別只想著把洗衣機(jī)賣(mài)出去，還要服務(wù)好用戶

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-10-22 10:10

今年受疫情影響，洗衣機(jī)行業(yè)受到較大沖擊，前三季度銷(xiāo)額同比下滑12.7%。那么，如何才能破局存量市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)行業(yè)快速升溫？

10月20日，2020中國(guó)洗衣機(jī)?干衣機(jī)行業(yè)高峰論壇在北京舉行?，F(xiàn)場(chǎng)，各企業(yè)與行業(yè)機(jī)構(gòu)齊聚一堂，共同梳理行業(yè)當(dāng)前形勢(shì)，尋找市場(chǎng)新的增量機(jī)會(huì)。據(jù)悉，目前行業(yè)正經(jīng)歷產(chǎn)品套系化、需求場(chǎng)景化的變革，因此，不能只盯著賣(mài)產(chǎn)品，服務(wù)好用戶更為關(guān)鍵，而海爾洗衣機(jī)推出的洗干組合套系和陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景就很有具有代表性。

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不止做產(chǎn)品更做場(chǎng)景，服務(wù)多元用戶需求

從市場(chǎng)來(lái)看，套系化產(chǎn)品已成為新的趨勢(shì)。目前，中國(guó)洗干配套比只有0.3%，發(fā)展?jié)摿薮蟆ｋm然干衣機(jī)普及率較低，但需求卻不斷上升，除了江浙滬等梅雨季地區(qū)，北京等經(jīng)濟(jì)水平較高地區(qū)，烘干需求也逐步提升。而伴隨著用戶對(duì)智慧化、場(chǎng)景化需求增長(zhǎng)，用戶對(duì)洗干套系產(chǎn)品的場(chǎng)景化應(yīng)用也提出了更高的要求。

海爾洗衣機(jī)在洗干套系產(chǎn)品的布局上就緊緊圍繞用戶的場(chǎng)景需求而展開(kāi)。首先，其推出的「勻蒸烘」洗干套裝，能夠讓衣物舒展透干，告別傳統(tǒng)晾曬，徹底解放陽(yáng)臺(tái)。其次，它實(shí)現(xiàn)了洗烘聯(lián)動(dòng)，能自動(dòng)識(shí)別衣物、匹配烘干程序，滿足用戶多元洗護(hù)需求。在此基礎(chǔ)上，還為用戶定制智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景，一站式定制洗干套裝、陽(yáng)臺(tái)柜甚至運(yùn)動(dòng)裝備，讓陽(yáng)臺(tái)成為健身休閑的地方，足不出戶鍛煉身體。

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打破行業(yè)邊界，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)

在升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)上，海爾洗衣機(jī)不僅帶來(lái)「勻蒸烘」透干科技讓用戶真正告別晾曬。還以公益化/貼心化的服務(wù)加速干衣機(jī)普及，為用戶提供100天不滿意就退貨的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶放心地體驗(yàn)產(chǎn)品。

與此同時(shí)，海爾洗衣機(jī)聯(lián)合資源方打造的“一天換陽(yáng)臺(tái)”活動(dòng)也成為場(chǎng)景煥新活動(dòng)的代表。在這里，不僅有洗干套裝產(chǎn)品的推薦，還為陽(yáng)臺(tái)煥新改造提供一體化、全方位的服務(wù)體驗(yàn)，最快1天便能完成改造。而這也不是海爾洗衣機(jī)獨(dú)自完成的，是打破了行業(yè)邊限與服裝、家紡、洗衣液等13個(gè)行業(yè)5300家生態(tài)資源方共同完成的。

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從換道做場(chǎng)景到升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，海爾洗衣機(jī)實(shí)現(xiàn)了品牌的快速增長(zhǎng)。據(jù)中怡康第41周洗衣機(jī)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，海爾洗衣機(jī)市場(chǎng)份額達(dá)到42.2%，超第二名兩倍以上。不僅如此，在本屆論壇上，海爾洗衣機(jī)還一舉斬獲5項(xiàng)大獎(jiǎng)，其中，海爾墨盒直驅(qū)洗衣機(jī)憑借物聯(lián)網(wǎng)支付帶來(lái)的無(wú)感復(fù)購(gòu)體驗(yàn)，斬獲了“智慧洗護(hù)創(chuàng)新產(chǎn)品”大獎(jiǎng)，「勻蒸烘」透干洗烘套裝也獲評(píng)“陽(yáng)臺(tái)洗護(hù)場(chǎng)景優(yōu)解方案”，獲得了行業(yè)的權(quán)威認(rèn)可。