與曹廣英的初接觸源于工作上的一些交集，過年期間世茂服務(wù)品牌部策劃“四方年味茂正濃”系列視頻，她作為華東城市公司案場的素材對接人，負(fù)責(zé)與我的對接工作。讓我印象很深的一點(diǎn)是，她每次發(fā)來的素材都是經(jīng)過她仔細(xì)審核后的視頻成品，無需我反復(fù)再做修改，對接工作進(jìn)行的相當(dāng)順利，給我留下了不錯的初印象，也因此讓這次采訪有了一個不錯的開端。

1案場第一課，多么“痛”的領(lǐng)悟

2018年，曹廣英幸運(yùn)地以第一批未來星的身份進(jìn)入世茂服務(wù)實習(xí)。這是她的第一份工作，也是由校園踏入社會的第一步，她分外珍惜與重視。第一個項目就是福建泉州聚龍國風(fēng)案場，這是一個全新的項目，在那里她擔(dān)任案場客服的工作，這是每個未來星初入世茂服務(wù)的必經(jīng)之路。

由于前期人員招聘不太順利，項目開放后出現(xiàn)了人員不足的情況。為了保證崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)，曹廣英清楚地記得，她的最高紀(jì)錄是每天站崗7小時，并且這種高強(qiáng)度體力工作持續(xù)了整整一個月。最后因為長時間穿尖頭高跟鞋，她的腳尖與腳跟都磨破流血，連走路都困難，每天都要涂藥膏。在這種情況下，為了不讓崗位空缺，她還是堅持上崗，后來現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)特批她可以穿平底鞋，她就這樣帶傷站了一個月的崗。

如今雖然可以用“輕傷不下火線”來打取自己，但那時的她也曾陷入過短暫的后悔。

“當(dāng)時站得實在太累的時候，有過委屈，也想過離職，但是冷靜下來好好想想，這個世界上沒有什么工作是輕松的，更何況這還是我的第一份工作，要是就這么放棄了也不甘心?！?/p>

帶著這樣一股軸勁，她堅持了下來。雖然只有短短半年時間，但這段實習(xí)經(jīng)歷讓曹光英學(xué)習(xí)到了什么是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，也開啟了她對物業(yè)行業(yè)的全新認(rèn)知。

“以前提到物業(yè)，我總覺得是小區(qū)里的保安大叔跟保潔阿姨，但自己進(jìn)入這一行后，才知道物業(yè)工作還分前期和后期。案場就是前期，它有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)體系。”

2領(lǐng)悟，是沉淀后的成長

2019年4月至8月間，她又先后參與了江蘇宜興璀璨天宸案場與浙江杭州智慧之門案場項目，在這兩個項目中她擔(dān)任客服領(lǐng)班。因為其不錯的的表達(dá)能力，她開始負(fù)責(zé)一些帶教工作，包括指導(dǎo)客服部門相關(guān)的禮儀禮節(jié)、儀容儀表以及表單類的培訓(xùn)等，同時也負(fù)責(zé)倉庫體系表單的填寫以及倉庫線上線下出入庫的管理。

2019年8月，她被調(diào)至浙江案場本部，并于2020年6月成功轉(zhuǎn)正成為案場主管，一直至今。

從現(xiàn)場回到辦公室，她的工作內(nèi)容也不斷擴(kuò)張。從負(fù)責(zé)浙江5個管理中心、93個項目案場的品宣、確認(rèn)單、采購等事宜的審核，到與總部同事對接相應(yīng)的費(fèi)用表單以及系統(tǒng)的維護(hù)，還有不定時對案場進(jìn)行區(qū)域品質(zhì)檢查，指出需整改的問題及相關(guān)意見。這樣的“充實”慢慢占據(jù)了她生活中的固定部分。

隨著時間的積累，沉淀后的曹廣英愈發(fā)懂得了“進(jìn)退”有度。

3 進(jìn)退有度，方得自在

進(jìn)退有度，“進(jìn)”是對工作保持持續(xù)不斷的好奇與熱忱，在工作中累積經(jīng)驗，讓自己“案場主管”的身份不斷成長。“退”是一份從容篤定，在生活中永遠(yuǎn)為自己預(yù)留一處輕松地帶，隨時充電。比如我注意到她的朋友圈中，如果工作內(nèi)容占據(jù)了51%，那她也會盡力將生活內(nèi)容占滿剩余那49%，她絕不會讓自己陷入被工作占滿、沒有生活情趣的狀態(tài)中去。

“我盡量在上班時間把工作全部搞定，能不加班就不加班，不然回去了也感覺事情沒做完，休息的也不安心。當(dāng)然月初、月末審核的時候，數(shù)據(jù)比較多，總免不了要加班， 但我會努力做到效率最高?！?/p>

在這個越來越多的人逐漸在工作與生活中失衡的時代，她的這種協(xié)調(diào)生活與工作的能力不失為是一種天賦，這點(diǎn)讓我非常羨慕。

她本身就是個樂觀主義，也因此她很少遇到瓶頸期或者是感到崩潰，只有短時間內(nèi)事情全部堆過來的時候會產(chǎn)生焦慮，此時她選擇跟領(lǐng)導(dǎo)聊天談心，從聊天的過程中自己去領(lǐng)悟一些方法，再自我修復(fù)。

4 反差“女神經(jīng)”

樂觀并不意味著她就是佛系主義，問起她對未來的規(guī)劃，她目標(biāo)清晰。

“三年內(nèi)晉升為經(jīng)理。今年就是第三年了，我在努力?！?/p>

曹廣英大學(xué)期間學(xué)的專業(yè)是市場營銷，乍一眼看跟現(xiàn)在的案場工作并無太大關(guān)聯(lián)，但是冥冥之中這個專業(yè)也幫助到了她，最明顯的就是提升了她思維上的靈活性和理解能力。另外，專業(yè)課程中也有商務(wù)禮儀課，加上她本身喜歡跳爵士舞，使得她的氣質(zhì)儀態(tài)完全不遜色于同期其他空乘專業(yè)畢業(yè)的姑娘。

第一眼看到她的照片，我以為她是那種乖巧的軟妹子。但采訪過后卻發(fā)現(xiàn)，照片所展現(xiàn)出來的那個她與本人有著極大的反差，據(jù)她自己說，小時候因為成績不好沒少挨揍。反差明顯的還有工作狀態(tài)下與平時狀態(tài)下的她，下班后的她，用她自己的話來說就是一個“女神經(jīng)”。但“女神經(jīng)”在工作的“鞭打”下，也有了很大的轉(zhuǎn)變。

“以前在學(xué)校就是大大咧咧的性格，工作之后變細(xì)致了不少，因為像審核、匯總類的工作，都對細(xì)節(jié)要求比較嚴(yán)格，為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不出紕漏，要不斷告訴自己要更仔細(xì)。”

不給自己過分壓力，同時也不給自己設(shè)限，這是曹廣英最大的優(yōu)點(diǎn)，也正因為如此，她才能保持初心不斷前形。

我期待能看到越來越多諸如曹廣英一樣的未來星，他們就像一支支縱向天際的煙花，每一支都不同，每一支都有獨(dú)特的色彩，但他們目標(biāo)一致，都是為了綴亮世茂服務(wù)這片天空。而世茂服務(wù)的次世代，也注定屬于他們。

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