多次改變行業(yè)頑疾北京鏈家榮獲3·15晚會(huì)“十佳負(fù)責(zé)任誠信企業(yè)”

來源：智能家居時(shí)間：2021-03-16 10:50

　　當(dāng)中國房地產(chǎn)銷售額邁入“17萬億時(shí)代”時(shí)，伴隨居住領(lǐng)域的維權(quán)數(shù)字也在增長，數(shù)據(jù)顯示，2020 年全國范圍內(nèi)住房消費(fèi)相關(guān)投訴數(shù)量達(dá) 5.55 余萬件，同比增加 15.5%。

　　居住消費(fèi)的痛點(diǎn)亟待解決，購房者需要的是更安心、專業(yè)的房產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　又是一年“3·15”，北京鏈家憑借在全面保障消費(fèi)者房產(chǎn)交易安全領(lǐng)域持續(xù)做出的創(chuàng)新與實(shí)踐，以及一直堅(jiān)持的客戶至上的誠信服務(wù)理念，榮獲“誠信北京”3·15晚會(huì)“十佳負(fù)責(zé)任誠信企業(yè)”，成為唯一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌。

　　作為北京房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，北京鏈家一直致力于構(gòu)建覆蓋房產(chǎn)交易全場景的安全保障體系，為消費(fèi)者提供安全可信賴的服務(wù)，從2004年至今，先后推出不吃差價(jià)、資金監(jiān)管服務(wù)、全渠道真房源等多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，多次改變行業(yè)頑疾，為消費(fèi)者提供有品質(zhì)的服務(wù)。

　　近期的重大舉措是去年10月底，為徹底改變行業(yè)陋習(xí)，北京鏈家重磅推出承諾“電話營銷，擾一賠百”，全面禁止旗下經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶許可的電話營銷行為，引發(fā)行業(yè)巨大反響。北京鏈家也憑借在“免電話營銷”承諾中建立的隱私信息管理標(biāo)準(zhǔn)體系，通過了英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）的國際權(quán)威認(rèn)證。

　　該承諾推出后，盡管在實(shí)際業(yè)務(wù)層面產(chǎn)生了短期沖擊，北京鏈家并沒有因此而降低對于這項(xiàng)政策的執(zhí)行力度，反而在執(zhí)行過程中不斷根據(jù)實(shí)際情況以及消費(fèi)者的反饋，去補(bǔ)充完善"免電話營銷"的執(zhí)行細(xì)節(jié)。

　　升級消費(fèi)者體驗(yàn)之前，2013年，鏈家在“真房源”承諾的基礎(chǔ)上，覆蓋二手、租賃、新房三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域交易中的主要痛點(diǎn)先后推出了安心服務(wù)承諾，北京鏈家安心服務(wù)承諾條款總數(shù)已達(dá)21項(xiàng)，截至2021年2月底，北京鏈家累計(jì)賠墊付22045筆，累計(jì)支付安心保障金共計(jì)9.66億元。

　　鏈家發(fā)展近20年之時(shí)，北京鏈家得此殊榮，代表了其在推動(dòng)住房市場規(guī)范發(fā)展起到了領(lǐng)先的作用。如果探究北京鏈家獲獎(jiǎng)的成功密碼，會(huì)發(fā)現(xiàn)這背后的核心是“二十年如一日”的堅(jiān)守“客戶至上”的理念、并且不斷將這樣的核心價(jià)值觀在業(yè)內(nèi)推進(jìn)、實(shí)踐、并創(chuàng)新的結(jié)果。

　　正如北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，“責(zé)任在前，使命在肩，北京鏈家的每一個(gè)人都是誠信和責(zé)任的踐行者，我們將繼續(xù)秉持客戶至上理念，為北京老百姓(603883,股吧)提供安全可信賴的品質(zhì)服務(wù)?！?/p>

（責(zé)任編輯：徐帥）

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