“得社區(qū)者得天下，更好的為客戶提供專業(yè)的服務(wù)就一定要融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，我們是社區(qū)的一份子。” 德佑總經(jīng)理劉勇如是說。

　　8月27日，【勇哥有約】第6期正式上線，德佑人致力于成為更用心的社區(qū)專家，德佑的社區(qū)觀是守望相助，做中國好鄰居。

　　本次直播，劉勇和兩位來自廣州德佑店東暢談了如何深耕社區(qū)的話題。廣州德佑德誠加盟店店東李艷麗是一位90后，在成為百萬經(jīng)紀(jì)人之后，選擇到廣州南沙創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對于如何快速融入社區(qū)頗有心得。

　　廣州德佑全通加盟店店東賴永榮則已經(jīng)扎根社區(qū)11年，用真心的服務(wù)換取了鄰居的信任。

　　更用心的社會(huì)專家

　　談及對“社區(qū)專家”的畫像時(shí)，賴永榮給出的詞是：微笑自信、專業(yè)有愛心;李艷麗說是：真誠、熱情、有愛心，愿意去做對社區(qū)有益處的事情。

　　而他們自己，也正是這種形象的代表。

　　在李艷麗看來，做社區(qū)是要日積月累的，要始終活躍在鄰居的視野內(nèi)。這也體現(xiàn)了德佑獨(dú)有的品牌調(diào)性，也是為業(yè)主服務(wù)的好機(jī)會(huì)。8月中旬，德佑就在全國開展了以家有“繩”童為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)，家長們平時(shí)工作忙，周末能有這樣的機(jī)會(huì)跟小孩兒一塊玩，他們都很愿意參加。接觸下來，業(yè)主覺得我們是積極正能量的經(jīng)紀(jì)人。

　　這種積累，最終是可以見到收獲的。在李艷麗剛來南沙創(chuàng)業(yè)4個(gè)月的時(shí)候，她接手了一位業(yè)主，因?yàn)榉?wù)的細(xì)致又耐心，這位業(yè)主推薦了6個(gè)朋友給她?！爱?dāng)時(shí)我是上門拜訪的業(yè)主，我穿了西裝、皮鞋、帶著工牌，他一看我的形象，就覺得我很專業(yè)，同時(shí)我也帶了樓盤詳細(xì)的建議表和計(jì)劃書，還有一份委托書。我們聊天過程中非常開心，他也是90后，共同語言比較多，因?yàn)閷ξ业姆?wù)滿意，他又陸續(xù)推薦了6個(gè)朋友給我?！崩钇G麗分享道。

　　賴永榮則更是一個(gè)喜歡交朋友的人，他平時(shí)也會(huì)邀請家長帶著小孩兒到門店玩耍?！吧鐓^(qū)活動(dòng)是給我們更好的契機(jī)跟大家做深層溝通，我們有一句話叫交易是從接觸開始的，社區(qū)活動(dòng)就是最好的接觸，讓經(jīng)紀(jì)人能和業(yè)主、鄰居有更多的交流，并且還能做品牌推廣、感受企業(yè)文化。”

　　正是因?yàn)檫@種熱情，賴永榮承包了“一家人”的房子。

　　賴永榮說：“我有一個(gè)客戶阿姨，是我剛來廣州時(shí)候認(rèn)識的，有二十多年了。我的第一單就從阿姨開始的。當(dāng)時(shí)她大兒子有房子要出售，我剛剛接觸房產(chǎn)很多東西都不太了解，但遇到什么問題，我都用心的查資料、幫忙解決。她大兒子是住在養(yǎng)老院的，我把公證人都請到了養(yǎng)老院。過了幾年，阿姨的二兒子要賣房，正好符合我的需求，他們就以低于市場價(jià)20%的價(jià)格賣給了我。前一段時(shí)間，她女兒有套房子在天河區(qū)要賣，找誰?還是找我的?！?/p>

　　在賴永榮看來，一次接觸不單單是一單生意，可能是一連串的生意、是人際網(wǎng)絡(luò)的生意。做生意的本質(zhì)就是做人際關(guān)系。人做好了，生意就做好了。

　　在具體做哪些社區(qū)活動(dòng)方面，賴永榮稱，面對熟悉的業(yè)主和租客，主要是提供清潔、維修和搬家;而對于不太熟悉的業(yè)主，門店都會(huì)寫著九大便民服務(wù)，隨時(shí)隨地幫助大家。

　　最近，賴永榮更是推出了“接放學(xué)”的服務(wù)?！拔覀冃麻_了一家二層的門店，這家店離學(xué)校很近，我的小孩也在那里上學(xué)。要是哪個(gè)業(yè)主趕不及接孩子放學(xué)，我們就先接到店里，讓小孩可以先在二樓寫作業(yè)?！?/p>

　　廣州德佑店東-李艷麗

　　而李艷麗所在的南沙是一個(gè)新城，空置率多一些，他們做的最多的就是打掃衛(wèi)生。另一方面，因?yàn)槔钇G麗所接觸的業(yè)主在市區(qū)的甚至全國各地都有，李艷麗也經(jīng)常幫助業(yè)主組裝家具。“業(yè)主家具送過來時(shí)候，我們?nèi)ソ邮蘸徒M裝，我們的小伙伴聚集在一起，幫業(yè)主裝柜子、裝茶幾。我認(rèn)為，當(dāng)業(yè)主把鑰匙交給我們的時(shí)候，就是對我們的最大信任?！崩钇G麗說。

　　“這些都是生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也是建立鏈接的開始。”賴永榮補(bǔ)充道。

　　客戶至上是德佑人的專業(yè)追求

　　對于如何鼓勵(lì)店里年輕人積極投身社區(qū)服務(wù)，李艷麗表示，年輕人希望聽到鼓勵(lì)、對榮譽(yù)感也很強(qiáng)烈。有時(shí)候他們在幫業(yè)主打掃的時(shí)候給我拍給我照片，他們的后背都濕透了，我還是很感動(dòng)的，我會(huì)鼓勵(lì)他們，也拍朋友圈給他們宣傳，特別是得到業(yè)主的鼓勵(lì)，我都會(huì)發(fā)到群里和大家分享，業(yè)主的肯定對他們來說是莫大的榮譽(yù)。

　　廣州德佑店東-賴永榮

　　賴永榮則舉了個(gè)例子：之前我們店有套房子放了8個(gè)月都沒出租，因?yàn)檫@個(gè)房子漏水，業(yè)主還不在這邊住，并不想管，樓下也不配合，我們一個(gè)新來的伙伴接手之后非常用心，去找了樓下、業(yè)主、物業(yè)以及裝修公司，幾經(jīng)溝通與波折把房子漏水的問題解決了，業(yè)主特意給我發(fā)了信息感謝他。再到這套房子出租時(shí)候，業(yè)主拒絕了保證不收中介費(fèi)的公司招攬，還是找了我們這位小伙伴。

　　“我把這件事情當(dāng)做標(biāo)桿在店里宣傳，也是給其他小伙伴鼓勵(lì)。當(dāng)你在做這些瑣事事情時(shí)候，覺得很麻煩，但也正是通過把這些細(xì)節(jié)做好，業(yè)主才能感受到你的真心，成敗關(guān)鍵都在于細(xì)節(jié)，這正是我們和其他同行的差異，也是我們 ‘客戶至上’的真實(shí)表現(xiàn)?！百囉罉s說。

　　在直播的最后，德佑總經(jīng)理劉勇賦能店東，助力店東業(yè)務(wù)精進(jìn)。劉勇把顆粒度放的盡可能細(xì)致，給出了三點(diǎn)總結(jié)與大家分享：

　　第一、關(guān)于房源獲取，社區(qū)的價(jià)值：過去，這個(gè)行業(yè)有術(shù)語叫“得房源者得天下”，但未來，我相信是“得社區(qū)者得天下”。原來的社區(qū)是沉淀房源，獲取房源的方式都是比較粗糙，今天我們把服務(wù)做到了前置和細(xì)致，融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，當(dāng)業(yè)主、客戶和你更有粘性，無論是自己或者朋友有房屋相關(guān)問題，第一時(shí)間想到的就是你。

　　第二、關(guān)于房屋和業(yè)主的維護(hù)：管理者也好，經(jīng)紀(jì)人也好，先別想如何賣出100套房，而是把關(guān)注點(diǎn)放在如何賣出一套房上：如何幫助業(yè)主把他的房子賣掉。房源加工是個(gè)閉環(huán)，其中包括：業(yè)主面訪、試價(jià)、議價(jià)、房源傳遞、聚焦，最終實(shí)現(xiàn)成交。這里面的每一個(gè)過程，都需要我們切實(shí)的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要科學(xué)的工具和方法。用真實(shí)案例和業(yè)主溝通，比單純議價(jià)帶來更好的效果。

　　第三、關(guān)于房源述職：房源述職是非常有效的措施，不斷賦能，提升經(jīng)紀(jì)人的能力，讓每一個(gè)經(jīng)紀(jì)人都掌握加工一套房的能力。這就是“難而正確的事”。這件事堅(jiān)持下來，能成為一家店的護(hù)城河、成為核心競爭力。店東述職就像醫(yī)生，負(fù)責(zé)找病根、開藥方，而經(jīng)紀(jì)人就是護(hù)士，根據(jù)醫(yī)生的方法去實(shí)施抓藥或者打針。從而把房子做更好的加工、推廣。

　　劉勇多次表示，更用心的社區(qū)專家，除了專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，更需要思考如何做到社區(qū)友好。從遠(yuǎn)遠(yuǎn)的眼神交互，到有接觸有關(guān)系，再到有情感有溫度，這是一個(gè)融入的過程。我們深知?jiǎng)傂韬透哳l才是社區(qū)服務(wù)的根本，可持續(xù)的關(guān)鍵是日常的小事，更用心的社區(qū)專家不是口號，而是真真實(shí)實(shí)的行動(dòng)。

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