青島龍湖智慧服務(wù)激活社區(qū)“善待基因”，搭建物業(yè)服務(wù)“大舞臺(tái)”

春天的氣息愈發(fā)濃厚，走進(jìn)青島龍湖悠山郡社區(qū)，清新舒適的氣息更是鋪面而來，一排排綠色植物佇立兩旁，嶄新明亮的路燈整齊排列、樓棟衛(wèi)生干凈整潔、小區(qū)居民來來往往……一派安寧祥和景象?！霸谛^(qū)居住真的太幸福了，不僅僅是環(huán)境好，住的舒服，我們平時(shí)遇到什么問題，只要打個(gè)電話，管家立馬幫忙，辦什么事都非常方便。”小區(qū)居民說道。

龍湖悠山郡社區(qū)是青島龍湖智慧服務(wù)在管12個(gè)項(xiàng)目之一，在今年城陽區(qū)物業(yè)服務(wù)典型評(píng)選中榮獲示范項(xiàng)目榮譽(yù)稱號(hào)，青島龍湖智慧服務(wù)也已連續(xù)三年榮獲城陽區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)兵企業(yè)榮譽(yù)。獲此殊榮，根本原因在于青島龍湖智慧服務(wù)為居民提供的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使居民切身感受到社區(qū)管理服務(wù)，打破以往固態(tài)思維下的隔閡，并從中獲得幸福感與參與感。

激活“善待基因”，推選明星管家

對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行全面排查，一天不低于兩次的公共區(qū)域全覆蓋消殺，設(shè)立檢查崗24小時(shí)不間斷巡查，免費(fèi)為業(yè)主送上6000份新鮮蔬菜，幫辦“跑腿兒”保證業(yè)主生活所需……“疫情防控工作開展后，我們物業(yè)所有人員第一時(shí)間到崗，號(hào)召員工堅(jiān)守‘善待你一生’的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念，牢牢地把控住社區(qū)防控安全線，為居民構(gòu)建起安心社區(qū)的堅(jiān)實(shí)防護(hù)傘?！鼻鄭u龍湖智慧服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

能夠迅速為居民架起安全防護(hù)墻，離不開青島龍湖智慧服務(wù)長時(shí)間摸索出的服務(wù)模式的加成。為能給居民提供全方位服務(wù)，青島龍湖智慧服務(wù)組建網(wǎng)格化隊(duì)伍及志愿服務(wù)隊(duì)伍。推行小區(qū)網(wǎng)格治理模式，明確一級(jí)片區(qū)網(wǎng)格和二級(jí)樓棟網(wǎng)格劃分。設(shè)立網(wǎng)格員志愿服務(wù)站，如疫情期間成立的“抗疫志愿者先鋒隊(duì)”，除了為園區(qū)筑起堅(jiān)固的安全防線外，還增設(shè)幫辦“跑腿兒”、在線問診、免費(fèi)洗車等服務(wù)，解決業(yè)主們生活難題，滿足業(yè)主們疫情下的生活需求。

此外，青島龍湖智慧服務(wù)還不斷激活“善待基因”，讓服務(wù)人員有組織，有紀(jì)律，有力度，更有溫度。積極吸納志愿服務(wù)隊(duì)成員后備力量，推選“明星管家”?！懊餍枪芗摇弊鳛闃I(yè)主與物業(yè)溝通的橋梁，代表業(yè)主參加“議事會(huì)”，合理反饋業(yè)主訴求，并且不斷發(fā)揮“善待精神”，堅(jiān)守一線。

龍湖滟瀾海岸社區(qū)秩序經(jīng)理劉秋善是一名老黨員了，疫情期間，他主動(dòng)放棄假期，留守崗位。“園區(qū)的秩序安全維護(hù)需要我坐鎮(zhèn)指揮，應(yīng)急事件處理需要我協(xié)調(diào)處理，何況我還是一名黨員，特殊時(shí)期，我必須得頂上。”一句鏗鏘有力的話語，從年后到現(xiàn)在，劉秋善一直在崗堅(jiān)守。剛回到崗位時(shí)，劉秋善的孩子才7個(gè)月大，一晃現(xiàn)在都11個(gè)月了，他只能透過視頻看看孩子，數(shù)數(shù)孩子漲了幾顆牙齒。雖然想孩子，但劉秋善卻沒有任何“下火線”的想法，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖在最前線，守住了社區(qū)大門，守住了居民的健康生命線。

疫情期間，青島龍湖智慧服務(wù)涌現(xiàn)出一批批像劉秋善一樣始終堅(jiān)守崗位的人，充分發(fā)揮著先鋒模范作用，帶動(dòng)著越來越多人投入到疫情防控中，不斷為防控工作注入力量。

建設(shè)“社區(qū)服務(wù)陣地”，讓居民幸福持續(xù)升級(jí)

物業(yè)服務(wù)的深度關(guān)系著民生的溫度，民生的溫度決定著發(fā)展的高度。青島龍湖智慧服務(wù)在社區(qū)服務(wù)的縱深推進(jìn)下，綜合型服務(wù)正開啟著新引擎。為能更好地滿足居民對(duì)高品質(zhì)生活的追求，青島龍湖智慧服務(wù)不斷搭建“社區(qū)服務(wù)陣地”，開展系列文化、議事等活動(dòng)，解決群眾的訴求，不斷提升居民的安全感、幸福感以及獲得感。

青島龍湖智慧服務(wù)在各小區(qū)設(shè)置了業(yè)主活動(dòng)中心，打造休閑書吧、童學(xué)樂園、書畫室、運(yùn)動(dòng)室、居民課堂等功能廳，配齊現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備，切實(shí)豐富業(yè)主文化生活。青島龍湖智慧服務(wù)還創(chuàng)辦了龍民節(jié)、善親跑跑季、電影奇妙夜、曬被節(jié)、百家宴等十余個(gè)品牌化社區(qū)活動(dòng)，確?！懊吭掠邪才牛考居谢顒?dòng)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，青島龍湖智慧服務(wù)每年累計(jì)舉辦百余場(chǎng)活動(dòng)，萬余業(yè)主參與其中，通過這些活動(dòng)，不斷增進(jìn)睦鄰關(guān)系，構(gòu)筑美好生活秀場(chǎng)，營造積極向上的“龍民一家親”幸福氛圍。

青島龍湖智慧服務(wù)在“善待你一生”的初心使命下，不斷搭建物業(yè)服務(wù)“大舞臺(tái)”，讓一個(gè)個(gè)“善待基因”活躍在居民樓棟，讓貼心服務(wù)走進(jìn)居民心間，用“龍湖式能量”激活了社會(huì)治理微循環(huán)，也讓居民享受到更便捷、更美好的生活方式，讓幸福持續(xù)升級(jí)。

相關(guān)知識(shí)

青島龍湖智慧服務(wù)激活社區(qū)“善待基因” 搭建物業(yè)服務(wù)“大舞臺(tái)”
合肥龍湖智慧服務(wù),一本寫滿“善待”的教科書
南京龍湖智慧服務(wù):“專業(yè)+專注”,打造龍湖式幸福生活!
龍湖坤和春江華庭的物業(yè)服務(wù)有“智慧”
合肥龍湖智慧服務(wù)——細(xì)節(jié)之處彰顯善待
龍湖智慧服務(wù) | “善待你一生”
《民法典》對(duì)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)法治建設(shè)的思考
南京龍湖智慧服務(wù):堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度
北京:物業(yè)服務(wù)覆蓋率超九成
【企業(yè)視角】家居企業(yè)如何搭建業(yè)務(wù)、服務(wù)、財(cái)務(wù)一體化客戶服務(wù)平臺(tái)？