疫情打亂了人們的生活節(jié)奏，也影響了人們的裝修決策。用戶家裝需求不但未被抑制，反而因長期的居家隔離生活而大幅增長。隨著存量房（舊房）的家裝需求被催生，越來越多的企業(yè)開始布局舊房翻新和局部裝修市場。面對逐漸擁擠的賽道，作為較早布局局裝市場、提供多項(xiàng)居家服務(wù)的健康居家生活服務(wù)平臺，桔裝無憂將作出怎樣的戰(zhàn)略布局？基于這樣的背景，騰訊家居特別邀請桔裝無憂創(chuàng)始人張先魁，深入了解了桔裝無憂在居家服務(wù)及局裝改造上的探索和發(fā)展。

桔裝無憂創(chuàng)始人張先魁

騰訊家居：今年的疫情對全行業(yè)都帶來很大的影響，家裝行業(yè)也不例外。具體到局裝領(lǐng)域，市場表現(xiàn)如何？

張先魁：疫情對整個(gè)家居行業(yè)的影響是全方位的，對局裝領(lǐng)域也或多或少會有影響。但由于疫情期間，人們居家時(shí)間增多，對房子的使用頻率也隨之加強(qiáng)，比如，疫情期間，很多外賣和餐飲店不太讓入戶，人們對廚房的使用率會大大增加。在這個(gè)過程中，引起了很多人對整個(gè)房子的重視，會逐漸發(fā)現(xiàn)一些使用不便利的地方，放大了房間的痛點(diǎn)。而局裝其實(shí)更多地是“解決遺憾的工程”，比如上一次裝修設(shè)計(jì)的遺憾，或者是施工工藝沒有保障的遺憾。從這個(gè)角度來看，局裝的市場需求其實(shí)更旺盛了，市場整體表現(xiàn)還可以，我們自己也實(shí)現(xiàn)了180%的增長。

騰訊家居：您當(dāng)初為什么會選擇進(jìn)入局部裝修這個(gè)市場？創(chuàng)立桔裝無憂的初衷是什么？

張先魁：因?yàn)槲以瓉碓诨ヂ?lián)網(wǎng)公司工作，比較容易得到一手房產(chǎn)交易數(shù)據(jù)信息。當(dāng)時(shí)我們就注意到，上海的二手房成交量已經(jīng)超過了新房，目前二手房成交量已經(jīng)達(dá)到了70~80%。在上海二手房的交易過程中，衍生出了各種對局部改造的需求，比如廚房間改造、衛(wèi)生間改造、墻面刷新等。這類需求由于小且繁瑣，在項(xiàng)目過程中管理和施工難度又很大，所以很容易被家裝市場忽視。但是這類市場需求又很大，所以我們覺得這是一個(gè)很大的機(jī)會。我們想成為這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)的服務(wù)商，為存量房的用戶提供局裝的服務(wù)，所以我們就成立了桔裝無憂，專注舊房改造。發(fā)展到現(xiàn)在，我們已經(jīng)不僅僅局限于局裝領(lǐng)域，從整裝到局改到微裝的舊房改造項(xiàng)目都是我們的服務(wù)范疇。我們也因此專門成立了整裝品牌——桔+整裝。

騰訊家居：桔裝無憂自成立之初就專注在局部改造的市場，為什么開始布局整裝市場？

張先魁：剛才也談到局部裝修的需求延伸。因?yàn)楹芏喾孔拥难b修其實(shí)是遺憾的工程。比如因?yàn)樵械脑O(shè)計(jì)沒有考慮到未來居住人口等生活情形，就會產(chǎn)生設(shè)計(jì)的遺憾。有些是因?yàn)槭┕すに嚥贿_(dá)標(biāo)所造成的遺憾。所以我們在進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域之后，發(fā)現(xiàn)了大量市場需求，迄今為止，我們累計(jì)服務(wù)了22000多戶。

在這個(gè)過程中，我們一直在思考如何從根本上解決這樣的施工問題和設(shè)計(jì)問題，也逐漸形成了自己的一套老房改造的工藝標(biāo)準(zhǔn)，并更新到3.0工藝標(biāo)準(zhǔn)。而我們整個(gè)的服務(wù)、工藝以及設(shè)計(jì)，為我們積累大量的客戶資源。與此同時(shí)，會有很多客戶把自己或朋友的整裝業(yè)務(wù)介紹給我們。我們現(xiàn)在每個(gè)月平均有三四十套整裝業(yè)務(wù)都是由老客戶轉(zhuǎn)介紹來的，所以我們就應(yīng)運(yùn)而生了叫桔+整裝的新品牌，專門解決整裝的一些服務(wù)。

但受限于設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、泥瓦工等人力資源，為保證服務(wù)質(zhì)量，我們對桔+整裝所服務(wù)的客戶數(shù)量做了限定，比如，桔+整裝每個(gè)月只能接100套整裝服務(wù)，其中30套到50套是服務(wù)我們的老客戶，然后還有50套左右是服務(wù)我們的一些社會化的用戶。

騰訊家居：您對于桔＋整裝品牌有哪些布局和規(guī)劃？

張先魁：其實(shí)對于桔+整裝的規(guī)劃，也是對整個(gè)桔裝無憂的規(guī)劃，它是我們整個(gè)服務(wù)閉環(huán)的保障。

首先，借助桔裝無憂在局改領(lǐng)域多年來積累的大量的案例和經(jīng)驗(yàn)，桔＋整裝已經(jīng)形成了一套工藝工法、工人的班組以及供應(yīng)鏈的體系，為客戶提供一攬子的解決方案。

其次，桔＋整裝滿足了客戶的需求閉環(huán)。從整裝到局改到微裝，我們都有專屬的設(shè)計(jì)師、專屬的施工團(tuán)隊(duì)以及統(tǒng)一的供應(yīng)鏈來為我們的業(yè)主提供服務(wù)，所以它形成整個(gè)的服務(wù)閉環(huán)的保障。

另外，我們接觸到大量的局改案例，都是因?yàn)樵O(shè)計(jì)不合理所造成的。所以我們對每個(gè)年齡階段，每個(gè)家庭結(jié)構(gòu)以及不同的房型等所需要的空間規(guī)劃會有更深的理解，我們也因此能為客戶提供全方位、全生命周期的設(shè)計(jì)服務(wù)。而且在施工方面，我們有自己的產(chǎn)業(yè)工人，自己的項(xiàng)目經(jīng)理，統(tǒng)一的供應(yīng)鏈，我們80%的材料，像瓷磚、地板等等都是直接從廠家發(fā)貨的。

騰訊家居：作為房地產(chǎn)后市場的居家服務(wù)平臺，桔裝無憂踐行的服務(wù)理念是什么？

張先魁：我們認(rèn)為最好的服務(wù)是有溫度。給客戶提供環(huán)保的產(chǎn)品，達(dá)標(biāo)的施工工藝，合理的工期，這些其實(shí)是最基本的。但是真正能打動客戶的，讓客戶感動的，能讓客戶給你介紹身邊的朋友的，一定是有溫度的服務(wù)。所以說為每一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心地提供有溫度的服務(wù)，是我們的服務(wù)宗旨。用最短的時(shí)間，花合理的錢，讓我們的生活變得更美好，是我們的服務(wù)的理念。

騰訊家居：您對有溫度的服務(wù)是如何界定的？什么樣是有溫度的服務(wù)？

張先魁：有溫度的服務(wù)很難用量化的指標(biāo)去界定。比如說我們?nèi)コ院５讚频幕疱?，其?shí)海底撈的火鍋不一定比其他家更好吃，但是他們的服務(wù)確確實(shí)實(shí)會讓我們覺得特別溫暖，特別有溫度，這其實(shí)就是一種有溫度的服務(wù)。對于我們來說，讓每一個(gè)員工、每一個(gè)工人都能發(fā)自內(nèi)心的讓客戶的裝修過程中能夠省心省力，這就是有溫度的服務(wù)。所以不太容易用量化的指標(biāo)衡量，更多的還是感受。

騰訊家居：后疫情時(shí)代，存量房（舊房）的家裝需求被催生。隨著入局者的增多，必然會對局部裝修、舊房翻新市場帶來一定的變化。作為較早入局者，在您看來，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，局裝市場或者舊房翻新市場發(fā)生了哪些變化？面對這些變化，桔裝無憂在2021年會有哪些新動作？

張先魁：我覺得局裝和舊房改造這個(gè)領(lǐng)域會有越來越多的進(jìn)入者，其實(shí)是個(gè)好事。一方面說明整個(gè)市場變得更大了，這也意味著我們客戶的需求逐漸變得更成熟。另一方面，越來越多的企業(yè)進(jìn)入才有了競爭，才真正對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生推動。然后通過這些競爭，企業(yè)之間的生存壓力會逐漸加大，會不管是主動還是被動地給客戶提供更好的服務(wù)。而作為最終受益，我們的消費(fèi)者有了更多的選擇，可以進(jìn)行更多的比較。
2021年，對桔裝無憂來講也是比較重要的一年。經(jīng)過四五年的發(fā)展，不論是在供應(yīng)鏈，還是在工人體系、交付體系，以及在市場中的口碑和品牌的認(rèn)知等等方面，桔裝無憂都有了一些基礎(chǔ)。所以2021年我們會有一些比較大的動作。第一，我們剛剛籌建的總部旗艦店，并且會在春節(jié)前入駐。第二，我們在2021年針對業(yè)主會有更多的舉措，不管是在產(chǎn)品上、方案上，還是在服務(wù)上，會有更多更好的產(chǎn)品在市場上陸續(xù)發(fā)布。

騰訊家居：您對局裝市場或者說舊房翻新市場未來的趨勢有什么樣的看法呢？

張先魁 ：我覺得這個(gè)市場肯定會越來越好，越來越大，也越來越成熟，這是毋庸置疑的。桔裝無憂也希望能貢獻(xiàn)自己的一些力量，為整個(gè)行業(yè)做貢獻(xiàn)，為我們的業(yè)主提供更清晰的、可選擇的的一些鑒定標(biāo)準(zhǔn)，這也是桔裝無憂一直努力在做的。

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