別只想著把洗衣機賣出去，還要服務好用戶

來源：智能家居時間：2020-10-22 10:10

今年受疫情影響，洗衣機行業(yè)受到較大沖擊，前三季度銷額同比下滑12.7%。那么，如何才能破局存量市場實現(xiàn)行業(yè)快速升溫？

10月20日，2020中國洗衣機?干衣機行業(yè)高峰論壇在北京舉行。現(xiàn)場，各企業(yè)與行業(yè)機構齊聚一堂，共同梳理行業(yè)當前形勢，尋找市場新的增量機會。據悉，目前行業(yè)正經歷產品套系化、需求場景化的變革，因此，不能只盯著賣產品，服務好用戶更為關鍵，而海爾洗衣機推出的洗干組合套系和陽臺場景就很有具有代表性。

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不止做產品更做場景，服務多元用戶需求

從市場來看，套系化產品已成為新的趨勢。目前，中國洗干配套比只有0.3%，發(fā)展?jié)摿薮蟆ｋm然干衣機普及率較低，但需求卻不斷上升，除了江浙滬等梅雨季地區(qū)，北京等經濟水平較高地區(qū)，烘干需求也逐步提升。而伴隨著用戶對智慧化、場景化需求增長，用戶對洗干套系產品的場景化應用也提出了更高的要求。

海爾洗衣機在洗干套系產品的布局上就緊緊圍繞用戶的場景需求而展開。首先，其推出的「勻蒸烘」洗干套裝，能夠讓衣物舒展透干，告別傳統(tǒng)晾曬，徹底解放陽臺。其次，它實現(xiàn)了洗烘聯(lián)動，能自動識別衣物、匹配烘干程序，滿足用戶多元洗護需求。在此基礎上，還為用戶定制智慧陽臺場景，一站式定制洗干套裝、陽臺柜甚至運動裝備，讓陽臺成為健身休閑的地方，足不出戶鍛煉身體。

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打破行業(yè)邊界，升級服務體驗

在升級服務體驗上，海爾洗衣機不僅帶來「勻蒸烘」透干科技讓用戶真正告別晾曬。還以公益化/貼心化的服務加速干衣機普及，為用戶提供100天不滿意就退貨的服務體驗，讓用戶放心地體驗產品。

與此同時，海爾洗衣機聯(lián)合資源方打造的“一天換陽臺”活動也成為場景煥新活動的代表。在這里，不僅有洗干套裝產品的推薦，還為陽臺煥新改造提供一體化、全方位的服務體驗，最快1天便能完成改造。而這也不是海爾洗衣機獨自完成的，是打破了行業(yè)邊限與服裝、家紡、洗衣液等13個行業(yè)5300家生態(tài)資源方共同完成的。

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從換道做場景到升級服務體驗，海爾洗衣機實現(xiàn)了品牌的快速增長。據中怡康第41周洗衣機行業(yè)數據顯示，海爾洗衣機市場份額達到42.2%，超第二名兩倍以上。不僅如此，在本屆論壇上，海爾洗衣機還一舉斬獲5項大獎，其中，海爾墨盒直驅洗衣機憑借物聯(lián)網支付帶來的無感復購體驗，斬獲了“智慧洗護創(chuàng)新產品”大獎，「勻蒸烘」透干洗烘套裝也獲評“陽臺洗護場景優(yōu)解方案”，獲得了行業(yè)的權威認可。