購(gòu)買全屋定制、整體廚柜等大型家居產(chǎn)品時(shí)，除了產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保性能和性價(jià)比外，售后服務(wù)也是消費(fèi)者非?？粗氐囊稽c(diǎn)。而對(duì)于品牌來說，想要吸引消費(fèi)者，贏得好口碑，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更要做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。那么，“原創(chuàng)設(shè)計(jì)”能力很強(qiáng)的我樂家居售后服務(wù)好不好?售后服務(wù)內(nèi)容有哪些?今天就讓我們一起來看一看。

　　一、全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)中心

　　我樂家居一直以來都秉持著客戶為首的服務(wù)理念。為了滿足消費(fèi)者需求，方便消費(fèi)者使用提升體驗(yàn)感，形成銷售鏈閉環(huán)，我樂家居在業(yè)務(wù)成熟初期便推出全國(guó)統(tǒng)一的400售后服務(wù)中心，讓專人專崗服務(wù)于全國(guó)售后工作，保證我樂官方售后服務(wù)熱線可及時(shí)接通，解答消費(fèi)者疑問，十分周到。

　　圖：我樂家居售后服務(wù)中心

　　同時(shí)，我樂家居積極優(yōu)化企業(yè)管理體系，通過軟件將400呼叫中心與CRM 管理系統(tǒng)無縫集成，完成了從售前、售中、售后、到會(huì)員管理的全方位系統(tǒng)化維護(hù)和管理，實(shí)現(xiàn)了全流程服務(wù)閉環(huán)管理，以高級(jí)零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力，切實(shí)保障消費(fèi)者擁有良好的使用體驗(yàn)感。

　　二、七星級(jí)樂管家服務(wù)

　　近些年來，我樂家居一直在不斷提高和改善服務(wù)品質(zhì)，升級(jí)線上、線下服務(wù)系統(tǒng)，竭力以高品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容為消費(fèi)者提供有品質(zhì)的家居生活。

　　為此，我樂家居推出了七星級(jí)“樂管家服務(wù)”，會(huì)在年末，不定期抽取部分老用戶，免費(fèi)幫助老用戶上門檢修和保養(yǎng)，旨在回饋老用戶，為老用戶提供“感動(dòng)式回訪服務(wù)”，提升其整體的使用體驗(yàn)。

　　圖：我樂家居七星級(jí)服務(wù)

　　在回訪過程中，我樂家居的師傅們將對(duì)老用戶家中進(jìn)行全方位的、周到且細(xì)致的產(chǎn)品檢修、調(diào)試、清潔維護(hù)等回饋服務(wù)，具體包含七大內(nèi)容：

　　1、衛(wèi)生清潔維護(hù)：對(duì)廚房烹飪環(huán)境進(jìn)行精細(xì)擦拭、徹底清掃維護(hù);

　　2、柜體檢修維護(hù)：專人檢查柜體板件連接的強(qiáng)度、水槽柜密封性;

　　3、柜門調(diào)整維護(hù)：調(diào)整柜門之間的開合精度，確保開合使用順暢無阻;

　　4、臺(tái)面保養(yǎng)維護(hù)：檢查臺(tái)面平整度、臺(tái)面與水槽連接處的密封性;

　　五金功能件檢修維護(hù)：檢查五金功能件有無損壞及使用程度，確保未來舒適使用;

　　廚房下水檢查：檢查水槽、水管是否存在漏水現(xiàn)象，確保通暢無堵塞;

　　產(chǎn)品日常保養(yǎng)介紹：廚柜門板、柜體和臺(tái)面的基礎(chǔ)保養(yǎng)介紹。

　　三、線上線下全方位服務(wù)布局

　　15年來，我樂家居始終深耕企業(yè)實(shí)力，不斷提升服務(wù)水平，做出的努力不只得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，也深受行業(yè)內(nèi)人士的贊揚(yáng)。

　　2019 年我樂家居榮獲“2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。優(yōu)秀的品質(zhì)和良好的口碑，使我樂家居成為了萬(wàn)科、恒大等知名地產(chǎn)商的重要戰(zhàn)略合作伙伴。

　　圖：我樂家居榮獲“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”證書

　　另外，因80、90后作為現(xiàn)在的消費(fèi)主力軍，在選購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)不僅注重產(chǎn)品本身、以及服務(wù)和體驗(yàn)等需求，也注重產(chǎn)品背后的社交體驗(yàn)、價(jià)值認(rèn)同和參與感。

　　我樂家居便借助新零售，積極采用互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行線上線下銷售結(jié)合的模式，以消費(fèi)者為中心進(jìn)行引導(dǎo)，以服務(wù)體驗(yàn)為內(nèi)在的泛零售模式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售和人、貨、場(chǎng)三大核心要素的重構(gòu)，讓消費(fèi)者感受到多元化的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也利用跨界等形式與消費(fèi)者互動(dòng)，極大地滿足了以80、90后為主的新一代主流消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。

　　綜上所述，我樂家居始終致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的時(shí)尚家居產(chǎn)品和全方位的一站式服務(wù)體驗(yàn)，不斷拓展服務(wù)范圍，結(jié)合產(chǎn)品品類和消費(fèi)者需求及習(xí)慣，完善售后服務(wù)體系， 周到而又細(xì)致，讓消費(fèi)者使用體驗(yàn)更佳，生活更便捷和美好。

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