進(jìn)一步細(xì)化了。把無形的服務(wù)變?yōu)榭梢暬臉?biāo)準(zhǔn)，這也是掌上明珠年輕化變革的一次舉動(dòng)嗎？

??王占強(qiáng)：用心服務(wù)一直是掌上明珠自創(chuàng)立以來堅(jiān)持的初心，“以用戶為核心”是掌上明珠不斷發(fā)展的核心動(dòng)力。從最早的電視柜，到后來的成品家居，再到現(xiàn)在的“整家設(shè)計(jì) 拎包入住”，很多人認(rèn)為是掌上明珠在產(chǎn)品上的進(jìn)階，其實(shí)從更深層次看，可以認(rèn)為是掌上明珠的服務(wù)進(jìn)階，抓住當(dāng)下消費(fèi)者的家居消費(fèi)痛點(diǎn)，提供超預(yù)期的家居產(chǎn)品試用體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，這也是掌上明珠持續(xù)發(fā)展壯大的核心動(dòng)能。而剛剛發(fā)布的《五心諾言白皮書》，則將無形的服務(wù)進(jìn)行了具象化的呈現(xiàn)，讓明珠人的服務(wù)更能被感知?，F(xiàn)在的年輕人溝通方式更直接，明珠的五心諾言讓他們能更直接的了解明珠的初心，感知明珠的誠(chéng)意。

??新浪家居：掌上明珠的整家設(shè)計(jì)拎包入住服務(wù)，是否也進(jìn)行了相應(yīng)的迭代，來適應(yīng)當(dāng)下年輕人的生活方式和更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)化營(yíng)銷？

??王占強(qiáng)：現(xiàn)在市面上很多品牌都在做整家設(shè)計(jì)服務(wù)，消費(fèi)者的家居消費(fèi)習(xí)慣也不斷被影響。他們懂什么是想要的生活，希望能夠找到一個(gè)能夠滿足他們需求，甚至給他們帶來“超預(yù)期體驗(yàn)”的品牌來規(guī)劃他們的生活。掌上明珠“整家設(shè)計(jì) 拎包入住”的服務(wù)已經(jīng)做了三年時(shí)間，在這三年中，明珠積累了非常多的優(yōu)質(zhì)客戶。今年，我們希望能夠更“溫暖”，把案例展示做得更有煙火氣，鼓勵(lì)我們的優(yōu)質(zhì)客戶將居家案例在各種社交媒體上進(jìn)行分享，形成以居家生活分享為核心，生活態(tài)度為輔助的分享機(jī)制，用更生活化的內(nèi)容與年輕客戶溝通，久而久之形成一個(gè)生活分享圈子，這些圈子的參與者，成為明珠的鐵粉，形成類似小米“米粉”的線上社群，明珠的社會(huì)化營(yíng)銷也就成功了。