貝殼業(yè)務(wù)問(wèn)答正式上線(xiàn) 助力經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-11-12 15:47

新居住時(shí)代，不僅是居住體驗(yàn)躍升的時(shí)代，更是居住服務(wù)走向品質(zhì)化的時(shí)代。在房產(chǎn)交易咨詢(xún)過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人常常會(huì)面臨交易咨詢(xún)中提問(wèn)鏈路長(zhǎng)效率低、權(quán)威答案難尋、有效回答難以及時(shí)獲取等問(wèn)題。

針對(duì)這些痛點(diǎn)，貝殼找房在2020新經(jīng)紀(jì)峰會(huì)上隆重發(fā)布針對(duì)經(jīng)紀(jì)人咨詢(xún)的產(chǎn)品“業(yè)務(wù)問(wèn)答”，旨在提升經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以完備知識(shí)體系作為堅(jiān)實(shí)后盾，幫助經(jīng)紀(jì)人為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，從而推進(jìn)居住服務(wù)行業(yè)品質(zhì)化。

（貝殼找房交易平臺(tái)總經(jīng)理伊凱發(fā)布業(yè)務(wù)問(wèn)答）

數(shù)據(jù)顯示，房產(chǎn)交易流程中的交易備件達(dá)200個(gè)，共有13個(gè)環(huán)節(jié)，平均耗時(shí)超過(guò)2個(gè)月。在較為低頻的實(shí)踐中，經(jīng)紀(jì)人需要與客戶(hù)在各環(huán)節(jié)進(jìn)行頻繁互動(dòng)，不僅要應(yīng)對(duì)龐大的日咨詢(xún)量，還需具備充足的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。因此日常工作中，經(jīng)紀(jì)人對(duì)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)求助工具的需求量極大。據(jù)杭州房產(chǎn)交易咨詢(xún)數(shù)據(jù)，經(jīng)紀(jì)人日均咨詢(xún)量高達(dá)4000余次，問(wèn)題分布在交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，簽前簽中的問(wèn)題占比達(dá)54%，整個(gè)周期中經(jīng)紀(jì)人都需要有交易咨詢(xún)求助工具的支持。

為此，貝殼找房推出的經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)問(wèn)答，具備“夠?qū)I(yè)有保障”、“直接問(wèn)響應(yīng)快”、“隨時(shí)隨地7x24”等核心優(yōu)勢(shì)。

業(yè)務(wù)問(wèn)答配備了資深的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)能力標(biāo)簽、在線(xiàn)點(diǎn)單等模式，及時(shí)為經(jīng)紀(jì)人連接最對(duì)口的咨詢(xún)專(zhuān)員，做到“夠?qū)I(yè)有保障”；同時(shí)充分發(fā)揮智能化優(yōu)勢(shì)，根據(jù)問(wèn)題相關(guān)性、響應(yīng)速度、滿(mǎn)意度反饋等數(shù)據(jù)，通過(guò)算法實(shí)現(xiàn)更高效的問(wèn)答匹配，讓經(jīng)紀(jì)人不再為“找誰(shuí)、怎么找、找誰(shuí)好”而煩惱；此外，業(yè)務(wù)問(wèn)答滿(mǎn)足“隨時(shí)隨地7x24”在線(xiàn)，經(jīng)紀(jì)人可通過(guò)在線(xiàn)搜索的方式隨時(shí)查找自己關(guān)心的問(wèn)題，查看相關(guān)知識(shí)、常見(jiàn)案例，解決實(shí)際作業(yè)難題。而業(yè)務(wù)問(wèn)答則會(huì)基于經(jīng)紀(jì)人提問(wèn)的海量數(shù)據(jù)，通過(guò)智能分析生成可視化的能力圖譜和問(wèn)答報(bào)告，幫助經(jīng)紀(jì)人更清晰地了解自身交易能力的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)行針對(duì)性的提高。從提問(wèn)咨詢(xún)到線(xiàn)上查詢(xún)，從能力報(bào)告到個(gè)性化學(xué)習(xí)材料，業(yè)務(wù)問(wèn)答在高效支撐經(jīng)紀(jì)人日常服務(wù)的同時(shí)，提供長(zhǎng)效的專(zhuān)業(yè)賦能方案，助力其提升自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，做到“答”以致用，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

目前，業(yè)務(wù)問(wèn)答已經(jīng)在杭州、廣州、上海實(shí)行首批試點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州的交易解決率高達(dá)92%，廣州的5分鐘響應(yīng)率達(dá)63%，響應(yīng)時(shí)效僅為4.7分鐘，直觀地展現(xiàn)了業(yè)務(wù)問(wèn)答的優(yōu)勢(shì)，為經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)、可靠、高效的咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)而更好地為客戶(hù)提供品質(zhì)化的經(jīng)紀(jì)服務(wù)。此次正式上線(xiàn)，業(yè)務(wù)問(wèn)答將服務(wù)更多的經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者，促進(jìn)全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。

一直以來(lái)，貝殼致力于完善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施搭建，打造高效便捷的新居住服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)更加專(zhuān)業(yè)、職業(yè)化的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，為經(jīng)紀(jì)服務(wù)品質(zhì)化注入更多的動(dòng)力。此次業(yè)務(wù)問(wèn)答的發(fā)布，不僅能夠解決房產(chǎn)交易的痛點(diǎn)，為消費(fèi)者帶來(lái)專(zhuān)業(yè)可靠的咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)也為經(jīng)紀(jì)人提供了專(zhuān)業(yè)性提升與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)，助推行業(yè)服務(wù)發(fā)展。未來(lái)，憑借數(shù)據(jù)、算法、硬件等多方面的優(yōu)勢(shì)資源和長(zhǎng)期布局，貝殼將為行業(yè)正循環(huán)發(fā)展注入新動(dòng)能，為每一個(gè)家庭帶來(lái)高品質(zhì)的居住服務(wù)。