今年春節(jié)和往年將大不一樣。因?yàn)橐咔榉揽氐男枨螅熬偷剡^年”成為今年的新特點(diǎn)，這給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來較大的挑戰(zhàn)。

據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，自1月25日中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于做好人民群眾就地過年服務(wù)保障工作的通知》以來，全國有20多個(gè)省市發(fā)出了就地過年的倡議。

在黨和政府的倡議下，大量原本計(jì)劃返鄉(xiāng)的人員選擇就地過年。以北京為例，根據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的調(diào)研報(bào)告，異地就業(yè)員工選擇留京過年的人數(shù)比例達(dá)到70.9%，居全國之首。

與之相對(duì)應(yīng)的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)加大。更多的人就地過年，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)如何做好防疫管理，并滿足業(yè)主春節(jié)期間的多元化需求？商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院的物業(yè)如何滿足集體就地過年帶來新的服務(wù)壓力？

為此，記者走訪了一些物業(yè)小區(qū)，了解今年物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在做的準(zhǔn)備工作，以及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)物業(yè)企業(yè)帶來的新變化。

防疫第一線

物業(yè)服務(wù)一直被認(rèn)為是連接城市和居民服務(wù)的“最后一公里”，事關(guān)居民的生活品質(zhì)，也關(guān)系到城市的安全運(yùn)行和社會(huì)穩(wěn)定。

2020年，受新冠疫情的影響，物業(yè)服務(wù)業(yè)站在了防疫的第一線，從人員的進(jìn)出管理、環(huán)境消殺、到運(yùn)送物資、代收快遞，以及日常物業(yè)維修、安保等服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在抗疫中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

正因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)在城市運(yùn)行中發(fā)揮越來越重要的作用，2020年12月，住建部等10部門聯(lián)合印發(fā)文件，要求加快發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要。

2021年春節(jié)是對(duì)全國900余萬物業(yè)從業(yè)人員的大考，他們正在積極備戰(zhàn)，迎接“就地過年”倡議下更加忙碌的春節(jié)。

住在北京龍湖滟瀾新宸小區(qū)的業(yè)主張先生對(duì)記者表示，像往年一樣，他們的物業(yè)已經(jīng)為小區(qū)裝飾起新年氛圍，紅火的燈籠、喜慶的春聯(lián)，讓社區(qū)的每個(gè)角落都洋溢著新春的喜悅。

據(jù)悉，今年龍湖社區(qū)的管家們已為20余個(gè)項(xiàng)目近3萬+業(yè)主送去了春聯(lián)、福字等新年福袋，走訪了獨(dú)居老人。針對(duì)需要幫助的業(yè)主，還提供代充燃?xì)獾确?wù)。針對(duì)防疫工作，各社區(qū)做好了嚴(yán)密的防疫工作安排及安全消殺措施，保障業(yè)主出行生活安全。

受疫情影響，北京龍湖智慧服務(wù)社區(qū)留崗率大幅度超過往年，約2000+員工留京，7*24小時(shí)在崗全力守護(hù)社區(qū)，陪伴業(yè)主過年。秉持“善待同路人”的原則，北京龍湖智慧服務(wù)也為員工提供了特別的新年暖心關(guān)懷，讓每位員工都感受到家的溫暖。

智慧服務(wù)提升效率

與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)僅僅靠人力投入不同，這些年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的運(yùn)用，物業(yè)服務(wù)的智能化水平不斷提升，線上線下融合式的物業(yè)服務(wù)正在成為一些優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的新常態(tài)。

龍湖智慧服務(wù)是其中的代表性企業(yè)之一。

龍湖智慧服務(wù)依托CRM系統(tǒng)平臺(tái)、400集成指揮中心、FM設(shè)施設(shè)備管理平臺(tái)、RBA設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，建立了基于通過傳感器對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、通過標(biāo)準(zhǔn)化的指揮調(diào)度平臺(tái)響應(yīng)用戶需求的全國集成與共享平臺(tái)，讓7*24小時(shí)的在線服務(wù)成為可能，顯著降低了業(yè)主的溝通時(shí)間與成本,提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

龍湖智慧服務(wù)在前臺(tái)呈現(xiàn)的是針對(duì)用戶的“U享家”APP和針對(duì)員工的“小當(dāng)家”APP，用戶的服務(wù)需求通過“U享家”提交后，迅速反饋到員工的“小當(dāng)家”，實(shí)現(xiàn)了搶單模式與調(diào)度指揮的統(tǒng)一，大大提升了服務(wù)效率。

借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，龍湖智慧服務(wù)切實(shí)將溫情承諾兌現(xiàn)于實(shí)際生活中，從“孩子去哪兒上幼兒園”到“我家水龍頭漏水了”，無論是咨詢還是報(bào)事報(bào)修都可以得到專業(yè)客服人員的答復(fù)和跟進(jìn)處理。

尤其是在春節(jié)期間，線上高效服務(wù)模式和數(shù)據(jù)化管理，更能快速響應(yīng)業(yè)主各時(shí)段的生活需求。龍湖業(yè)主通過專屬APP即可實(shí)時(shí)收取社區(qū)公告、預(yù)約代收包裹；動(dòng)動(dòng)手指即可繳納物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等;更可以通過語音或者文字，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨時(shí)家庭報(bào)事維修，并且所有服務(wù)過程都可以在線瀏覽服務(wù)進(jìn)程并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

春節(jié)期間，面臨多個(gè)商家休息帶來的不便，龍湖的U享家小程序“到家”、“家政”一直提供服務(wù)，業(yè)主可在龍湖的線上商城“龍眼優(yōu)選”上挑選心儀年貨。

有溫度的服務(wù)

物業(yè)服務(wù)的根本是為人服務(wù)，智能化可以提升效率，但服務(wù)更要有溫度，細(xì)致、專業(yè)、有人情味。

龍湖一直在秉持“有生命的空間、有溫度的服務(wù)”的理念，在不同的空間舉辦不同類型的活動(dòng)，將龍湖業(yè)主、租戶、商業(yè)會(huì)員的生活與社區(qū)景觀、商業(yè)空間、城市文化場(chǎng)所等相結(jié)合，讓人們?cè)邶埡目臻g內(nèi)碰撞出更多的歡樂與驚喜。

龍湖每年會(huì)舉辦其品牌IP活動(dòng)——“小龍人計(jì)劃”、 “龍民節(jié)”。2020年，在煙臺(tái)夏令營期間，龍湖集團(tuán)還特別邀請(qǐng)女排奧運(yùn)冠軍趙蕊蕊親臨現(xiàn)場(chǎng)，與小龍人們分享她的成長經(jīng)歷，重溫“團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗”的“女排精神”帶給她的成長收獲。

2020年，北京龍湖龍民節(jié)已經(jīng)辦到第六屆。龍湖旗下十個(gè)社區(qū)舉辦了龍民秋樂市集，以及號(hào)召人們回家吃飯的“我為國宴加道菜”龍民廚神爭(zhēng)霸比賽。龍湖集團(tuán)還聯(lián)合中國扶貧基金會(huì)旗下社會(huì)企業(yè)善品公社，共同打造“龍小湖公益合作社”線上平臺(tái)，開設(shè)龍民公益助農(nóng)專場(chǎng)，讓廣大龍民有機(jī)會(huì)為消除貧困親力親為，助力鄉(xiāng)親們脫貧致富奔小康。

值得一提的是，龍湖智慧服務(wù)的業(yè)務(wù)除住宅外，已覆蓋商業(yè)、辦公、交通樞紐等13大領(lǐng)域。去年10月，北京龍湖智慧服務(wù)作為“河道管家”正式入駐亮馬河，開啟了全新的場(chǎng)景服務(wù)模式。

快樂過新年，是每個(gè)人的心愿，更是龍湖對(duì)龍民和消費(fèi)者最真的承諾。正是因?yàn)橛袛?shù)百萬人像龍湖智慧服務(wù)人員一樣，通過技術(shù)賦能并提供細(xì)致、專業(yè)、有人情味的服務(wù)，才讓這個(gè)特殊的春節(jié)“年味不打折”， 也讓千家萬戶的住戶更加放心。

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