上午9時(shí)20分，建國門房管所的智能系統(tǒng)中彈出一條訂單信息。正好在附近的王亞齊師傅手快，立刻點(diǎn)擊確認(rèn)提交。不到一分鐘，用戶的手機(jī)便接到了一條短信：王師傅（手機(jī)號(hào)）即將入戶服務(wù)。記者在房管所的后臺(tái)系統(tǒng)中看到，這條訂單的所有信息都有跡可循，有案可查。同一時(shí)間，在房管所智能系統(tǒng)的GPS定位圖中，十幾個(gè)小紅點(diǎn)兒跳動(dòng)著，顯示當(dāng)前在崗師傅所在的位置。建國門智能房屋綜合管理平臺(tái)上線的這一年多來，房屋信息和業(yè)務(wù)管理工作更加規(guī)范了，對(duì)于廣大的片區(qū)居民來說，大家報(bào)修信息、反映問題時(shí)“一鍵直達(dá)”，維修效率和服務(wù)質(zhì)量也跟著大大提高。

新變化

維修前后師傅要“自拍”

這套智能房屋管理系統(tǒng)自今年正式上線以來，最讓用戶滿意的就是維修前后照片對(duì)比這一功能。師傅上門維修，哪怕是一片瓦一根管，維修前后都需要拍照提交。在系統(tǒng)中照片放在一起，維修的效果對(duì)比鮮明。

過去住戶常常遇到這樣的情況——師傅上門維修完后，現(xiàn)場一片狼藉，但師傅拍拍屁股走人了?，F(xiàn)在情況就大不同了。為了提高拍攝質(zhì)量，師傅要把現(xiàn)場打掃干凈，把自己的手藝盡量完美地展現(xiàn)出來。修得麻利才能拍得漂亮，這下用戶體驗(yàn)大幅提升，“差評(píng)率”明顯降低。

幾位師傅現(xiàn)場演示了他們工作中如何使用智能系統(tǒng)。記者注意到，他們的手機(jī)不一般，比普通手機(jī)更厚更沉一些，外層包著黑膠殼。原來，這是一款專用的“三防”手機(jī)，防水防塵防震。

段長介紹，系統(tǒng)剛上線時(shí)，師傅們是有些抵觸的，不愿意在私人手機(jī)里安裝這套系統(tǒng)的客戶端，擔(dān)心“走到哪兒都被監(jiān)控”。為了打消大家的顧慮，房管所采購了十幾臺(tái)“三防”手機(jī)，安裝好智能系統(tǒng)。師傅上崗時(shí)才帶上，下班交回。

新發(fā)現(xiàn)

搶單讓大家干活更賣力

兩個(gè)多月前的8月12日晚11點(diǎn)，北京城區(qū)內(nèi)正經(jīng)歷一場大暴雨?！岸ｂ忊彙狈抗芩镯懫鹨宦暭贝俚碾娫掆?，建國門街道辦事處打來電話：泡子河?xùn)|巷58號(hào)院居民張女士家房屋漏雨嚴(yán)重，需要緊急搶修。

泡子河?xùn)|巷58號(hào)院為單位自管房，張女士家緊鄰明城墻墻體，因城墻墻體內(nèi)長出了一棵樹，樹木不斷生長，直徑已有20厘米，導(dǎo)致她家屋面受到擠壓破壞而漏雨。

問明情況后，建國門房管所維修段長立刻就近安排施工員劉瑄等人趕赴現(xiàn)場。來到張女士家后，師傅發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)已經(jīng)大量漏水，只能采取苫蓋處理。但待維修的房屋在院子最深處，周圍被自建房環(huán)繞，無處支搭梯子，只能借道城墻才能到達(dá)維修點(diǎn)位。

深夜雨勢依然沒有減小的意思，于是師傅們冒雨爬上近4米高的明城墻，一步一滑地向維修點(diǎn)走去。找到漏雨部位后，他們小心地展開塑料布，剪裁后用綁好的磚塊將覆蓋的塑料布?jí)簩?shí)。半個(gè)小時(shí)后終于止住了漏雨，住戶十分感激：“終于能踏實(shí)睡覺了?！?/p>

這件事只是日常房管維修中的一個(gè)縮影。維修段長聶景波說：“有了智能系統(tǒng)，大家的工作狀態(tài)、精神面貌真的不一樣了?！边^去派活，段長既不掌握這一階段總體的維修量，也不知道師傅們每天的具體工作情況，“大家都是憑感覺蒙著來，活兒能干到哪兒就算哪兒?！倍F(xiàn)在，段長可以根據(jù)維修工的位置和任務(wù)量合理安排工力。每位師傅、每位段長每天任務(wù)明確、目標(biāo)清晰，任務(wù)完成情況和評(píng)價(jià)也一目了然，大家就更有干勁兒。

由于平房區(qū)目前的居民以中老年人為主，為了方便老年人，接單仍以人工接電話、錄入系統(tǒng)的方式為主。隨著住戶的年輕化，智能系統(tǒng)可以支持在線下單的方式。用戶由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，不用等待派單，而是選自己信任的維修師傅直接下單。

建國門房管所負(fù)責(zé)人王超告訴記者，下一步，房管所計(jì)劃把薪酬和訂單掛鉤，部分維修項(xiàng)目嘗試“搶單”模式，“當(dāng)然不會(huì)向外賣小哥競爭那么激烈，但是搶單一定讓大家干活更賣力?！?/p>

新常態(tài)

為每棟房屋做體檢報(bào)告

緊張忙碌的防汛任務(wù)結(jié)束以后，房管所又開始了每年常規(guī)性的房屋結(jié)構(gòu)安全檢查。

記者跟隨建國門房管所負(fù)責(zé)人王超走到東堂子胡同2號(hào)院，他掏出手機(jī)對(duì)準(zhǔn)門牌號(hào)碼掃一掃，不一會(huì)兒，系統(tǒng)就彈出了小院里房屋坐落的平面圖和黃色標(biāo)記出的重點(diǎn)觀察房屋。每年常規(guī)檢修時(shí)的照片和數(shù)據(jù)都被錄入到系統(tǒng)中，師傅現(xiàn)場就可以調(diào)用，提高了修房的效率。

由于建國門管片的平房大都是“老破小”，年久失修，維修量大。智能系統(tǒng)給每棟房屋做了一套體檢報(bào)告，這樣檢修的師傅很容易進(jìn)行比對(duì)?！斑@面墻是否發(fā)生了沉降，這根柱子傾斜角度發(fā)生了多大變化……我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，形成維修建議?！蓖醭f，通過不斷的數(shù)據(jù)采集，未來將建成房屋安全數(shù)據(jù)庫，動(dòng)態(tài)掌握房屋關(guān)鍵部位的完損變化情況，才能保證居民的住用安全。智能系統(tǒng)不僅提升了維修效率，還做到了“接訴即修，未訴先修”，打通服務(wù)居民的“最后一公里”。

而東堂子胡同2號(hào)院只是普通一個(gè)居民大雜院。建國門房管所2年前更名為京誠集團(tuán)建國門房屋管理公司，目前負(fù)責(zé)的院落共有539個(gè)，戶籍人口上萬人，不同級(jí)別的文物院落8個(gè)。隨著系統(tǒng)的完善，管片內(nèi)的名人故居、歷史故事也逐步錄入到智能系統(tǒng)中。維修人員可以手機(jī)端查看院落圖等資料，完善對(duì)名人故居的保護(hù)，增強(qiáng)院落文化的建設(shè)。

王超說，2019年春節(jié)后他們冒出開發(fā)系統(tǒng)的念頭，半年后一項(xiàng)一項(xiàng)功能逐步上線應(yīng)用，目前智能房屋綜合管理平臺(tái)的建設(shè)快2年了，已經(jīng)形成了統(tǒng)一規(guī)范的房屋信息庫和業(yè)務(wù)流程，動(dòng)態(tài)監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)員工的工作狀態(tài)并建立信用評(píng)價(jià)。下一步他們還要增加電子收費(fèi)、工程進(jìn)度管理等功能，全面提高業(yè)務(wù)的精細(xì)化、智能化水平。　

本報(bào)記者 羅喬欣

記者手記

房管行業(yè)也能“跑”起來

“師傅，外面下大雨，家里下小雨了！”“漏得嚴(yán)重嗎？……哦，那等著吧?！边^去居民需要維修，電話打完之后，只能被動(dòng)地在家里等待，師傅什么時(shí)候上門、維修效果咋樣，心里一點(diǎn)兒底都沒有。

而另一端，房管維修管理起來也很困難?！皫煾翟谕饷娓苫睿伍L也不知道啥時(shí)候能干完?！苯▏T房管所負(fù)責(zé)人王超以前常琢磨，為什么同樣是外派的活兒，我們的師傅不能像外賣小哥一樣奔跑著接單？區(qū)別不就在于系統(tǒng)和數(shù)據(jù)嘛。

于是，王超帶領(lǐng)房管所的職工同歸國的留學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組成了研發(fā)小組，歷時(shí)半年多對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一處功能、每一層界面進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。一次次修改打磨后，最終研發(fā)出了適用于傳統(tǒng)房管行業(yè)的智能系統(tǒng)。有巧思無難事。智能系統(tǒng)里面凝結(jié)了基層一線工作者大量的經(jīng)驗(yàn)和智慧。他們體會(huì)到，當(dāng)一切數(shù)據(jù)公開透明、業(yè)務(wù)有案可查時(shí)，修房的師傅自然就“跑”起來了，服務(wù)質(zhì)量也跟著提升。

當(dāng)然，修房可比外賣復(fù)雜多了。為了給每棟房屋形成“體檢報(bào)告”，智能系統(tǒng)要把過去多年積累的數(shù)據(jù)材料、將日常不規(guī)整的信息規(guī)范化，形成統(tǒng)一的報(bào)表。師傅們不用再從雜亂無章的紙質(zhì)文件中翻閱歷史數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)的高效統(tǒng)計(jì)分析，為維修服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

眼瞅著快到年底了，王超說，過去一到評(píng)優(yōu)選先進(jìn)就頭疼，到底選誰呢？現(xiàn)在有了智能系統(tǒng)，各位師傅的工作量和評(píng)價(jià)一目了然，大數(shù)據(jù)讓基層工作管理實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)。開發(fā)系統(tǒng)還幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化流程，精簡機(jī)構(gòu)?！爱?dāng)你把單位的工作流程和結(jié)構(gòu)層級(jí)用系統(tǒng)描述出來時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)根本沒必要，完全可以簡化?！?/p>

有了智能系統(tǒng)，“掃一掃”“拍一拍”“搜一搜”成了房屋維修的新一波操作。

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