我眼中的2020|譚嶼楓：產(chǎn)品和服務(wù)是優(yōu)秀企業(yè)的核心競爭力

來源：智能家居時間：2020-04-08 11:41

??一場新冠肺炎疫情的爆發(fā)注定了2020年不同尋常。因政策性延遲復(fù)工、線下門店流量銳減、各類營銷活動中止使得中國家居業(yè)的第一季度業(yè)績受挫，至此，原本就處于轉(zhuǎn)型與洗牌關(guān)鍵期的家居業(yè)打響了“企業(yè)保衛(wèi)戰(zhàn)”。

??在這場“保衛(wèi)戰(zhàn)”中，迎難而上成為眾多企業(yè)的不二選擇：近年來高舉的“智能制造”大旗在關(guān)鍵時期填補(bǔ)了部分產(chǎn)能空白；品牌營銷主要陣地從線下轉(zhuǎn)至線上，行業(yè)迎來盛況空間的“線上激戰(zhàn)”時期；行業(yè)服務(wù)“破壁”，推出隨時隨地24小時在線客服，響應(yīng)消費需求……。

??冬夜再長，終將迎來春日曙光。新浪家居特別策劃“我眼中的2020”，對話家居行業(yè)專家與企業(yè)家們，看看疫情當(dāng)前，企業(yè)又該如何在重壓之下見危識機(jī)、排兵布陣？疫情之后，中國的家居消費何時“回暖”？共探2020年家居業(yè)態(tài)究竟會發(fā)生哪些重要變化？

??本期采訪嘉賓：瑪格全屋定制品牌總經(jīng)理譚嶼楓

??嘉賓精彩觀點：

??1.在持續(xù)增長與健康長久經(jīng)營之間，企業(yè)需要重新審視自己的戰(zhàn)略。

??2.真正優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該始終把產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)成核心競爭力去塑造。

??3.未來的市場發(fā)展，可能會出現(xiàn)新的客戶連接場景模式，從傳統(tǒng)的場-貨-人模式，變成人-貨-場模式。

??4.一個優(yōu)秀的企業(yè)，目標(biāo)應(yīng)該是百年老店，這個過程肯定不會一帆風(fēng)順，企業(yè)文化、價值觀是能幫助企業(yè)穿越牛熊周期，永不迷失的關(guān)鍵。

??以下為采訪實錄：

??新浪家居：本次疫情發(fā)生在中國經(jīng)濟(jì)“最虛弱的時候”，其影響是可以預(yù)見，對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響、對各行各業(yè)的影響，您的判斷是什么？這會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些影響？

??譚嶼楓：這次疫情也是對企業(yè)自身免疫力的一次考驗，在持續(xù)增長與健康長久經(jīng)營之間，企業(yè)需要重新審視自己的戰(zhàn)略。

??新浪家居：面對本次疫情，瑪格做了哪些事情？在應(yīng)對疫情過程中有哪些讓你感觸比較深刻的事情呢？

??譚嶼楓：疫情爆發(fā)后，除了工廠逐步按要求復(fù)工生產(chǎn)之外，瑪格也在最短的時間把營銷和服務(wù)切換到線上模式，至今做了五場促銷直播，一場線上招商會，以及無數(shù)次的線上培訓(xùn)課堂和內(nèi)部各組織的會議，溝通效率反而比之前更高了。

??這過程中，我感觸最深的是我們團(tuán)隊的成長，他們的努力和樂觀讓我感動。

??新浪家居：有“危”才有“機(jī)”，這次疫情會給行業(yè)或者企業(yè)帶來哪些機(jī)遇呢？2020年市場機(jī)會在哪里？請預(yù)判一下未來市場發(fā)展情況。

??譚嶼楓：坦白說，談危中有機(jī)的是機(jī)會主義，而真正優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該始終把產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)成核心競爭力去塑造。危機(jī)只不過是加速了企業(yè)優(yōu)勝劣汰的腳步，此次疫情中我們看到，很多優(yōu)秀的企業(yè)還是一如既往的優(yōu)秀，反應(yīng)遲緩的企業(yè)依舊沒有太多驚喜。未來的市場發(fā)展，我認(rèn)為可能會出現(xiàn)新的客戶連接場景模式，從傳統(tǒng)的場-貨-人模式，變成人-貨-場模式。

??新浪家居：1月和2月是疫情爆發(fā)期，在這期間，給瑪格帶來了哪些影響呢？特別是對一季度的影響，如何做調(diào)整？接下來瑪格如何補(bǔ)救一季度的損失呢？有哪些應(yīng)對舉措？

??譚嶼楓：一季度，整個行業(yè)肯定都有不同程度的負(fù)增長?，敻袷紫纫龅氖钦{(diào)整年度經(jīng)營預(yù)算，確保企業(yè)的資金良性運轉(zhuǎn)，另一方面積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，線下門店絕大部分都已經(jīng)開始接待客戶了，隨著客戶的交付模式運轉(zhuǎn)正常后，相信情況會越來越好的。

??新浪家居：非典之后，開啟了中國發(fā)展的黃金十年，面對突發(fā)事件，各行各業(yè)都提升了資源運轉(zhuǎn)效率，您認(rèn)為可以從中獲得哪些經(jīng)驗與啟示呢？

??譚嶼楓：這次危機(jī)后，日本經(jīng)營之神松下幸之助的水庫理論應(yīng)該被更多的企業(yè)家所認(rèn)同，那就是一個優(yōu)秀的企業(yè)，目標(biāo)應(yīng)該是百年老店，這個過程肯定不會一帆風(fēng)順，企業(yè)文化、價值觀是能幫助企業(yè)穿越牛熊周期，永不迷失的關(guān)鍵。

??新浪家居：2020年瑪格有哪些規(guī)劃和目標(biāo)呢？在市場方面如何布局？對經(jīng)銷商會提出哪些幫扶政策呢？

??譚嶼楓：2020年，瑪格的目標(biāo)還是服務(wù)10萬+以上的客戶，新增200+以上的門店。圍繞這個目標(biāo)，我們在服務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌營銷等版塊，也出臺了很多政策和戰(zhàn)略調(diào)整。