直擊雅居樂(lè)地產(chǎn)5N產(chǎn)品系發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)！

雅居樂(lè)地產(chǎn)集團(tuán)副總裁張中略：5S+全周期貼心服務(wù)，成就“樂(lè)活”人生

對(duì)于地產(chǎn)人來(lái)說(shuō)，“賣(mài)房”是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題；但是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“買(mǎi)房”是一個(gè)復(fù)雜N倍的問(wèn)題！

在前期，需要研究和考察，“地段、區(qū)位、規(guī)劃、朝向”等硬核條件；短期長(zhǎng)期的“教育、醫(yī)療、生活”等配套規(guī)劃，同時(shí)要了解“樣板房、精裝、材料、工程”“按揭、律師”等等專業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，可能不亞于讀完一本百科全書(shū)！

還要跟銷售們斗智斗勇，“銷售說(shuō)的信息都要驗(yàn)證；銷售都是模式化的，每個(gè)人開(kāi)口都一樣，根本不愿意去了解你需要什么；簽約流程繁瑣，需要什么材料不一次性說(shuō)完；定完房子銷售就消失了，找不到人了解項(xiàng)目進(jìn)度……”

買(mǎi)房就像打通關(guān)游戲，永遠(yuǎn)有更大的“驚喜”等著你！

對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，買(mǎi)房可能是一生里，除了結(jié)婚，第二大的重要決策。房子承載著我們的夢(mèng)想、驕傲和期許；承托著我們的生活和未來(lái)！用喜歡、體面而溫暖的方式，選擇一份新的生活，開(kāi)啟新的美好華章！這是應(yīng)該被善待的權(quán)利。

雅居樂(lè)這28年來(lái)，一直在圍繞您的世界，不斷改變和升級(jí)雅居樂(lè)的服務(wù)，為您提供貼心溫暖周全的置業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

今天的雅居樂(lè)地產(chǎn)，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外81個(gè)城市，向客戶推出了218個(gè)項(xiàng)目,收獲到了160多萬(wàn)業(yè)主的充分信任。

今天，雅居樂(lè)將以更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)，為我們的未來(lái)種下更多的“玫瑰樹(shù)”。就像我們的創(chuàng)始人陳卓林主席所說(shuō)：“應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化，雅居樂(lè)要做好一件最重要的事，就是把我們的產(chǎn)品和服務(wù)做好。用一生樂(lè)活的理念，全生命周期服務(wù)我們的客戶，永遠(yuǎn)比客戶多走一步，超越客戶預(yù)期。”

雅居樂(lè)在28年的積累上，結(jié)合新時(shí)代背景下客戶對(duì)置業(yè)服務(wù)的新需求，提出了全方位解決方案：「以用戶為中心，構(gòu)建一套從看房到入住之后的全周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面打造雅居樂(lè)5S+生活服務(wù)體系」

S代表著雅居樂(lè)對(duì)于服務(wù)的精細(xì)化極致追求，“+”是比客戶多走一步的用心。

雅居樂(lè)將Smile +、Serve+、Share+、Support+、Satisfy +，5個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與看房、購(gòu)房、維系、交付、入住5大置業(yè)體驗(yàn)周期完美融合，提供高標(biāo)準(zhǔn)的體貼服務(wù)。

比如，雅居樂(lè)嚴(yán)格要求置業(yè)顧問(wèn)必須經(jīng)過(guò)30天100小時(shí)培訓(xùn)、5次不同維度的專業(yè)考核，持證上崗，以專業(yè)力幫助客戶及時(shí)、完整地了解產(chǎn)品，做出最佳決策；我們的「陽(yáng)光公約」力求信息透明化，要求置業(yè)顧問(wèn)將各種因素和可能的影響如實(shí)向客戶講解，讓客戶做出放心的選擇！這是5S+服務(wù)體系在前期階段帶給您的貼心和放心。

簽約不是雅居樂(lè)服務(wù)的終止，而是雅居樂(lè)服務(wù)的升級(jí)！雅居樂(lè)“專屬客戶大使”一站式幫您解決簽約到交付到入住的全部事情，讓您無(wú)縫鏈接新生活，不被過(guò)多打擾！我們尊重您的時(shí)間、禮遇您對(duì)家的要求！在雅樂(lè)會(huì)，我們?cè)O(shè)置「第一響應(yīng)人」機(jī)制，要求10分鐘回應(yīng)、6小時(shí)內(nèi)回復(fù)、3天內(nèi)將問(wèn)題關(guān)閉，及時(shí)解決您的問(wèn)題！您還可以在家通過(guò)雅居寶（APP）智慧互聯(lián)平臺(tái)，隨時(shí)查看合同辦理進(jìn)度、電子票據(jù)、樓盤(pán)活動(dòng)公告和工程家書(shū)，讓家就在您手上！我們還將定期邀約準(zhǔn)業(yè)主親臨工地參觀，近距離感受房屋品質(zhì)的構(gòu)筑過(guò)程，讓您對(duì)家了如指掌！客戶在買(mǎi)房中的核心痛點(diǎn)，在5S+服務(wù)體系中，我們都用心的回應(yīng)，用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解決客戶痛點(diǎn)。

入住是您新生活的開(kāi)始，雅居樂(lè)5S+服務(wù)體系是您生活的貼心幫手！

雅居樂(lè)非常用心的針對(duì)客戶5大體驗(yàn)周期，設(shè)置了19個(gè)服務(wù)模塊、99個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)、近300項(xiàng)執(zhí)行細(xì)則，打造了一套貫穿線上移動(dòng)手機(jī)端和線下體驗(yàn)館，全流程全生命周期的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)！

今天，整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)已進(jìn)入“C端時(shí)代”和“存量時(shí)代”，房地產(chǎn)不再僅僅是一次性銷售，而應(yīng)該變成一種長(zhǎng)期服務(wù)，為客戶和未來(lái)創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。

雅居樂(lè)把「產(chǎn)品力」和「服務(wù)力」上升到了戰(zhàn)略高度，從客戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品、工程、營(yíng)銷和服務(wù)全鏈條入手，以強(qiáng)大的產(chǎn)品和服務(wù)打造全面競(jìng)爭(zhēng)力，贏得客戶的信賴。

雅居樂(lè)的“5S+生活服務(wù)體系”推動(dòng)雅居樂(lè)的服務(wù)從差異化到標(biāo)準(zhǔn)化，從標(biāo)準(zhǔn)化上升到品牌化。

客戶的感受就是雅居樂(lè)努力的方向，雅居樂(lè)用真誠(chéng)、專業(yè)、貼心的服務(wù)，滿足您的每一份期許！

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