昨天，本市正式供暖，居民家中室溫需達(dá)到18℃。截至昨天16時(shí)，市級(jí)供熱服務(wù)平臺(tái)受理12345市民熱線中心轉(zhuǎn)辦工單同比上一供熱季正式供暖首日下降56.83%。此外，今冬本市首個(gè)供熱預(yù)警已發(fā)布，熱力集團(tuán)也從即日起“逢五測(cè)溫”。今年，還將試點(diǎn)供熱難點(diǎn)小區(qū)工單直派。

應(yīng)對(duì)降溫 首個(gè)供熱預(yù)警發(fā)布

昨天，京能集團(tuán)所屬北京熱力集團(tuán)同步啟動(dòng)“逢五測(cè)溫”，即每月5日、15日、25日，測(cè)溫員將進(jìn)入居民家中抽測(cè)室溫是否達(dá)標(biāo)。昨天10時(shí)30分許，北京熱力集團(tuán)朝二分公司測(cè)溫員田賽敲響了惠澤園小區(qū)2號(hào)樓一位住戶的家門。套上鞋套，進(jìn)入客廳后，田賽從工具包中拿出測(cè)溫儀，左手平托測(cè)溫儀，右手握著測(cè)溫棒手柄在空中靜置一會(huì)兒后，測(cè)溫儀顯示屏上顯示出了室內(nèi)溫度，又過(guò)了3分鐘，待顯示屏上的數(shù)字不再變化，田賽才報(bào)出讀數(shù)：“20.9℃，室溫達(dá)標(biāo)了?！?/p>

市城市管理委供熱辦副主任胡荻介紹，11月7日，北京準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)試供暖，但實(shí)際從11月1日起，多家供熱單位就已陸續(xù)提前對(duì)低溫、老舊、曾經(jīng)出過(guò)集中供熱問(wèn)題的小區(qū)進(jìn)行了低溫帶壓調(diào)試。“預(yù)計(jì)11月18日到23日期間，北京市將有一次降溫過(guò)程。我們已在14日發(fā)布了今冬第一個(gè)供熱預(yù)警通知?！焙督榻B，供熱單位將提前對(duì)供熱設(shè)備設(shè)施下達(dá)升溫指令，加大入戶測(cè)溫和巡查巡檢頻次，確保氣溫下降時(shí)居民室內(nèi)溫度不降。

隨時(shí)備勤 難點(diǎn)小區(qū)工單直派

今冬供熱季，本市供熱面積預(yù)計(jì)達(dá)到8.95億平方米，其中居民供熱面積約6.28億平方米。11月7日試供暖啟動(dòng)后，3360座居民供熱區(qū)域鍋爐房完成點(diǎn)火，點(diǎn)火率99.97%，較去年同期98.25%有所提高。試供暖一周以來(lái)，市供熱服務(wù)平臺(tái)每日工單量呈下降趨勢(shì)，從11月7日的1600件降至14日的413件，整體情況好于去年。

每年正式供暖首日都是報(bào)修投訴熱線的來(lái)電高峰時(shí)段，但今年，通過(guò)“冬病夏治”、“接訴即辦”、提前調(diào)試等一系列前期舉措，正式供暖首日投訴量同比去年大幅下降。截至昨天16時(shí)，市級(jí)供熱服務(wù)平臺(tái)受理12345市民熱線中心轉(zhuǎn)辦工單同比上一供熱季正式供暖首日下降56.83%。

同時(shí)，今年北京熱力集團(tuán)96069客戶服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)了北京市域全覆蓋，為全市16區(qū)、1200余家供熱單位提供專業(yè)化服務(wù)，服務(wù)面積達(dá)到8.95億平方米。北京熱力集團(tuán)客服中心主任何迎納介紹，今冬供熱季，客服中心預(yù)計(jì)有170名一線座席人員隨時(shí)備勤，高峰時(shí)期可保證至少60人在線。今年對(duì)居民反映的供熱問(wèn)題，北京熱力集團(tuán)還將繼續(xù)實(shí)行1分鐘派單、10分鐘回復(fù)、1小時(shí)上門、1次性解決的“四個(gè)一”服務(wù)。

胡荻介紹，今年北京市還將開展供熱難點(diǎn)小區(qū)工單直派試點(diǎn)，12345市民服務(wù)熱線將16區(qū)供熱投訴集中排名前10位的160個(gè)小區(qū)工單直派各區(qū)，發(fā)揮屬地部門協(xié)調(diào)處置優(yōu)勢(shì)，督辦供熱問(wèn)題。市區(qū)兩級(jí)城市管理部門將繼續(xù)加大監(jiān)督和考核力度，把供熱考核與補(bǔ)貼掛鉤，約談采暖季期間整改不力的供熱企業(yè)，并通過(guò)媒體曝光。

智能熱網(wǎng) 提前測(cè)算調(diào)配熱量

昨天下午，在位于四惠地鐵站旁的北京熱力集團(tuán)調(diào)度指揮中心內(nèi)，工作人員們緊盯大屏幕上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，有條不紊地下達(dá)調(diào)控指令。

北京熱力集團(tuán)供熱生產(chǎn)部經(jīng)理王嘉明告訴記者，目前北京熱力集團(tuán)已做好同電力調(diào)度、燃?xì)庹{(diào)度的計(jì)劃對(duì)接，保證供熱量計(jì)劃能夠落實(shí)執(zhí)行。同時(shí)，制定應(yīng)對(duì)極寒天氣、管網(wǎng)故障、燃?xì)舛倘?、電廠出力不足等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，依據(jù)天氣情況和管網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行工況，加強(qiáng)熱源、熱力站供熱參數(shù)調(diào)整，保障城市熱網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證用戶用熱需求?！敖衲辏劳兄悄軣峋W(wǎng)系統(tǒng)，還可以結(jié)合天氣預(yù)報(bào)的氣溫條件，提前3天至7天測(cè)算出熱網(wǎng)所需要的熱量，聯(lián)調(diào)聯(lián)控?！?/p>

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在本報(bào)客戶端訴求留言

熱力集團(tuán)專人“接單”

本報(bào)訊（記者 王天淇）今年冬天，北京日?qǐng)?bào)繼續(xù)聯(lián)手北京熱力集團(tuán)為您守護(hù)溫暖。即日起，北京日?qǐng)?bào)客戶端上線供熱專題板塊并開通留言通道，市民如遇家中暖氣不熱、室溫不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，可下載北京日?qǐng)?bào)客戶端在線留言。

市民需下載北京日?qǐng)?bào)客戶端，在首頁(yè)熱點(diǎn)欄目下找到“供暖煩心事，我們幫您問(wèn)”專題。進(jìn)入“點(diǎn)擊這里寫訴求，我們攜手北京熱力，為您服務(wù)”鏈接，即可在線留言反映供暖問(wèn)題。北京熱力集團(tuán)將安排專門人員駐守本端，24小時(shí)收集市民留言，并第一時(shí)間派出工單，安排專人上門維修或反映給相關(guān)供熱單位及供熱管理部門，保障市民訴求盡快得到回應(yīng)。

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