經(jīng)過半年多行業(yè)調(diào)研,制定標準大綱、編制原則,中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會團體標準《晾曬產(chǎn)品終端銷售服務規(guī)范》編制組于2020年9月25日下午,在北京京東集團正式成立。標準編制組成立的同時,同步進行了該標準的初稿研討會。來自協(xié)會標準化專家、京東家具、京東服務+及編制組成員近30位代表,出席了本次標準研討會。該標準作為服務標準,首次在裝飾材料及晾曬行業(yè)開展編制。

研討會上,中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會專家辦主任,金屬裝飾材料分會秘書長徐剛提出:

大力推進家居建材行業(yè)服務業(yè)發(fā)展是實施國家創(chuàng)新戰(zhàn)略,落實黨中央、國務院加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)的決策部署,是行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,提升行業(yè)發(fā)展水平和完善行業(yè)標準體系的關(guān)鍵與重心。2020年9月16日,國務院辦公廳《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見》(國辦發(fā)〔2020〕32號)正式發(fā)布,意見指出,“健全服務標準體系。推進新型消費標準化建設(shè),支持和鼓勵平臺企業(yè)、行業(yè)組織、研究機構(gòu)等研究制定支撐新型消費的服務標準,健全市場監(jiān)測、用戶權(quán)益保護、重要產(chǎn)品追溯等機制,提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和水平。”

在智能晾衣機行業(yè),作為家居生活的消費必需品,服務體系的建立意義重大,作為標準牽頭單位之一的京東商城,在標準編制過程中,將通過對經(jīng)營組織和消費需要、消費體檢開展相關(guān)調(diào)研,使標準更具操作性。協(xié)會希望通過與行業(yè)內(nèi)的龍頭生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(平臺)企業(yè)、安裝服務平臺的共同參與,構(gòu)建晾曬行業(yè)的生態(tài),推動行業(yè)的未來發(fā)展。

會上,京東集團領(lǐng)導,對京東服務+體系進行了介紹,并介紹了一些在晾曬行業(yè)的案例。

在隨后的討論過程中,與會專家及代表對標準編制大綱、編制進度和編制分工進行了逐一討論,特別是涉及的設(shè)計、配送、安裝、維修、退、換貨和客戶服務等環(huán)節(jié)的具體要求進行了深入探討。

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