物業(yè)篇：用暖心守護為美好而來

從園區(qū)綠化、道路衛(wèi)生、樓道雜物等日常巡查到上門拜訪業(yè)主、及時了解業(yè)主訴求等服務，客服部的成員都會盡心盡力的去做；每次進出小區(qū)時，總有衣著筆挺的保安人員向您微笑敬禮，讓您倍感溫暖、如沐春風，24小時輪班站崗，無論刮風還是下雨，他們就像是一道安全屏障，守衛(wèi)著整個社區(qū)，給生活在這里的家人們24小時的安全感

“尊重客戶，以客戶為中心”，對于溫泉新都孔雀城的物業(yè)而言，不僅僅只是一句口號，更是真真切切的行動。因為在它的背后，有一套完整的客戶服務系統(tǒng)在支撐著它的運作。

客服應當是以一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關懷每一位業(yè)主，而客服體系恰恰能夠支撐每一位客服對業(yè)主的關心面面俱到，毫無疏漏。正是在客服的努力下，使得溫泉新都孔雀城的業(yè)主和客服的關系更加親近，在社區(qū)當中能夠更加融洽相處。

蘭質(zhì)蕙心，善解人意

客服部的工作人員舉止優(yōu)雅、言語得體，深得大家喜愛。不過，她們的美麗可并不僅限于此，除了對飲茶頗有研究，她們還做得一手甜美點心，巧手、靈心、富有愛心，是她們最好的寫照。

一天下午，一位帶著小朋友的客戶來看房，可是還沒看多久，小朋友就喊累，接著就哭鬧了起來，這位客戶無論怎么哄也不管用，哭聲反而越來越大。正當客戶感覺焦急又無奈的時候，工作人員走上近前對小朋友說：“阿姨正準備做世上最好吃的奶油蛋糕，你喜歡吃嗎？要不要跟阿姨一起做呀？”小朋友聽了這句話，哭聲停了下來，想了想，使勁地點了點頭。這位客戶忙說：“怎么可以這樣麻煩你們呢，我哄哄他就好了?！惫ぷ魅藛T說：“沒關系的，我們平時經(jīng)常做一些小點心放在水吧臺，來訪的客戶喜歡吃，我們也喜歡做。小朋友肯定更喜歡甜品的，能親手做甜品，他肯定很開心?！?/p>

　　夜色將晚，小朋友拿著自己做的小蛋糕，臉上洋溢著歡樂?？蛻魧ぷ魅藛T說：“今天真是太感謝你們了，讓我好好看了房子，也讓孩子度過了一個難忘的下午，你們真是非常的細心！”

到訪談心 幫扶老人

客服人員還會定期進行到訪，與業(yè)主談心，了解業(yè)主的需求，并在以后的工作中給予改進，并送上小鎮(zhèn)的時令水果蔬菜或精美日歷等伴手禮。對于行動不便的老年人，客服人員在工作之余，都會自發(fā)地到他們家中，照顧生活起居。

以業(yè)主為中心的理念始終貫穿在每位客服人員心中。

孔雀城客服部，信守“細心做好每一件小事，用心關懷每一位住戶”的服務理念，他們相信，把日常工作中每一件繁瑣的小事做好，就是最難能可貴的大事。

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